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客户案例 > 汽车交通 > 车鉴定

背景

车鉴定是车辆历史记录信息服务提供商,通过车辆VIN,即车辆识别代码(车架号)可以快速查询车辆维修保养记录、保险记录、召回记录、违章记录、车辆档案核查等,从而有效的判断出事故车、调表车、泡水车、火烧车、召回车、抵押车等车辆存在的问题。车鉴定通过提升汽车历史记录透明度,解决二手车市场买卖双方信息不对称的问题,从而促进二手车交易市场健康有序发展。

面临问题
车鉴定

需要呼叫中心,简单部署快速使用,不同模式使用,IP话机可实现通话记录的质量,没有杂音与延迟。电话采取网络电话的模式,支持呼入和呼出,有来电弹屏能够更好地记录客户的相关信息,常规的录音、坐席监控、报表的功能等。另外,公司需要一个在线客服系统,当用户访问官网的时候,可以通过在线IM联系客服,提高客户的转化率,并且可以支持网站、app等多渠道,还可以接入知识库等。

使用Udesk解决
  1. 呼叫中心:

    号码+坐席,一站式解决,提供号码和呼叫中心座席整合服务,既提供号码统一呼入、统一管理,又提供各地市话号码呼入呼出、本地化运营。快速上线,客户无需一次性投资购买软件系统和硬件设备,快速上线、进退自如。来电或外呼时,弹屏显示客户详细信息及历史沟通记录,方便客服人员查询。可记录保存客户姓名,电话,沟通记录等信息,可以根据需要添加自定义字段。客户信息批量导入、导出,也可以设置客户资料的归属权限。可以建立座席技能组,并通过语音导航的设置实现分组接听。也可以定义座席技能组的排队接听机制、溢出机制及其他参数设置。

  2. IM即时通讯:

    网站的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始用了。在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,”变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。

总结

Udesk简单有效的云呼叫系统和IM即时通讯帮助车鉴定公司有效的解决传统客服所不能解决的时间和人力的成本问题,并提供了简单有序,快速高效的客户支持。

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客户简介

车鉴定是车辆历史记录信息服务提供商,通过车辆VIN,即车辆识别代码(车架号)可以快速查询车辆维修保养记录、保险记录、召回记录、违章记录、车辆档案核查等,从而有效的判断出车辆存在的问题。

办公地点

广州市 白云区

行业类型

汽车交通

商业模式

二手车

产品应用
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