服务工程师分配
概述
如何利用有限的服务资源应如何将服务资源利用效率最大化成为困扰企业的首要难题。面对这样的问题，ServiceGo提供了丰富的资源分配方式，可以轻松安排单个技术人员或工作人员，其中主要包括：工程师调度管理、自动派单、手动派单三种方式，能够最大限度地提高技术人员利用率，减少工程师差旅时长，提升派单人员的工作效率与分派的合理性。
工程师调度管理
使用ServiceGo的调度功能安排工作后，通过拖拽即可实现工单的分配、添加（或删除）团队成员、更改日期或时间以及添加新信息。
- GPS跟踪和地图集成： ServiceGo的集成 GPS 跟踪工具使调度团队可以查看现场工作人员的实时位置，并根据技能、位置或部门分配工作。调度模块与地图应用程序集成，来帮助技术人员规划前往预定工作的方向和路线。
- 资源分配： 如果此次服务需要特定技能，通过高级技能筛选，可以快速找到并分配合适的技术人员。一旦您为某项工作找到合适的技术人员，只需拖放即可将他们分配给某项工作，他们将在其移动设备中收到通知。
自动派单
ServiceGo自动派单可以灵活设置派单规则，不仅可以从省市区维度设置分派规则，还可以依据工程师与工单的匹配程度进行智能自动派单。
- 灵活的派单路由： 可以根据业务场景设置派单路由，在不同的节点触发不同的派单路由，实现工单的自动流转于分配。按照距离、工作饱和度、工作状态等因素提供合理派单方式，有效解决70%以上的人力成本。
- 派单结果通知： ServiceGo拥有丰富的消息通知渠道，其中包括邮件通知、短信通知、系统内消息提醒、钉钉、飞书、企业微信卡片消息通知等多种渠道，能够及时的通知工程师响应工单，缩短客户响应时长。
手动派单
ServiceGo系统通过按钮或者查找员工组件即可实现工单的手动转派
