知识学习
知识学习是根据机器人聊天的问题检测出来的，一般机器人聊天时遇到回答不了的问题就会反馈到知识学习里面。
如果检测到有相似问法时则归类到智能学习里面，否则归类到未知问题中。
在智能学习中：
智能学习具体步骤：
第一步：在智能学习列……
智能机器人设置
智能机器人需要购买后才能进行使用。
1.点击进入管理中心的"即时通讯"设置界面
2."即时通讯"上部菜单栏中点击"IM机器人"进入智能机器人配置界面
3.Udesk系统中可以设置机器人的开关，智能机器人的使用渠道以及是否允许机器人转人工。
4.更……
微信公众号/服务号机器人接入说明
微信公众号/服务号中接入机器人后，粉丝在公众号/服务号中发送消息后机器人可以匹配答案后即可推送给粉丝。
一、微信接入机器人客服步骤：
1、当前企业开通在Udesk后台开通了机器人客服功能，详情请见“智能机器人设置”
2、在Udesk后台"管理中心-渠……
如何创建工单
Udesk提供的全渠道客户服务包含以下八大渠道：
即时通讯
手机APP
微信
微博
邮件
WEB
短信
任何一种渠道反馈的问题都可转化为工单形式，让客服人员可以快速响应，并一次性解决问题。
1.系统自动创建工单
发生以下情景时，系统……
在线客服系统的使用简介
即时通讯的基本使用与操作
客服登录系统，点击左侧 图标进入即时通讯界面
切换座席状态为“在线”
当客户通过不同的渠道发起即时通讯即，系统会自动分配会话并提醒客服及时回复
状态的选择默认包括三种状态，在线、忙碌、离线在线状……
客服使用呼叫中心进行呼入与呼出
呼叫中心功能开通后，座席可以正常接听和外呼电话，本文主要介绍呼入与外呼的使用方法以及通话过程中的相关操作。
座席状态：分为四种，每种对应的使用方式如下
离线：此为默认状态，客服如要使用呼叫中心，请切换至其他在线状态
IP话机：……
山东互联网大会头条——Udesk成为海航集团客服系统提供商
今天上午，第三届山东互联网大会在山东省济南市山东大厦盛大开幕，签到处人满为患，足可见此次活动的火热程度，各路精英纷沓而至，不得不说为本届大会锦上添花了不少。
开幕式上山东省中小企业局局长王兆春、中国互联网协会副秘书长石现升、中国电子商务……
LogInsight 助力Udesk实现大数据运维
移动互联时代，用户跟企业之间的沟通方式越来越多样化，包括微信、微博、移动APP、电话、邮件、即时通讯、网站等等。但是对于企业来说，客服人员需要通过多种渠道来跟用户沟通，不仅效率特别低，而且多渠道之间的数据无法打通，直接影响了企业对于客服绩效……
速途网专访Udesk于浩然：5年后智能客服市场将迎来引爆点
面对“人本需求”，我们什么时候才能享受智能客服系统带来的优质服务?于浩然这样问自己，2年?亦或者更久。
于浩然介绍，Udesk团队目前的服务对象主要集中在O2O和信息技术服务业等领域，团队自主研发的客服系统，搭建了企业与客户间沟通的桥梁，使客户……
CSDN一【SaaS先锋】上线4个月融资300万美金，Udesk CTO谈智能客服
摘要：专注于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台Udesk，上月获得了DCM的300万美金A轮融资，获得了业界广泛关注。Udesk作为本土SaaS客服创业的代表，已经率先进入这个市场，即将带来一场客服中心的革命。
进入2015年，国内SaaS投资市场继续火爆。4月份……
