工单的分配及流转
1.工单的受理客服/受理客服组
工单是由客服处理的，负责处理工单的客服和客服组被称为工单受理人。为了便于管理，需要将客服按照业务进行分组，比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组，售后客服组与技术支持客服组。
当工单是普通咨询问题时，售后客……
通话记录导出
1 、进入“监控报表”->“呼叫中心“->“通话记录”，
2、选择筛选条件，点击“确定”
3、点击右上角“导出CSV”
4、前往“下载中心”
5、点击“下载”
工单管理
1.查看工单
客服登录Udesk系统后点【工单管理】即可查看工单。
2.增加/取消工单列表的显示列
点击工单列表右上角的“列”，勾选/取消字段名称。
3.新增/修改工单分类条件
点击工单列表的右上角点击“筛选”可以更改工单分类的条件，具体使用方法请……
web im自定义界面
web im自定义界面可以修改web im窗口的样式，即用户看到的聊天窗口界面。
在设置——即时通讯——web窗口 中进行设置
可以调节窗口的以下几个部位：
1. web窗口Logo
2. 聊天窗口名称
3. 浏览器标签页显示名称
4. 窗口主题颜色
5. 窗口关闭开关
……
IP话机配置流程
1 、点击话机菜单，进入状态，查看 WAN口IP，例如 192.168.1.182
2 、在浏览器地址栏输入上述IP地址。登录，帐号密码都为admin
3 、登录之后选择VOIP，进入基本设置
服务器地址：webrtc.ucpass.com
端口：5660
电话号码：客服个人资料……
工单系统功能概览
无论是销售线索还是售后服务记录，Udesk工单系统都能满足您的个性化需求。Udesk工单系统支持电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮件、网页表单在内的所有来源渠道生成工单。无论来自哪个渠道事情，都可以通过一张工单记录业务详情，方便工作人员……
在线客服敏感信息替换功能
对于一些金融行业的企业，在与客户聊天的过程中有可能涉及银行卡账号、密码等相关信息，为防止敏感信息泄露，可以使用敏感信息替换功能。敏感信息替换功能每天凌晨3点按照预设的规则会自动替换IM对话中的相关内容。
1.创建敏感信息替换
进入“设置”-&g……
IVR语音导航
管理员操作方法
Udesk系统开放IVR语音自定义上传的接口，帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语，语音导航文件的制作参考此文档：音频制作
1】点击语音列表---添加语音
2】输入名称---选择上传语音
温馨提示：文件名只能含有英文字母……
工单系统中工单的分配及流转
一、工单受理客服组与受理客服
工单系统中的工单需要客服来进行处理，负责处理工单的受理客服组和受理客服联合起来，被称为工单受理人。
为了便于管理，需要将客服按照业务进行分组，比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组，售后客服组与技术支持客……
网上在线客服系统哪家好？
网上营销主要是”一对一”的具有双向交互式的沟通方式，而这种方式是以消费者为主导的非强迫性的，所以对于企业来说，如何将网站流量变成销量，才是至关重要的工作。中小企业上网的终目的无非是挖掘潜在客户，提升销售业绩，但很多企业并未意识到这一点，往往……
