客服人员忌讳的三个在线聊天错误

当谈到支持渠道时,你或许会说,“要想把在线聊天真正做好是有挑战性的。”你需要跟电话支持一样的实时交流,但打字又要花费太多时间,想要跟邮件一样准确而个性化吧,匆忙中又很难找到合适的GIF。 由于我们不断研究实时聊天并把它作为给用户提供技术支持……

借着G20的东风,SaaS客服行业也将爆发洪荒之力

2昨晚高逼格的晚会盛宴你错过了吗? G20峰会召开前几天已经抢占各大媒体的头条,各国领导人的一个小小的动作都会是我们热议的话题,可见大家对此的关注度。当然这其中重要的原因可想而知。这是一场经济盛会,一场对世界经济发展都有重大影响的盛会。……

9个诀窍提升企业在线客服能力

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息 想改善你的在线聊天技能吗?快看这里!一起学一学吧~ 1.限制使用主动弹出的聊天窗口 弹出的聊天窗口固然可以帮助用户解决一时之需,但企业要注意使用这种聊天窗口的频率和方式,否则反而会让用户感到厌烦。 ……

如何用呼叫中心提升用户体验

在以客户为主导的经济市场制度下,产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分,并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展,为了提供给客户一个良好的体验环节,选择合适的呼叫中心成了重中之重。……

呼叫中心客服主管初入秘籍

许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中,常会期许未来晋升为中、高阶主管,有些人努力的方向对了而顺利晋升,亦有部分人因为不知如何提升自己,长时间过去后仍待在原位阶,因此误以为客服的工作难有发展。 其实以目前客服产业的现况来说,主管级的职缺很……

呼叫中心客服交流三大法宝

客服云呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的,在客服座席与客户互动的整个过程中,三大法宝是必不可少的,即心态、知识、话术。 心态 即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态,如亲切、主动、关怀、责任等,这是客户互动的前提,服务心态……

Udesk受邀参加2017全球呼叫中心领军者峰会

备受全球瞩目的“2017全球呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”于2017年6月8日在北京世纪金源大饭店隆重开幕,本次峰会由中国电子商会云呼叫中心与客户关系管理专业委员会CNCCA主办。 微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息 北京沃丰时代数据科技有限……

终于等到你:Udesk BI 实时数据看板!

长期关注Udesk的小伙伴们一定看过之前发布的关于Udesk Insight 几个强大功能的文章:直观的查看数据,提升效率、数据管理规范化,降低沟通成本、数据的处理与分析以及客服数据分析的应用。 相信大家对Udesk Insight 的系统看板已经很熟悉了,今天小编就……

听懂客户秘诀:如何有效使用客户数据推动企业销售

海量数据聚集和挖掘,其商业价值不言而喻,然而商业价值和个人隐私保护之间如何平衡,这是所有人都将面对的问题。对于企业而言,对于你的客户,你了解和记录的数据有多少?你该如何处理搜集来的这些信息?对于这些问题,每家企业都必须找到自己的答案。本文……