工业和信息化部关于进一步防范和打击 通讯信息诈骗工作的实施意见

工业和信息化部近日印发《关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》,明确将从全面落实电话用户实名制、整顿规范重点电信业务、整治网络改号问题、提升技术防范打击能力、加强用户个人信息保护、强化社会监督与宣传教育、强化行业监管与责任追究、……

如何正确的利用呼叫中心来实现客服管理

近期我们收到很多客户的反馈,在使用呼叫中心系统希望可以利用数据管理客服。与此同时也有客户反馈单纯的利用数据似乎不是很合理,希望给点建议。单纯的数据分析已经不能考核到客服人员,对客服的工作评估和管理应该从多个方面。例如了解客户需要的是什么,……

在线客服系统系统概述

在线客服系统是基于互联网网站的实时交流系统,适用于政府、金融、旅游、教育、电商等行业,是为其量身打造的简单、实时、高效、安全的在线客服系统。在线客服系统软件让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现,同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半……

客户和婚姻的关系丨Udesk在线客服系统

客户虐我千万遍,我对客户如初恋。面对客户和面对婚姻是一样的,需要保持那份热诚去经营。如何让我们让我们的客户离不开我们,就像如何让婚姻更持久一点,Udesk带大家一起来学习一下。 /01/ 了解对方 不以结婚为目的的结婚是在耍流氓,不以了……

教育培训在线客服系统解决方案丨Udesk

教育培训市场规模超过万亿,根据统计数据,2015 年全国教育培训行业的市场 规模是 16600 亿元。教育培训行业可以分为体制内公立教育和体制外培训机构两大类,其中 体制外市场化的教育培训机构包括 K12 辅导、婴幼儿教育、兴趣辅导等,合计所占市场规模 为 8……

旅游行业在线客服系统解决方案丨Udesk

随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升,中国在线旅游市场将释放巨大潜力,数据显示,2015年中国在线旅游市场交易规模达4737.7亿元,同比增长49.6%。预计2016年中国在线旅游市场交易规模可达5420.9亿元,在未来5年将继续保持高速增长趋势。旅游行业的发展……

医疗健康行业在线客服解决方案丨Udesk

我们正处于一个史无前例的新商业时代,2013年卫生消费总额为3.2万亿元,是2004年的4.2倍,而网络营销商业模式的运用,将给企业发展带来广阔的发展空间和平台,预计到2020年卫生消费市场将达到6.2-6.7万亿元规模。从传统营销模式到电子商业模式的趋势,成为……

互联网金融行业在线客服系统解决方案丨Udesk

金融业日益发展的重点是与互联网的交叉融合。这种趋势不仅给金融业带来了机遇,也带来了挑战。金融行业从第三方支付平台、P2P网络借贷平台、金融信息服务机构再到新的价格比较平台,金融业务的创新、经营模式的创新、盈利模式的创新是他们的共同趋势,由此……

电商在线客服系统解决方案丨Udesk

如何通过在线客服系统来提升企业电子商务运营能力,帮助企业实际提高在线销售额?(具体可详见《为何企业使用在线客服系统》)我们通过企业电商化过程实际遇到的一些问题进行分析,充分发挥在线客服系统网络营销功能,并通过效果展示进行说明。 ……

在线客服系统客服管理

客服管理是通过在线客服系统软件进行一系列的分工、协作、规章制度保证客服部门目标的实现,但完备的客服结构与规章制度无法全部囊括客服管理中的每一个行为。因此客服管理活动要根据客服管理文化特点有所倾斜,而且客服管理要影响企业文化,使之与企业管理……