知识学习

知识学习是根据机器人聊天的问题检测出来的,一般机器人聊天时遇到回答不了的问题就会反馈到知识学习里面。 如果检测到有相似问法时则归类到智能学习里面,否则归类到未知问题中。 在智能学习中: 智能学习具体步骤: 第一步:在智能学习列……

智能机器人设置

智能机器人需要购买后才能进行使用。 1.点击进入管理中心的"即时通讯"设置界面 2."即时通讯"上部菜单栏中点击"IM机器人"进入智能机器人配置界面 3.Udesk系统中可以设置机器人的开关,智能机器人的使用渠道以及是否允许机器人转人工。 4.更……

微信公众号/服务号机器人接入说明

微信公众号/服务号中接入机器人后,粉丝在公众号/服务号中发送消息后机器人可以匹配答案后即可推送给粉丝。 一、微信接入机器人客服步骤: 1、当前企业开通在Udesk后台开通了机器人客服功能,详情请见“智能机器人设置” 2、在Udesk后台"管理中心-渠……

如何创建工单

Udesk提供的全渠道客户服务包含以下八大渠道: 即时通讯 手机APP 微信 微博 邮件 WEB 短信 任何一种渠道反馈的问题都可转化为工单形式,让客服人员可以快速响应,并一次性解决问题。 1.系统自动创建工单 发生以下情景时,系统……

在线客服系统的使用简介

即时通讯的基本使用与操作 客服登录系统,点击左侧  图标进入即时通讯界面 切换座席状态为“在线”  当客户通过不同的渠道发起即时通讯即,系统会自动分配会话并提醒客服及时回复 状态的选择默认包括三种状态,在线、忙碌、离线在线状……

客服使用呼叫中心进行呼入与呼出

呼叫中心功能开通后,座席可以正常接听和外呼电话,本文主要介绍呼入与外呼的使用方法以及通话过程中的相关操作。 座席状态:分为四种,每种对应的使用方式如下 离线:此为默认状态,客服如要使用呼叫中心,请切换至其他在线状态 IP话机:……

LogInsight 助力Udesk实现大数据运维

移动互联时代,用户跟企业之间的沟通方式越来越多样化,包括微信、微博、移动APP、电话、邮件、即时通讯、网站等等。但是对于企业来说,客服人员需要通过多种渠道来跟用户沟通,不仅效率特别低,而且多渠道之间的数据无法打通,直接影响了企业对于客服绩效……