浅谈智能客服机器人的工作原理

人工智能技术的不断发展与应用,机器人越来越多的服务场景应用落地,人机交互将成为人工智能新时代的常态。 对于客服企业来说,无论是电话销售还是客服中心,智能客服机器人不仅可以帮助企业降低人力成本,还能大幅度地提升工作效率,是客服人员的最佳帮……

云呼叫中心系统应该具备哪些功能?

呼叫中心系统发展至今,已经不再是简单的呼入呼出,功能越来越强大,实用性越来越强。平台功能整合,一个平台抵多个,无需切换。呼叫中心、工单管理、在线客服、客户管理、知识库等都在一个平台,客服以统一的流程处理所有事务,便捷高效。 以客服的……

如何选择在线客服系统?注意哪些方面?

内容太多不想看?快速免费体验智能在线客服系统>> 现在的在线客服系统大同小异,但仍须具备基本特性: 提供多渠道咨询入口,最好能统一平台实现多平台的高效沟通; 拥有智能客服分配,打造专业的客服中心,全面提升客户体验; 全新概念……

智能工单管理系统是如何发挥工作效率的?

内容太多不想看?快速免费体验智能工单系统>> 工单管理系统流程具体的操作方式: 自动回应和提醒 从电话、微信、微博、电子邮件、APP等渠道提交的客户服务请求,需要跨部门解决的问题,统一生成工单,并自动回应客户请求; 自动创建 客服人……

工单管理系统,让团队灵活高效的完成任务

客服工单数据的记录着用户的基本诉求,包括投诉单、故障单、需求单等,订单解决与用户体验密切相关,对工作人员的技术专业素质规定极高,是一项专业知识劳动密集型的工作中。工单管理系统,让团队灵活高效的完成任务。 当前工单处理存在的问题: 1.工……

厉害了!我们到华为云讲课去!

开播啦!6月16日周二下午16:00—17:00,华为云云市场联合严选商城优质生态伙伴特别打造的“618企业应用专场”线上直播活动正式拉开帷幕! 智能客服已成为人工智能、大数据天然的应用场景,随着新基建从概念到共识,智能客服的建设也将在各行业各领域开花……

2020将过半,这些客服行业的趋势你还不知道吗?

随着五一假期的结束,全国各地企业基本全面实现复工复产。尽管疫情得到了控制,但无论是对行业还是企业,影响却是长久的。疫情的背后,被按下“加速键”的客服行业也显露出未来的趋势与机会。 《金融时报》日前刊出了一篇报道:疫情之下的菲律宾在3月……