快速创建工单的方法，省时省力

文章摘要：客服在与客户通过IM沟通时，需要及时快速地创建工单。IM即时通讯客服在IM工作台中可快速手动创建工单，无需进入工单管理系统界面中创建。l 操作说明：1.在IM工作台对话框上方点击“新建工单”按钮...

客服在与客户通过IM沟通时，需要及时快速地创建工单。IM即时通讯客服在IM工作台中可快速手动创建工单，无需进入工单管理系统界面中创建。

l 操作说明：

1.在IM工作台对话框上方点击“新建工单”按钮

• 新增工单页面包含以下信息：

主题：工单的名称

描述：工单的描述，可添加富文本

支持上传附件（单个附件大小不可超过20M，全部附件大小不可超过20M）

客户（必填）：这是工单所反馈的问题属于哪个客户，如果不在客户列表中可以点击“添加”进行创建

受理人：包括受理客服组和受理客服，可选择需要哪个客服组或者客服进行受理

状态：初始状态为开启，有开启/解决中/已解决/已关闭四个状态

优先级：工单的紧急程度，有紧急/高/标准/低四个等级

标签：客服可以根据工单内容、问题类型、客户等添加标签，可以是一个或多个

关注者：关注者是工单持续关注的人，比如客户负责人，客服可以添加一个或多个

工单模板：不同的业务流程需求来配置不同的工单模板

客服通过IM工作台成功创建工单，可点击进行编辑

2.客服/管理员在IM对话记录中创建工单

客服/管理员进入报表/监控-IM-对话记录

点击客户对话记录，出现客户聊天对话框，点击新建工单

填写工单信息

通过IM对话记录创建工单成功

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