服务网点管理
概述
通过ServiceGo建立规范化服务网点管理体系，详细记录每一家服务网点的基本信息，包括地理位置、网点负责人、结算信息、收款码、站内工程师等，使得团队管理更加敏捷、服务更加高效，利用数字化的手段，真正破解服务网点的管理难题。
知识管理
ServiceGo集成了知识库能力，可以帮助服务网点快速沉淀各种类型的知识，并通过即时反馈机制保证知识库的动态更新 ，根据使用场景智能推荐知识点，实现知识转化为生产力。
- 知识空间： 不同的服务网点可以维护不同知识空间，有助于维护网点内部的专属知识沉淀；
- 知识库智能推荐： 根据工单信息智能推荐知识文章，提升知识库内容检索的用户体验；
- 工单一键转知识库： 工单一键转知识库：知识库支持自定义知识模版，工单完结时可以一键完成转知识库操作，解决知识积累难以持续难题。
员工管理
ServiceGo内置的知识库和课程考试，可以实现员工的学习、考试、认证的自动化，实现服务商内的员工进行统一考核、培训和资质认证。
- 员工技能管理： 通过自定义字段对工程师技能进行不同维度的划分；
- 人脸验证： 支持进行登录人脸验证、开启人脸验证、按钮人脸验证，在服务过程中随机进行人脸识别的验证，防止以次充好的现象发生；
- 员工审批： 自定义不同的审批规则，以可视化画布的形式配置审批；
- 员工培训： 内置的知识库和课程考试，可以实现员工的学习、考试、认证的自动化。
服务商管理
ServiceGo对服务商进行统一招募、审核、认证，实行绩效结算、保外服务费用结算、奖金结算等管理功能，帮助企业提升监管力度，赋能服务渠道，管理直达终端
- 结算管理： 系统会自动计算工单的各项费用和配件费用，同时支持自定义结算规则，可以根据业务场景灵活地进行调整，并且支持以服务网点为维度展示结费信息；
- 绩效考核： 可设置相应绩效考核规则，自动计算工程师绩效；
- 网点数据看板： 提供给管理人员直观了解网点整体业务数据情况及网点运行状态。支持查看网点内工程师分时段忙闲状态、某时间区间内的工单数量以及地图模式下工程师未知的监控。通过数据分析工具生成各网点的数据信息看板，一目了然。
