智能CRM能解决企业中的哪些管理问题
CRM客户管理系统的实施是一个很重要的决策。当你决定开发一个 CRM系统之前，首先要问问自己： CRM对企业有什么意义吗？并且利用 CRM可以解决企业中的什么管理问题？
一、提高销售效率
许多公司为了方便，仍然使用 Excel来管理客户和销售数据。由……
分类归档：产品专题
银行智能质检系统推动远程服务提升
近些年，我国银行业发生诸多变化：市场竞争激烈、客户期望提升、金融科技快速发展……面对客户需求升级的压力，如何应用先进的人工智能技术改进现有的工作流程和服务，成为银行业思考的方向。
银行自成立以来不断改革创新，锐意进取，通过加快产品、渠道和……
如何借助大数据做好云呼叫中心客户服务
目前，呼叫中心仍是许多企业为客户提供服务的重要渠道和手段，人们在遇到问题时，也习惯于通过电话来寻求客服人员的帮助。必须指出的是，呼叫中心产生了大量的客户互动数据，涉及企业产品、业务和服务的各个方面。
新一代的云呼叫中心具备云客户中心，能……
呼叫中心领域的AI技术应用研究
近期热门话题：“很多研究数据也表明，在未来社会中，人类的工作机会将被进化的机器人所取代，从而沦为劳动力市场中的弱势群体。”技术进步一直是呼叫中心行业发展的关键因素，每一次技术革新，都给行业带来新的气象。由于技术变革给产业带来的影响，与其说是……
电话呼叫中心系统有什么特点？
随着呼叫中心系统的发展，集成的功能越来越智能化，各种繁琐工作利用智能呼叫中心系统效率更高，更能节省成本，智能电话呼叫中心有什么特点，下面来给大家介绍！
电话呼叫中心平台具有以下功能：
提供功能强大的呼叫中心平台，能集成自动语音交互（IV……
企业如何选择BI数据分析可视化工具
BI数据可视化工具对于企业来说，是一个不可或缺数据分析工具，它可以帮助企业掌握业务数据，并结合数据和实际业务情况来制订更加明智的决策。BI工具是辅助商业决策用的，不能只单单考虑可视化。面对如此众多的可视化BI工具，企业如何选择可视化BI数据分析工……
快速创建工单的方法，省时省力
客服在与客户通过IM沟通时，需要及时快速地创建工单。IM即时通讯客服在IM工作台中可快速手动创建工单，无需进入工单管理系统界面中创建。
l 操作说明：
1.在IM工作台对话框上方点击“新建工单”按钮
新增工单页面包含以下信息：
主题：工……
如何让呼叫中心来提升用户满意度
对于中小型企业来讲，企业资金量有限，想提升客户满意度的同时还想着物美价廉，想使用最少的钱来解决根本问题。对于大型企业来讲，公司规模大，客服人员多，管理不方便，如何提升服务管理效率，提升服务质量是最大的问题，金钱不是问题。
在以客户为主导……
告别违规催收，智能质检为金融贷后管理护航！
今天，随着金融科技的发展，金融消费方式越来越多样，“超前消费”已普遍被新生代所接受，银行业务越来越灵活，各类金融机构遍地开花，人们的生活消费越来越便捷，然而，各种催收乱象也层出不穷。
为了整治不良信贷催收行为，近年来国家监管政策逐渐收紧，……
呼叫中心的发展：传统呼叫中心与云呼叫中心的区别
今天我们就来了解下，呼叫中心的发展历程，从第一代人工热线电话系统到现在的云呼叫中心，一起来看看呼叫中心都有哪些变化吧！
第一代呼叫中心：人工热线电话系统
第一代呼叫中心是由交换机控制的人工热线。在呼叫中心发展的早期，采用普通电话机或小……
