如何增强在线客服的沟通技巧

一、在线客服需要热情服务:在网站商城里,买家和卖家在线客服是见不到面的,如何让客人感受到在线客服的热情呢? 1、在线客服可以利用网站在线客服系统中的一些表情,让你的话语更显生动,比如在说你好的时候,可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之类……

从哪些方面评价一款在线客服系统产品?

目前国内在线客服系统产品繁多,功能也较为完善,可以从哪些方面进行对比评测? 从性能角度来挑选肯定是响应速度、服务器稳定和安全性等; 从性价比角度来看又尽量是免费和功能无限制等,但个人觉得体验是更应该重视的,毕竟一分钱一分货。 /01/……

如何选择在线客服系统

随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善,加上电子商务被大众广泛接受,涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件-在线客服系统,如Udesk(具体可详见《初识Udesk客服系统》)。如何选择可用并且适合自己的在线客服系统?可以从以下几方面着手: 在……

在线客服系统是什么?

在线客服系统如Udesk在线客服系统是一种即时通讯客户服务平台系统的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是:……

Udesk客服系统告诉你提升呼叫中心服务的关键

随着信息技术的迅速发展,企业对呼叫中心系统服务的质量需求越来越高,在某些方面严重影响着企业的形象和发展,因此如何提高呼叫中心的服务质量成为每个企业非常重视的问题。 目前Udesk致力于打造全渠道的客服系统,集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心,不……

网站在线客服系统如何快速接入

通过在线客服系统,客服可以同时和多个用户进行一对多的会话,消息类型支持文字、图片、语音和文件发送等。客户可以从web(桌面+手机)、微信、微博、APP、消息API接口发起在线会话,各种方式的集成请参考对应渠道的说明(具体详情可见《Udesk客服系统渠道……

工单系统中工单的分配及流转

一、工单受理客服组与受理客服 工单系统中的工单需要客服来进行处理,负责处理工单的受理客服组和受理客服联合起来,被称为工单受理人。 为了便于管理,需要将客服按照业务进行分组,比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组,售后客服组与技术支持客……

网上在线客服系统哪家好?

网上营销主要是”一对一”的具有双向交互式的沟通方式,而这种方式是以消费者为主导的非强迫性的,所以对于企业来说,如何将网站流量变成销量,才是至关重要的工作。中小企业上网的终目的无非是挖掘潜在客户,提升销售业绩,但很多企业并未意识到这一点,往往……

揭秘工单系统:Udesk工单系统的两三事

什么是工单系统 工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程,用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。根据不同组织,部门和外部客户的需求,来由针对的管理,维护和追踪一系列的问……

机器人群体能够干人类 98% 的非机械性工作的时代,社会会怎么样?

严格上讲现在的工业机器人并不是大家普通概念上的机器人,的确它们在一定程度上取代了人类的工作,但是它们更多地接近机器工具而非机器人。 前阵子,科技圈引人瞩目的新闻当数谷歌的人工智能AlphaGo对决韩国棋王李世乭这件事,经过多天5场鏖战,人机大战……