快速提升访客转化率秘密—网站在线客服系统

如今网络已经成为了大众们大的消费集聚地,各种电子商务商城如雨后春笋般的冒出,然而对于这些电子商务商城来说,很多时候面临流量问题,以及顾客看到商城后的页面转化率问题。其实这些与一个好的客服在线管理系统的作用是分不开的。 提起网页的转化率,……

Udesk IM广告窗口—高效传播企业信息

【导读】Udesk IM 广告窗口为企业提供了一个宣传平台,访客在与客服的沟通过程中就可以看到企业近期的活动、产品和服务等,让访客更加轻松地了解到更多企业信息,方便访客与客服的沟通。那么,到底什么是IM 广告窗口呢?这个广告窗口都有哪些价值和特点?企……

四次包揽美国年度客户服务金奖:这家旅游公司到底做了什么?

恭喜刚刚获得第四年度客户服务部史蒂夫金奖的得主——Squaremouth(美国旅游保险集团)!(有些人可能不知道,史蒂夫奖是一个国际商业奖项,被授予包括客户服务行业在内的多个行业内表现企业)。Squaremouth是一家在线旅游保险公司,比较美国各大主要提供商的……

旅游行业在线客服系统解决方案丨Udesk

随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升,中国在线旅游市场将释放巨大潜力,数据显示,2015年中国在线旅游市场交易规模达4737.7亿元,同比增长49.6%。预计2016年中国在线旅游市场交易规模可达5420.9亿元,在未来5年将继续保持高速增长趋势。旅游行业的发展……

呼叫中心解决方案丨Udesk—在线旅游行业(下)

旅游行业呼叫中心解决方案具体到呼叫中心系统功能可以包含以下几点: 自助查询 客户致电旅行社首先进入语音查询系统,在语音导航的指引下输入不同按键,选择自己想要的信息。旅行社呼叫中心系统可实现的自助服务的主要内容有: 自动通告 自动通告为……

呼叫中心解决方案丨Udesk—在线旅游行业(上)

生活质量提高,越来越多的人选择出门旅游,遇到节假日咨询量可以多到旅游网站应接不暇,很多客服无法很好的接待客户,造成客户人员流失。传统的服务方式难以应对,对旅游企业来说,迫切需要建立旅游业呼叫中心来帮助企业将所有的业务项目与客户服务串联起来……

医疗健康行业在线客服解决方案丨Udesk

我们正处于一个史无前例的新商业时代,2013年卫生消费总额为3.2万亿元,是2004年的4.2倍,而网络营销商业模式的运用,将给企业发展带来广阔的发展空间和平台,预计到2020年卫生消费市场将达到6.2-6.7万亿元规模。从传统营销模式到电子商业模式的趋势,成为……

为什么金融行业比以往要更加重视客户体验

金融业的声誉从来没有像近几年这么差过。据金融监管部门透露,去年客户对金融企业的投诉相比前年翻了一番,超过50万。尽管如此,很多机构仍然在努力作出回应。 更糟糕的是,研究发现绝大多数英国公众不会投诉他们的金融机构,相反,他们会默默地把目……

提高金融行业忠诚度的关键作用——客户服务

根据凯捷公司“2015年度世界银行业报告”,对超过16,000名受访者的调查结果显示,各银行正极力为客户提供更好的体验,但仍然困难重重,客户要求越来越多。 金融服务机构投入大量时间和资金用于改造前端系统以满足客户需求。通过投资移动端和网上银行,创造……

金融行业如何与客户加强沟通与联系

单一沉默的金融客户服务方法使得四分之一的查询首次得不到答复 随着下一个大数字化创新时代即将来临,如今的消费者都期望客户服务可以在多个平台上使用—每周7天,每天24小时。为了确保今天多个客户接触点之间的响应一致性,在金融服务(FS)部门经营的公司……