巧用工单系统打造高效服务团队

“客户至上”的企业服务模式已经成为一个企业立足与成长的根本,客户的服务体验已经不仅局限于使用你的产品或服务,而是向系统化,智能化的方向延伸,因此企业要留住客户,除了保证自身产品和服务的质量以外,后期的客户运营也至关重要。那么,如何打造出一个……

揭秘工单系统:Udesk工单系统的两三事

什么是工单系统 工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程,用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。根据不同组织,部门和外部客户的需求,来由针对的管理,维护和追踪一系列的问题……

工单系统中工单的分配及流转

一、工单受理客服组与受理客服 工单系统中的工单需要客服来进行处理,负责处理工单的受理客服组和受理客服联合起来,被称为工单受理人。 为了便于管理,需要将客服按照业务进行分组,比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组,售后客服组与技术支持客……

Udesk工单系统,只会让你更简单

随着互联网+的起步,越来越多的传统企业需要面临一个重大问题——客服。电商要实现即时聊天功能,需要跳转到QQ或其他聊天工具,后来出现了即时通讯,给各类电商app加入了聊天功能,让顾客随时随地与客服沟通。但是雇一群客服没日没夜地跟顾客聊天,对于企业的……

Udesk“工单触发短信”–不可多得的企业沟通利器

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息 短信对于我们个人来讲,无非是手机上收到的文字信息,但是对于企业来说却有很多讲究,利用好短信服务,可以让企业花少的钱,办更大的事情。 长期关注Udesk的小伙伴们一定看过之前发布的关于Udesk触发短信这……

移动互联网时代客户服务文化的探索与实践

互联网的兴起带动了企业的进一步发展,互联网这新的渠道使得企业客服工作不得不进行改革,利用互联网开展网络客户服务,满足客户以信息为基础的需求,达到客户满意和提高生产效率。本文主要陈述互联网的优势、分类,并对此提出企业在新的互联网趋势下应……

移动互联网时代,客户体验的巨轮说开就开!

移动互联网时代的到来,在短短几年间颠覆了大部分人的生活习惯。APP成为了大多数人生活中不可或缺的一部分。聊天用微信、qq,工作软件也有客服APP版本,收发邮件也是移动办公,听音乐也是音箱连手机,看书也是阅读类APP,虽然整个时代仿佛都摇摆了起来,人……

Udesk与百度推广强强联合,提升移动广告获客能力

2月5日上午,Udesk联合百度推广,咨询通正式上线应用。咨询通整合双方优势资源,为移动互联网行业客户和广大有客服需求的企业提供更加优质、便捷的服务。此次合作双方强强联合,资源优势互补,为国内SAAS客服市场带来更多的发展机会和想象空间。 百度移动……

在线客服系统接入Web页面

一、概述 此功能用于在桌面或者移动网页中,嵌入即时通讯按钮,客户可在相应页面中,点击按钮,即可与在线客服交流。Udesk支持将按钮嵌入客户自己的网站当中(具体可详见《网站在线客服系统如何快速接入》),同时有页面内嵌和独立窗口两种打开方式可选择……

浅谈客服中心投诉管理那些事儿

文章开头,我们先来回顾一个故事:那是2004年的某一天,有位乘客在火车上买了一瓶水,一块五毛钱,在他索要发票时得到了这样的回答:自古以来我国火车上就没有发票。他不高兴了,于是一瓶一块五毛钱的水引发了这位乘客四个月内连续三次状告铁道部的大动作…………