Udesk助力中国人寿客户投诉管理系统(CCIS)全国培训,系统正式上线

就在不久前,中国人寿客户投诉管理系统集中采购项目是以公开招标的方式进行,竞争十分激烈,面对其他强劲的竞争对手,Udesk公司以科学合理的方案、优秀的技术团队、真实达标的业绩、完善的服务标准及合理的报价满足中国人寿对客户投诉受理、客户投诉处理、客户投诉管理、服务质量管理、权限管理和统计报表功能的需求,最终赢得了评标专家和招标方的肯定,并且顺利中标。中国人寿保险(集团)公司作为国有特大型金融保险企业,此次跟Udesk公司的强强联合对双方都有着深远的战略意义。

上周,中国人寿保险(集团)公司在北京研发中心完成了对全国业务负责人的系统使用培训,Udesk派出资深的产品人员与项目人员全程支持,为保障系统顺利上线,业务人员无缝对接提供了助力。

Udesk助力中国人寿客户投诉管理系统(CCIS)全国培训,系统正式上线

Udesk助力中国人寿客户投诉管理系统(CCIS)全国培训,系统正式上线

Udesk助力中国人寿客户投诉管理系统(CCIS)全国培训,系统正式上线

Udesk助力中国人寿客户投诉管理系统(CCIS)全国培训,系统正式上线

那么中国人寿最初为什么会选择Udesk进行合作呢?

首先,Udesk已经成功合作了包括安邦保险、中国光大银行、民生银行、有利网等众多金融行业的巨头企业。究其原因,当今的互联网时代,不同行业“互联共通”的互联网属性具有天然的优势,金融企业可以借助目前已经发展良好、行业认可度高,并且技术成熟的公司来进行技术和服务支持。

而Udesk作为行业唯一的全场景智能客服平台,致力于提供优质、高效、便捷的客服系统,而且是一家强AI和强业务场景深度融合的公司,自然受到金融行业的青睐。

其次,Udesk公司紧跟市场发展,不断向金融行业倾斜。根据金融行业客户的资源和需求,通过互联网大数据、智能化等技术驱动,营造多种业务场景,搭建健全、稳定和便捷的客服平台,不断挖掘、满足个人客户的消费需求,基于精准的数据锁定目标客户,提高客户转化率,最终提高企业效益。

此外,Udesk另一个优势还在于利用一个平台,就可以满足金融行业全场景客户服务的要求。共同挖掘客户潜在需求,把产品优势做足,把长板做长,为企业转型发展提供技术保障和服务支持,最终实现产业升级。

这次跟中国人寿达成合作,Udesk可以帮助中国人寿完善客户服务体验,使客户服务人员更加精准的锁定客户需求,更加及时的回复客户信息,企业管理者可通过数据图表查看团队工作进度与质量,进行团队管理监督。除此之外,还可以满足客户对不同场景下的多种业务需求,让客户体验到优质的客户体验。

总之,同样的时间,同样的客服数量,可以帮助中国人寿接待更多的客户,解决更多的问题,完成更多的订单。助力企业把握时代契机,以信息化、智能化为基础培育产业新动能,打造持续增长的新业态,用技术推动企业商业模式创新、推进公司转型升级,创造更多的效益。

作为新中国历史最为悠久的保险公司之一,中国人寿始终是中国保险业的探索者、开拓者和领跑者,60年的风雨征程,开辟了中国人寿特色的科学发展之路,不仅打造出一个国际顶级金融保险集团,同时也是新中国60年保险事业发展与改革的一个缩影。

正如广告语所说的,保险“要投就投中国人寿”,同样的, 智能客服系统要选就选Udesk”!

 

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