如何增强在线客服的沟通技巧
一、在线客服需要热情服务：在网站商城里，买家和卖家在线客服是见不到面的，如何让客人感受到在线客服的热情呢？
1、在线客服可以利用网站在线客服系统中的一些表情，让你的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类……
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从哪些方面评价一款在线客服系统产品？
目前国内在线客服系统产品繁多，功能也较为完善，可以从哪些方面进行对比评测？
从性能角度来挑选肯定是响应速度、服务器稳定和安全性等；
从性价比角度来看又尽量是免费和功能无限制等，但个人觉得体验是更应该重视的，毕竟一分钱一分货。
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如何选择在线客服系统
随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善，加上电子商务被大众广泛接受，涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件-在线客服系统，如Udesk（具体可详见《初识Udesk客服系统》）。如何选择可用并且适合自己的在线客服系统？可以从以下几方面着手：
在……
在线客服系统是什么？
在线客服系统如Udesk在线客服系统是一种即时通讯客户服务平台系统的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：……
Udesk客服系统告诉你提升呼叫中心服务的关键
随着信息技术的迅速发展，企业对呼叫中心系统服务的质量需求越来越高，在某些方面严重影响着企业的形象和发展，因此如何提高呼叫中心的服务质量成为每个企业非常重视的问题。 目前Udesk致力于打造全渠道的客服系统，集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心，不……
网站在线客服系统如何快速接入
通过在线客服系统，客服可以同时和多个用户进行一对多的会话，消息类型支持文字、图片、语音和文件发送等。客户可以从web（桌面+手机）、微信、微博、APP、消息API接口发起在线会话，各种方式的集成请参考对应渠道的说明（具体详情可见《Udesk客服系统渠道……
工单系统中工单的分配及流转
一、工单受理客服组与受理客服
工单系统中的工单需要客服来进行处理，负责处理工单的受理客服组和受理客服联合起来，被称为工单受理人。
为了便于管理，需要将客服按照业务进行分组，比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组，售后客服组与技术支持客……
网上在线客服系统哪家好？
网上营销主要是”一对一”的具有双向交互式的沟通方式，而这种方式是以消费者为主导的非强迫性的，所以对于企业来说，如何将网站流量变成销量，才是至关重要的工作。中小企业上网的终目的无非是挖掘潜在客户，提升销售业绩，但很多企业并未意识到这一点，往往……
揭秘工单系统：Udesk工单系统的两三事
什么是工单系统
工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问……
机器人群体能够干人类 98% 的非机械性工作的时代，社会会怎么样？
严格上讲现在的工业机器人并不是大家普通概念上的机器人，的确它们在一定程度上取代了人类的工作，但是它们更多地接近机器工具而非机器人。
前阵子，科技圈引人瞩目的新闻当数谷歌的人工智能AlphaGo对决韩国棋王李世乭这件事，经过多天5场鏖战，人机大战……
