浅谈智能客服机器人的工作原理
人工智能技术的不断发展与应用，机器人越来越多的服务场景应用落地，人机交互将成为人工智能新时代的常态。
对于客服企业来说，无论是电话销售还是客服中心，智能客服机器人不仅可以帮助企业降低人力成本，还能大幅度地提升工作效率，是客服人员的最佳帮……
知识库对智能客服机器人有什么意义
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知识库相当于智能客服机器人的大脑，给客服机器人提供源源不断的知识，让机器人能够智能地回答用户的问题。
客服机器人的核心
随着人工智能技术的发展和普及，现在市场上的智能客服系统厂商……
云电销系统的基本功能是什么
云电销系统是一种比较常见的营销手段，对外呼叫中心系统的建设对电话营销团队来说是非常重要的。一套健全可靠的电销外呼系统可以显著提高销售人员的工作效率，降低劳动力成本，提高电话营销的效率。
自动出站呼叫功能
电销外呼系统可以对企业CRM……
云呼叫中心系统应该具备哪些功能？
呼叫中心系统发展至今，已经不再是简单的呼入呼出，功能越来越强大，实用性越来越强。平台功能整合，一个平台抵多个，无需切换。呼叫中心、工单管理、在线客服、客户管理、知识库等都在一个平台，客服以统一的流程处理所有事务，便捷高效。
以客服的……
如何选择在线客服系统？注意哪些方面？
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现在的在线客服系统大同小异，但仍须具备基本特性：
提供多渠道咨询入口，最好能统一平台实现多平台的高效沟通；
拥有智能客服分配，打造专业的客服中心，全面提升客户体验；
全新概念……
智能工单管理系统是如何发挥工作效率的？
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工单管理系统流程具体的操作方式：
自动回应和提醒 从电话、微信、微博、电子邮件、APP等渠道提交的客户服务请求，需要跨部门解决的问题，统一生成工单，并自动回应客户请求；
自动创建 客服人……
工单管理系统，让团队灵活高效的完成任务
客服工单数据的记录着用户的基本诉求，包括投诉单、故障单、需求单等，订单解决与用户体验密切相关，对工作人员的技术专业素质规定极高，是一项专业知识劳动密集型的工作中。工单管理系统，让团队灵活高效的完成任务。
当前工单处理存在的问题：
1.工……
厉害了！我们到华为云讲课去！
开播啦！6月16日周二下午16:00—17:00，华为云云市场联合严选商城优质生态伙伴特别打造的“618企业应用专场”线上直播活动正式拉开帷幕！
智能客服已成为人工智能、大数据天然的应用场景，随着新基建从概念到共识，智能客服的建设也将在各行业各领域开花……
直播预告｜看自如和金山如何玩转人工智能与客户体验
人工智能技术的应用给客户体验管理带来了怎样的机遇与挑战？好的智能化客户体验设计应该是怎么样的？人工智能在提升客户体验方面还有怎样的想象空间？本期客户体验大咖说将围绕人工智能与客户体验与大家进行分享和探讨。
直播时间：2020年6月16日 19:00
……
2020将过半，这些客服行业的趋势你还不知道吗？
随着五一假期的结束，全国各地企业基本全面实现复工复产。尽管疫情得到了控制，但无论是对行业还是企业，影响却是长久的。疫情的背后，被按下“加速键”的客服行业也显露出未来的趋势与机会。
《金融时报》日前刊出了一篇报道：疫情之下的菲律宾在3月……
