解决方案
核心能力
引流获客
精准运营
高效服务
智能分析
引流获客
活码引流
用企业微信沉淀顾客，使用专属活码自动分流，支持自动标注来源渠道、客户标签
客户自动打标签，精细化管理
根据客户来源渠道、行为数据、会话内容系统自动打标签，构建客户标签体系，
同时基于标签对客户进行分群运营，节省人工操作，提高效率
个性化自动欢迎语
添加客户或者邀请客户入群时，个性化的招呼语给客户留下良好的第一印象
精准运营
SOP标准化推送流程
制定标准化流程规则，系统到时自动提醒员工执行规则发送消息，有效触达客户
历史朋友圈一键查询
朋友圈历史记录查询，供客户全方位了解
多种营销工具，增强客户转化效果
群发助手、知识库、客户雷达、营销海报等多种营销工具，精准触达客户
高效服务
聊天实时监控，客户流失提醒
合规保存聊天记录，支持针对多种敏感行为实时预警，会话内容实时质检，保障服务质量，降低客诉风险
无缝连接Udesk客服，简化客户问题解决流程
打通企微和Udesk客服工作台，让客户在微信与客服实时沟通，
同时支持一键生成工单，实时跟进工单处理进度，全流程追踪工单记录
满意度反馈收集，提升客户体验
一键发送满意度调研表单，实时获取客户满意度数据
智能分析
传播分析
可视化客户跟记录以及传播轨迹，从存量客户挖掘增量客户
服务分析
支持对客服指标的绩效统计，辅助提升客服服务质量
客户数据分析
精准客户画像，智能销售漏斗，关注客户每一步的转化情况
助力2000家客户实现数字化升级
客户需求
- 租户（微信） -管家（企微管家） -在线客服之间问题无法实时流转
- 售后反馈客户问题但管家无法自行给出答复，需要找对应的自如客服来解决
- 客户无法实时了解问题进度
解决方案
- 微信（租户）向企业微信（管家）发起问题，管家能一键查看客户资料、历史跟进记录、历史工单记录解决情况等
- 管家一键通过应用创建临时群聊会话，群成员至少包含客户+管家
- 系统实时拉取客户群会话内容存档，并向对话路由发起渠道服务请求，传输会话内容
- 对话路由根据既定策略指定坐席进行接待，并在客服工作台进行实时回复
客户需求
- 用户精准画像，根据聊天记录数据分析给用户打标签
- 用户轨迹跟踪，从入群、聊天互动、购买、活动参与等全程记录
- 提供营销工具，支持营销裂变、促活、转化
- 监控用户微信群的话题、高频词、关键词，能够主动干预预警，实时监控群活跃度和群客户流失
解决方案
- 企微会话接入智能质检，用户会话、用户行为智能打标签，构建精准用户画像
- 通过渠道活码、营销素材库、海报、消息群发、SOP、客户朋友圈等功能加速客户激活和转化
- 自定义聊天关键词监控，发红包、发名片、删除好友等行为全时段监控，风险及时提醒预警，提升客户服务
客户需求
- 微信社群运营，无需审核加群
- 用户可打上多样化标签
- 群聊敏感信息监控
- 员工离职客户资源转移
- 群辅助运营
解决方案
- 多个引流群码实现客户无障碍加群，科学分流
- 根据客户会话信息、消费行为、宣传物料查看行为，自动打标签
- 聊天内容合规存档，敏感词自定义，敏感操作违规操作实时预警
- 企业统一管理客户关系，长期存留客户资源，员工离职客户继承、在职客户分配
- 进群打招呼自动回复个性化欢迎语、群统计，群发消息触达，运营SOP，有效触达目标客户
