新基建浪潮下的人工智能客服机器人

在新基建浪潮的推动下,以人工智能为核心驱动的智能经济正推动着诸多行业发展,也为企业的数字化转型按下了“快进键”,“企业服务数字化”成为了当下B端企业和C端用户的共同诉求。 尤其是经历了此次疫情之后,各大行业对业务线上化、数字化的需求愈发增多,……

电销系统不封号,要怎么做?

自2015年开始做电销行业的最大的困境已不再是手中没有客户资源,而是通向客户的路被中断,电销封号。一封就是即永久,老板揪心,员工灰心。 首先我们要去搞清楚我们封卡的机制有哪些。就目前这个状况来看无非两个原因: 1 高频呼出封卡 (指一个手机……

怎样培训来提高呼叫中心客服的业务能力?

作为新入职呼叫中心的员工,最担心的就是面对客户提问时,手忙脚乱的寻找着答案,可能一时半会还没找到,客户就会多多少少产生一些不满意情绪,觉得浪费了自己宝贵的时间,可能还会投诉业务不熟悉就上岗,更严重的是那不再信任这家公司的产品,对公司的名誉……

投诉管理系统怎么处理客户的不满

投诉管理系统再怎么说也是一款软件,不能直接面对和处理客户的不满,最主要的还是客服服务能力。不过在此推荐一款好用的投诉管理系统——udesk,被称为客服的贤内助!udesk投诉管理系统可以帮助客服打通低投诉渠道,降低高风险投诉渠道,基于AI智能辅助,连通……

客服中心如何提升一次性解决率?

企业越来越重视一次性解决问题的能力,把一次性解决问题能力作为企业在行业内的竞争优势,不仅可以节约人力资源,降低运营成本,还可以为企业树立形象,创造更多的销售机会,而一次性解决问题能力在客服行业又意味着什么? 减少操作费用 若企业将一次……

呼叫中心系统与工单管理系统结合会发生呢?

工单管理系统在企业客户服务工作中发挥着重要作用,甚至可以说它是企业内部物品流动和外部客户服务的支撑平台。但由于一些企业的呼叫中心系统和工单系统各自独立,客户数据又相互独立,造成了“信息孤岛”现象,不仅降低了企业的运行效率,而且很难为客户提供……

怎样选择呼叫中心系统?

随着科技的不断发展,智能呼叫中心系统开始慢慢发展起来了,这种呼叫中心系统是很不错的,功能也很多。据了解,呼叫中心系统是在传统呼叫中心系统的基础之上,通过和AI智能相融合,然后对呼叫中心产品进行升级而开发出来的一种适合现代企业需求的呼叫中心产……

视频客服的好处有哪些?

在西方国家有这样一句谚语:“一张图片胜过千言万语”,如果一张图片的作用等同于一千句言语的话,那么视频的作用,不夸张的说是数百万也不过分。 所以,为了更方便地和客户沟通,视频客服正式上线了,用户可以轻松实现与客服人员的实时视频交流。 相比……

让呼叫中心坐席暖心的多种激励政策

在企业中,坐席是一项重要而又艰巨的工作——使顾客满意,但坐席面对的顾客并不总是那么有礼貌和耐心。更有甚者,呼叫中心坐席往往会觉得自己的工作角色与高层管理人员或其他部门(例如,市场部门)的同事不同。 为持续激励员工,呼叫中心的经理将制定长期战……