微丰SCRM周年庆企业用户限时免费 3 个月

多渠道精准引流获客&企业微信私域流量运营

解决方案

核心能力

助力2000家客户实现数字化升级

客户需求

  • 租户(微信) -管家(企微管家) -在线客服之间问题无法实时流转
  • 售后反馈客户问题但管家无法自行给出答复,需要找对应的自如客服来解决
  • 客户无法实时了解问题进度

解决方案

  • 微信(租户)向企业微信(管家)发起问题,管家能一键查看客户资料、历史跟进记录、历史工单记录解决情况等
  • 管家一键通过应用创建临时群聊会话,群成员至少包含客户+管家
  • 系统实时拉取客户群会话内容存档,并向对话路由发起渠道服务请求,传输会话内容
  • 对话路由根据既定策略指定坐席进行接待,并在客服工作台进行实时回复

客户需求

  • 用户精准画像,根据聊天记录数据分析给用户打标签
  • 用户轨迹跟踪,从入群、聊天互动、购买、活动参与等全程记录
  • 提供营销工具,支持营销裂变、促活、转化
  • 监控用户微信群的话题、高频词、关键词,能够主动干预预警,实时监控群活跃度和群客户流失

解决方案

  • 企微会话接入智能质检,用户会话、用户行为智能打标签,构建精准用户画像
  • 通过渠道活码、营销素材库、海报、消息群发、SOP、客户朋友圈等功能加速客户激活和转化
  • 自定义聊天关键词监控,发红包、发名片、删除好友等行为全时段监控,风险及时提醒预警,提升客户服务

客户需求

  • 微信社群运营,无需审核加群
  • 用户可打上多样化标签
  • 群聊敏感信息监控
  • 员工离职客户资源转移
  • 群辅助运营

解决方案

  • 多个引流群码实现客户无障碍加群,科学分流
  • 根据客户会话信息、消费行为、宣传物料查看行为,自动打标签
  • 聊天内容合规存档,敏感词自定义,敏感操作违规操作实时预警
  • 企业统一管理客户关系,长期存留客户资源,员工离职客户继承、在职客户分配
  • 进群打招呼自动回复个性化欢迎语、群统计,群发消息触达,运营SOP,有效触达目标客户