全渠道链接
概述
在售后服务业务中我们总是希望实现客户与客服多渠道的连接，客户可以轻松通过多样化渠道触达客服，通过400电话、官网、微信公众号服务号、小程序等。 ServiceGo提供了从未有过的强大全渠道连接能力，内置呼叫中心、在线客服、公众号门户、邮件、表单等模块，与售后服务业务流程无缝融合。客服可以在接听客户咨询时直接查询客户相关设备合同以及工单等信息高效回复。也可以非常方便新建工单、安装单、维修单等推进后续流程。 这些工作统一在同一套系统中实现，避免登录多套系统工作
微信公众号服务门户
通过ServiceGo公众号门户零代码平台，可以自定义出企业个性化公众号服务门户，提升服务效率，彰显服务品牌。公众号服务门户具备以下能力
- 客户提交维修工单、寄修工单，跟踪工单进展
- 工单进度通过公众号模板消息实时通知客户；
- 查询服务政策、备件价格、网点信息
- 查询名下设备、合同、会员权益、历史服务记录
- 发起电话和在线客服咨询
呼叫中心
ServiceGo包含完整功能呼叫中心模块，与售后业务流程无缝整合，使用便捷
- 自定义IVR流程
- 自定义队列分配规则
- 自定义弹屏界面
- 实时监控、通话报表
- 转接、三方、咨询、强插、强拆
在线客服
ServiceGo集成在线客服工作台，网站咨询、H5、公众号、App、小程序、抖音等在线咨询统统搞定，与售后业务流程无缝整合，使用便捷
- 功能强大
- 渠道全面
邮件渠道
ServiceGo系统可绑定邮箱，将邮件自动转为工单，然后在工单上回复邮件
- 邮件回复模板
- 邮件签名
- SMTP对接
- 自定义邮件通知