在线客服系统对于企业有什么帮助?

当互联网成为各行各业新的竞争主场,网站客服系统(具体可详见《在线客服系统是什么?》)的质量也开始起到了至关重要的作用。试想,如果客户登录网站想寻求合作,但却迟迟得不到客服的回复,无法获取相关的具体内容和信息,终放弃了合作计划,是否令人感到……

下一代客服团队将如何发展真正的客户洞察力

你对客户了解多少?在你回答之前,好好想一想你是否定期与他们进行互动,收集他们大量的数据。并对这些数据进行分析,以预测客户的下一步需求。在这个大数据时代,有一种错误认知是:当我们拥有了大量有关客户的统计数据时,我们以为非常了解客户。 微信……

我的优秀无处隐藏—在线客服系统

企业需要的是发展,发展需要有好的管理,好的管理能带来好的业绩,好的业绩就离不开我。 Udesk (就是这么傲娇) Udesk专业研发在线客服系统,从各个角度为企业发展提供帮助,不断开发新功能是我们逐渐崭露头角的秘籍。 一、操作方便 Udesk在线……

买客服系统,必须选有这个证的

【导读】如今,随着互联网技术的快速发展,客服系统供应商越来越多,然而市场上客服系统供应商的质量却良莠不齐。面对众多选择,企业到底该如何选择一家有品质保证的供应商呢? 其中有一项资质是必须要看的,那就是:“增值电信业务经营许可证”中的第二类:……

快速提升访客转化率秘密—网站在线客服系统

如今网络已经成为了大众们大的消费集聚地,各种电子商务商城如雨后春笋般的冒出,然而对于这些电子商务商城来说,很多时候面临流量问题,以及顾客看到商城后的页面转化率问题。其实这些与一个好的客服在线管理系统的作用是分不开的。 提起网页的转化率,……

Udesk IM广告窗口—高效传播企业信息

【导读】Udesk IM 广告窗口为企业提供了一个宣传平台,访客在与客服的沟通过程中就可以看到企业近期的活动、产品和服务等,让访客更加轻松地了解到更多企业信息,方便访客与客服的沟通。那么,到底什么是IM 广告窗口呢?这个广告窗口都有哪些价值和特点?企……

四次包揽美国年度客户服务金奖:这家旅游公司到底做了什么?

恭喜刚刚获得第四年度客户服务部史蒂夫金奖的得主——Squaremouth(美国旅游保险集团)!(有些人可能不知道,史蒂夫奖是一个国际商业奖项,被授予包括客户服务行业在内的多个行业内表现企业)。Squaremouth是一家在线旅游保险公司,比较美国各大主要提供商的……

旅游行业在线客服系统解决方案丨Udesk

随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升,中国在线旅游市场将释放巨大潜力,数据显示,2015年中国在线旅游市场交易规模达4737.7亿元,同比增长49.6%。预计2016年中国在线旅游市场交易规模可达5420.9亿元,在未来5年将继续保持高速增长趋势。旅游行业的发展……

呼叫中心解决方案丨Udesk—在线旅游行业(下)

旅游行业呼叫中心解决方案具体到呼叫中心系统功能可以包含以下几点: 自助查询 客户致电旅行社首先进入语音查询系统,在语音导航的指引下输入不同按键,选择自己想要的信息。旅行社呼叫中心系统可实现的自助服务的主要内容有: 自动通告 自动通告为……

呼叫中心解决方案丨Udesk—在线旅游行业(上)

生活质量提高,越来越多的人选择出门旅游,遇到节假日咨询量可以多到旅游网站应接不暇,很多客服无法很好的接待客户,造成客户人员流失。传统的服务方式难以应对,对旅游企业来说,迫切需要建立旅游业呼叫中心来帮助企业将所有的业务项目与客户服务串联起来……