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客户案例 > 在线旅游 > 你来出境游

背景

北京云游互联科技有限公司创办的“你来出境游”网站是一个致力于帮助用户发现并预订境外当地人中文旅行服务的平台。这是一个值得信赖的社区市场,每一个用户既可以是旅行者,也可以是服务提供者。在这里通过网站或手机发现、发布和预订世界各地当地人提供的旅行服务,完成自由随心的旅行。

面临问题

出国旅游特别注重安全问题,以及对当地旅游资源的深度了解享受。“你来出境游”提供的特色的当地人的导游服务吸引了大量的消费者,这也给客服带来很大的压力:

  1. 大量旅游消费者的咨询需要客服应对多位客户的咨询,客服很难同时满足需求,经常造成咨询问题的混乱,不能很好的解决客户的咨询问题,给客户留下效率低下的印象;
  2. 旅游过程中很可能状况百出,咨询客服时希望得到及时给予解决,所以客服的及时处理就很重要,客服很难24小时在线解决问题;
  3. 对于旅游路线的安排,导游的信息鉴定以及保险安全等问题的咨询特别多。这就需要客服人员对旅游的相关服务有一个详尽的了解,从而对客户的咨询才能够进行专业精确满意的回答,这就需要一个专业的培训,时间长。
你来出境游
使用Udesk解决
  1. 多渠道整合服务,Udesk在线客服系统用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道。让客户享受到随时随地的贴身服务;
  2. 灵活的云端服务,无成本实施和扩展,云呼叫中心直接接入,搭建简单成本低。平台维护,减少运维成本,更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快速上线;
  3. 客服移动端在线,不用加班的24小时客服,为客户提供自助服务和机器人解答,同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题。
总结

Udesk在线客服系统帮助“你来出境游”打造完美客服服务,解决旅游者的问题,实现简单安全的自由行,融入别样异乡,享受独一无二的异地旅行。

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客户简介

你来出境游是一款为出国游客提供当地华人导游服务的APP,致力于为语言不通的游客在环境陌生的情况下,提供最省心、最地道的境外自由行。

办公地点

北京市

行业类型

在线旅游

商业模式

跨境游

产品应用
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