选择一款出海客服软件需要注意什么？附供应商推荐

文章摘要：  沃丰科技Udesk海外智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接国内外20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单!

选购需注意的问题

• 明确自身需求：企业应先梳理目标客户所在地区、常用沟通渠道以及业务中对多语言咨询的处理需求等。例如，若目标客户集中在欧洲，那么客服软件需重点支持英语、法语、德语等语言；若客户偏好使用社交媒体沟通，软件就必须具备良好的社媒集成能力。
• 考察多语言支持能力：软件要支持目标客户使用的语言，且最好具备 AI 智能翻译功能。高质量的翻译服务可减少语言障碍带来的沟通成本，如沃丰科技 Udesk 出海客服解决方案就支持 30 种以上全球主流语言，还能提供实时语言翻译，帮助企业更好地服务全球客户。
• 关注全渠道连通性：全球化市场中，客户咨询渠道多样，包括电话、邮件、社交媒体、APP 等。优秀的出海客服软件应能实现全渠道连通和一站式接待，确保所有渠道的咨询都能及时、统一响应。像 SaleSmartly 等软件就可集成 Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram 等多种社媒工具，方便企业集中管理客户信息。
• 考量 AI 智能辅助功能：AI 技术可自动分析客户问题，提供初步解答或引导客户至相关部门。知识中台则能为客服人员提供信息支持。例如沃丰科技 AI 全球客户联络平台，基于大模型能力的文本机器人与语音机器人，可自主接待客户并辅助人工，提升客服效率和专业性。
• 重视安全与合规性：客服软件需具备数据加密、访问控制等安全措施，以保护客户数据。同时要符合国际隐私保护法规，如 GDPR、PIPL 等。沃丰科技 Udesk 采用先进的数据加密技术，定期进行安全审计和漏洞扫描，严格遵守全球各地数据保护法规，确保数据安全与合规。
• 评估系统稳定性与可靠性：出海客服软件要处理大量客户请求和数据，需关注其系统架构、服务器配置、数据备份与恢复等方面，确保系统稳定运行，避免因系统故障导致客户服务中断或数据丢失。
• 关注用户体验：系统的界面设计应简洁直观，操作要便捷，响应速度要快。良好的用户体验能提高客服人员工作效率，也有助于提升客户满意度。企业可通过试用系统或查看用户评价来了解其用户体验情况。
• 考虑成本效益：要综合考虑软件的购买成本、维护成本、升级成本以及可能带来的收益。对于中小企业而言，若客服团队规模小，可选择套餐定价模式；若业务增长快、需大量客服支持，按坐席收费的模式可能更合适。
• 了解定制化与扩展性：不同企业业务需求和流程有差异，应选择支持自定义配置、插件扩展等功能的软件。这样企业可根据自身发展和业务变化，灵活调整客服系统功能，如沃丰科技 Udesk 就可根据企业需求进行个性化设置，包括客服界面、工作流程等。

出海客服软件推荐

• 沃丰科技 Udesk：支持 30 种以上全球主流语言，能提供深度本地化服务。拥有全球服务网络，可确保及时响应客户。集成人工智能等先进技术，通过数据分析为企业提供决策支持。严格遵守全球数据保护法规，采用先进加密技术保障数据安全。还提供客户生命周期管理、智能推荐与个性化营销等增值服务，助力企业提升客户转化率和留存率。
• SaleSmartly：可集成多种社媒工具，如 Facebook Messenger、WhatsApp 等，实现多渠道客服管理。支持 45 种语言翻译，能满足企业在不同地区的语言沟通需求。具备自动化消息、客户行为分析等功能，有助于企业了解客户需求，提升服务效率。
• Zendesk：是一款知名的客服软件，在全球范围内拥有广泛的用户群体。提供多语言支持和全球化服务，具备较为完善的工单系统、知识库管理功能，能帮助企业有序处理客户问题。其界面设计简洁，易于使用，同时还提供了丰富的插件和集成选项，可与多种第三方应用集成。
• Kustomer：支持 43 种语言，涵盖在线聊天、Email、WhatsApp 等多种沟通渠道。具备实时聊天、智能机器人等功能，能快速响应客户咨询。通过访客追踪与数据分析，帮助企业了解客户行为，其获得了 ISO 27001、CCPA 等认证，数据安全性有保障。
• 小能 AI 全球客户联络平台：实现电话、独立站、邮件、APP 等全渠道连通，一站式接待客户。借助 AI 智能翻译与知识中台，为客服提供高质量翻译服务和专业知识支持。基于大模型能力的机器人可自主接待客户，且拥有稳定的海外数据中心，严格遵守国际隐私保护法规，保障数据安全与合规。

沃丰科技Udesk海外智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接国内外20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单!

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