工单的分配及流转

1.工单的受理客服/受理客服组 工单是由客服处理的,负责处理工单的客服和客服组被称为工单受理人。为了便于管理,需要将客服按照业务进行分组,比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组,售后客服组与技术支持客服组。 当工单是普通咨询问题时,售后客……

通话记录导出

1 、进入“监控报表”->“呼叫中心“->“通话记录”, 2、选择筛选条件,点击“确定” 3、点击右上角“导出CSV” 4、前往“下载中心” 5、点击“下载”

工单管理

1.查看工单 客服登录Udesk系统后点【工单管理】即可查看工单。 2.增加/取消工单列表的显示列 点击工单列表右上角的“列”,勾选/取消字段名称。 3.新增/修改工单分类条件 点击工单列表的右上角点击“筛选”可以更改工单分类的条件,具体使用方法请……

web im自定义界面

web  im自定义界面可以修改web  im窗口的样式,即用户看到的聊天窗口界面。 在设置——即时通讯——web窗口 中进行设置 可以调节窗口的以下几个部位: 1. web窗口Logo 2. 聊天窗口名称 3. 浏览器标签页显示名称 4. 窗口主题颜色 5. 窗口关闭开关 ……

IP话机配置流程

1 、点击话机菜单,进入状态,查看 WAN口IP,例如 192.168.1.182 2 、在浏览器地址栏输入上述IP地址。登录,帐号密码都为admin 3 、登录之后选择VOIP,进入基本设置 服务器地址:webrtc.ucpass.com 端口:5660 电话号码:客服个人资料……

工单系统功能概览

无论是销售线索还是售后服务记录,Udesk工单系统都能满足您的个性化需求。Udesk工单系统支持电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮件、网页表单在内的所有来源渠道生成工单。无论来自哪个渠道事情,都可以通过一张工单记录业务详情,方便工作人员……

在线客服敏感信息替换功能

对于一些金融行业的企业,在与客户聊天的过程中有可能涉及银行卡账号、密码等相关信息,为防止敏感信息泄露,可以使用敏感信息替换功能。敏感信息替换功能每天凌晨3点按照预设的规则会自动替换IM对话中的相关内容。 1.创建敏感信息替换 进入“设置”-&g……

IVR语音导航

管理员操作方法 Udesk系统开放IVR语音自定义上传的接口,帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语,语音导航文件的制作参考此文档:音频制作 1】点击语音列表---添加语音 2】输入名称---选择上传语音 温馨提示:文件名只能含有英文字母……

工单系统中工单的分配及流转

一、工单受理客服组与受理客服 工单系统中的工单需要客服来进行处理,负责处理工单的受理客服组和受理客服联合起来,被称为工单受理人。 为了便于管理,需要将客服按照业务进行分组,比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组,售后客服组与技术支持客……

网上在线客服系统哪家好?

网上营销主要是”一对一”的具有双向交互式的沟通方式,而这种方式是以消费者为主导的非强迫性的,所以对于企业来说,如何将网站流量变成销量,才是至关重要的工作。中小企业上网的终目的无非是挖掘潜在客户,提升销售业绩,但很多企业并未意识到这一点,往往……