客服人员忌讳的三个在线聊天错误
当谈到支持渠道时，你或许会说，“要想把在线聊天真正做好是有挑战性的。”你需要跟电话支持一样的实时交流，但打字又要花费太多时间，想要跟邮件一样准确而个性化吧，匆忙中又很难找到合适的GIF。
由于我们不断研究实时聊天并把它作为给用户提供技术支持……
借着G20的东风，SaaS客服行业也将爆发洪荒之力
2昨晚高逼格的晚会盛宴你错过了吗？
G20峰会召开前几天已经抢占各大媒体的头条，各国领导人的一个小小的动作都会是我们热议的话题，可见大家对此的关注度。当然这其中重要的原因可想而知。这是一场经济盛会，一场对世界经济发展都有重大影响的盛会。……
9个诀窍提升企业在线客服能力
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想改善你的在线聊天技能吗？快看这里！一起学一学吧~
1.限制使用主动弹出的聊天窗口
弹出的聊天窗口固然可以帮助用户解决一时之需，但企业要注意使用这种聊天窗口的频率和方式，否则反而会让用户感到厌烦。
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如何用呼叫中心提升用户体验
在以客户为主导的经济市场制度下，产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分，并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展，为了提供给客户一个良好的体验环节，选择合适的呼叫中心成了重中之重。……
呼叫中心客服主管初入秘籍
许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。
其实以目前客服产业的现况来说，主管级的职缺很……
呼叫中心客服交流三大法宝
客服云呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。
心态
即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如亲切、主动、关怀、责任等，这是客户互动的前提，服务心态……
Udesk通话组件上线，让企业的所有系统拥有强大的呼叫中心能力
Udesk呼叫中心拥有强大的功能，包括来电智能分配，语音留言，外呼录音，电话质检，电话一键转工单，电话自动识别等功能数不胜数。这么多强大的功能，如果可以与企业的其他系统，如ERP,CRM，人力管理对接，将为企业创造成倍的价值。
现在，Udesk通话组件……
Udesk受邀参加2017全球呼叫中心领军者峰会
备受全球瞩目的“2017全球呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”于2017年6月8日在北京世纪金源大饭店隆重开幕，本次峰会由中国电子商会云呼叫中心与客户关系管理专业委员会CNCCA主办。
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北京沃丰时代数据科技有限……
终于等到你：Udesk BI 实时数据看板！
长期关注Udesk的小伙伴们一定看过之前发布的关于Udesk Insight 几个强大功能的文章：直观的查看数据，提升效率、数据管理规范化，降低沟通成本、数据的处理与分析以及客服数据分析的应用。
相信大家对Udesk Insight 的系统看板已经很熟悉了，今天小编就……
听懂客户秘诀：如何有效使用客户数据推动企业销售
海量数据聚集和挖掘，其商业价值不言而喻，然而商业价值和个人隐私保护之间如何平衡，这是所有人都将面对的问题。对于企业而言，对于你的客户，你了解和记录的数据有多少？你该如何处理搜集来的这些信息？对于这些问题，每家企业都必须找到自己的答案。本文……