沃丰科技Udesk 5月亮点功能更新合集

文章摘要：沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！5月份在五大方向亮点功能迭代过百个，包含智能客服系统、智能工单系统、语音机器人、文本机器人（KM）、智能体（UAgent）等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！5月份在五大方向亮点功能迭代过百个，包含智能客服系统、智能工单系统、语音机器人、文本机器人（KM）、智能体（UAgent）等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

一、智能客服系统

1、任务树支持阅读理解节点

⑴ 场景与功能：

• 客服管理人员在配置机器人任务数时支持增加阅读理解作为任务树节点，机器人回复用户过程中执行任务树时会调用阅读理解能力生成最佳答案回复用户。
• 机器人已开启阅读理解的【任务树支持阅读理解节点】开关，新任务树里引用了阅读理解节点。

⑵ 价值：

• 任务树场景下支持更加拟人化的回复以及自动调用阅读理解能力。

2、AI辅助支持批量抽取业务记录字段

⑴ 场景与功能：

• 若AI辅助开启业务记录字段抽取开关，对话记录展示按钮【业务记录抽取】
• 用户可以针对已经结束的对话,进行批量的抽取业务记录。
• 通过对话记录批量抽取业务记录,支持 全选当页、业务记录抽取、取消。
• 上传下载中心新增tab页【业务记录字段抽取】，支持查看业务记录字段抽取任务进度和结果。
• 通过查看按钮点击后下转至对话记录列表，并根据创建任务对应抽取的对话id筛选,支持再次抽取和导出。

⑵ 价值：

• 优化用户体验:减少用户调用大模型接口,避免租户使用次数的大量浪费。

二、智能工单系统

1、亚马逊渠道增加爱尔兰站点

⑴ 场景与功能：

• 亚马逊渠道对接，当前系统绑定站点时新增爱尔兰支持。
• 渠道配置页面上，添加欧洲店铺，页面上可选站点新增爱尔兰选项。
• 爱尔兰站点的店铺绑定成功，会显在列表上。

⑵ 价值：

• 对接亚马逊渠道时，可以绑定爱尔兰站点的店铺。

2、工单回复支持过滤和排序

⑴ 场景与功能：

• 同一个工单上有多个客服人员和多个客户进行对话，信息复查时候支持按照人员和回复时间进行过滤，同时工单的回复记录支持按照回复时间进行正序和倒序排序。
• 工单详情页面，所有回复下面新增筛选框。
• 回复人筛选框的可选项，所有触发器触发的回复记录都统计在触发器类别中，不区分具体触发器。
• 回复人筛选框内选择多个回复人进行筛选，筛选结果展示所选回复人的记录。
• 回复时间筛选支持按照时间点筛选。
• 排序设置支持按照回复时间正序排列、按照回复时间倒序排列。
• 工单详情海外样式下同样支持筛选。

⑵ 价值：

• 信息复查时针对回复记录包含多个客服人员和多个客户的工单，可以过滤出特定客服和客户的回复记录。

3、发件箱地址支持客服设置默认填充

⑴ 场景与功能：

• 场景痛点：部分客户的客服在进行手工创建邮件工单时，后台未配置统一的发件邮箱。因此，每次都需要选择发件箱进行发件，造成了大量的重复动作。
• 设置默认发件邮箱后再次新建邮件工单，发件邮箱自动回填之前配置的默认邮箱，支持修改。
• A账号设置默认发件邮箱，点击新建邮件工单，发件邮箱默认填充。
• B账号不设置默认发件邮箱，账号登录，点击新建邮件工单，发件邮箱为空。
• 默认发件邮箱设置，支持搜索。

⑵ 价值：

• 新建邮件窗口，提供一个默认发件邮箱的设置，每一个客服都能够配置自己的新建邮件工单的默认邮箱地址。

三、语音机器人

1、语音机器人实时获取Agent智能体变量

⑴ 场景与功能：

• 需要使用智能体采集客户信息，可能使用对应信息做进一步处理时。
• 支持智能体的会话变量通过每次返回结果给语音机器人时，同时将变量值传回对应机器人变量中。

⑵ 价值：

• 智能体相关功能，使得语音机器人具备理解能力，更加智能高效处理信息。

四、文本机器人（KM）

1、任务树支持阅读理解节点

⑴ 场景与功能：

• 客服管理人员在配置机器人任务数时支持增加阅读理解作为任务树节点，机器人回复用户过程中执行任务树时会调用阅读理解能力生成最佳答案回复用户。
• 阅读理解新增开关【任务树支持阅读理解节点】。
• 指令会作为阅读理解提示词的一部分帮助大模型理解当前任务，其他设置复用AI设置的配置。
• 设置的提示词作为人设与回复逻辑的一部分调用阅读理解接口。
• 阅读理解节点支持根据返回结果区分两个分支：返回数据、返回异常。
• 任务树阅读理解节点数据统计。

⑵ 价值：

• 任务树场景下支持更加拟人化的回复以及自动调用阅读理解能力。

2、一键升级大模型文本机器人

⑴ 价值：

• 一键升级大模型文本机器人，可自由选择对话模式，大幅提升语义理解与生成能力，快速适配复杂场景需求。

3、阅读理解支持FAQ知识库作为数据源

⑴ 价值：

• 可以将FAQ的答案作为召回来源，回答用户提问的阅读理解答案。

4、网页爬取支持图片内容

⑴ 价值：

• 阅读理解网页中可以爬虫客户网站内容，包括图片中包含的文字等，可识别抓取。

五、智能体（UAgent）

1、新增标签管理、节点标签、智能标签汇总

⑴ 场景与功能：

• UAgent支持标签管理，可以在流程节点中进行打标处理，也可以事后总结分析会话进行打标。
• 标签管理和卡片信息展示可以分类操作。
• 例如可以创建标签分类，填写名称、点击创建即可创建成功。
• 可根据分类名称快速检索。
• 编辑标签分类状态修改时，其下所有标签的状态会一同更新。
• 勾选多个标签，可以批量操作。
• 导出标签信息，导出为excel表。
• 用户可以点击上传，上传整理好的标签。

⑵ 价值：

• 能够对进线咨询的客户自动进行打标处理，实现客户精准画像，方便后续在营销触达客户时（如新推一款产品或服务），可以根据客户标签进行精准进行推荐。

2、变量配置：支持系统变量

⑴ 场景与功能：

• 在编排和工作流中，使用系统的变量。
• 变量可进行编辑和修改，可设置自定义变量。
• 根据当前系统内置和已经适配的第三方系统字段，选择启用对应的字段。

⑵ 价值：

• 用于在编排时可以更好的获得客户信息，可以展示客户信息。

3、分享应用模版：分享和导入

⑴ 场景与功能：

• 在智能体新建卡片页面通过输入模板密码之后，可快速复制来自于其他用户的应用模板。
• 智能体列表，导入模板文件，创建卡片。
• 智能体卡片新增立即体验、分享模板菜单。

⑵ 价值：

• 支持跨租户，不同租户之间通过该模板密码导入最新的应用版本。

六、结语

本次沃丰科技 Udesk 在5月功能焕新升级，现已全面揭晓。智能客服系统、智能工单系统、语音机器人、文本机器人（KM）、智能体（UAgent）等全新功能上线，是我们对技术趋势的前瞻布局，更是对客户痛点深度挖掘后的匠心呈现。我们沃丰科技始终认定，创新突破是企业前行的动力引擎，而契合客户业务期待则是我们的发展根基。

未来，沃丰科技会持续加码技术研发，不断迭代AI Agent产品体验，强化智能服务效能。期望这些新功能能为合作伙伴的业务增长增添新动能，助力各位在行业赛道中拔得头筹。让我们并肩同行，以科技赋能，共赴智能、高效的商业新未来！

敬请期待下一次的更新升级！

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