背景
2013年邦菲生物成立于北京，创立理念在于打破传统行业壁垒，做性价比高的技术服务类公司。秉持着推动生物新技术的理想和使命，邦菲相信新的技术会改变生物行业，甚至人类进步。邦菲将关注聚焦放在新的生物技术层面，哪怕是对仪器有着高昂成本、严苛的要求的实验。如itraq技术、label-free技术、三代测序、单分子测序技术。邦菲将生物新技术与临床发展结合，为临床领域提供前沿的技术支撑，为医生提供新的生物技术思路。邦菲相信新的技术来源于这些崭露头角的领域，并终带动整个学术界的进步，我们期待为中国科研推波助澜。
面临问题
随着公司的迅速发展，市场的扩大，公司对客服提出越来越多的要求：
- 稳定承担呼叫峰值，系统可负载容量必须要大；
- 同时平台必须提供丰富、优化的排队策略；
- 实时准确的报表分析、后台监控以及大屏幕展现功能，帮助运营管理人员及时掌握系统运行状态，从而对客服人员进行及时的调整以保证高质量的持续服务。
使用Udesk解决
- 客服移动端在线，不用加班的24小时客服，为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问；
- 灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线；
- 同样的客服人员，服务更多客户工单系统一键转为帮助文章，智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对，快速给出答案；
- 多渠道整合服务，Udesk在线客服系统用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道。让客户享受到随时随地的贴身服务；
- 工单记录流转，客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题，可以将工单转给其他部门或者其他子公司处理。
总结
Udesk成功的帮助邦菲生物搭建了完善的客服系统，推动邦菲生物的业务拓展，从而促进其打造推动新技术的理念得以实现，开拓新的领域，指引生物新方向。
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