沃丰科技Udesk 4月亮点功能更新合集

文章摘要：沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的大模型技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业大模型应用落地！4月份在五大方向亮点功能迭代过百个，包含在线客服系统、智能工单系统、大模型智能质检、VOC客户之声、坐席助手等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，紧跟行业变化，持续升级系统！

沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的大模型技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业大模型应用落地！4月份在五大方向亮点功能迭代过百个，包含在线客服系统、智能工单系统、大模型智能质检、VOC客户之声、坐席助手等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，紧跟行业变化，持续升级系统！

一、在线客服系统

1、新增支持Slack渠道

⑴ 场景与功能：

• Slack渠道是一种功能强大的企业级沟通工具，支持多种协作和集成功能，广泛应用于企业内部沟通和跨团队协作。
• 客户通过Slack渠道发送问题，Slack机器人自动识别并对话，减少人工客服工作量。
• 如果机器人对话没有获取到满意的答案，可以转人工客服进行对话咨询。
• 客服也可在Slack中直接回复客户，提升沟通效率。

⑵ 价值：

• 效率提升：减少客服人员在不同系统间切换的时间，提升问题处理速度。
• 协作优化：通过Udesk的即时通讯功能，团队成员可以快速协作解决客户问题。
• 客户体验改善：客户无需离开Slack即可获得支持，简化了服务流程。
• 数据集中化：将客户服务数据与内部协作数据整合，便于分析和优化。

2、AI辅助支持自动打标

⑴ 场景与功能：

• 对话标签自动打标功能实现了根据机器人及人工对话的内容，自动对对话进行打标签的操作。
• 登录超管账号开启AI辅助、对话标签自动打标。
• 设置标签描述，支持多级标签，对话标签设置内开启对话标签功能和队列区展示对话标签。
• 客户通过机器人对话后转人工，消息内容触发自动打标。
• 客服可点击自动打标按钮重新根据对话内容进行自动打标，此时会覆盖原标签。
• 对话结束时，如果触发自动打标，会覆盖原标签。

⑵ 价值：

对话标签自动打标功能可以帮助客服快速定位客户的问题点，进行针对性解决。

3、常见问题二级分类功能适配

⑴ 场景与功能：

• 有些客户配置的常见问题很多，通过将常见问题进行二级分类，可以方便客户快速的选择自己想要的问题，获取答案。支持经典版和海外版插件。
• 在系统知识库-常见问题设置展示二级分类，并配置问题。
• 经典版插件客户进线，查看第一个一级分类下第三个二级分类，并翻页。
• 海外版插件客户进线，常见问题查看第二个一级分类下第二个二级分类下的问题。

⑵ 价值：

帮助客户快速选择自己的问题，提高客户提问的准确性及机器人回复的效率。

二、智能工单系统

1、工单全局辅助组件配置拆分为多页签

⑴ 场景与功能：

• 全局辅助组件从支持一个页签升级为支持多个页签。
• 在管理中心配置全局组件的页签。点击新建按钮，新建全局组件页签。
• 访问左侧菜单中的全局组件，页面跳转至全局组价页面，可展示多页签。
• 访问右侧全局组件抽屉标识。
• 可以在管理中心开启、关闭、编辑、删除全局组件的某个页签，关闭之后刷新页面，该页签不再展示。

⑵ 价值：

当前全局组件只能展示一个页签，升级之后可以配置多个页签进行展示。

2、亚马逊渠道增加爱尔兰站点

⑴ 场景与功能：

亚马逊渠道绑定时，站点范围新增爱尔兰。

⑵ 价值：

亚马逊渠道的绑定站点范围扩大，新增爱尔兰站点。

三、大模型智能质检

1、大模型图片识别

⑴ 场景与功能：

• IM对话支持发送图片、视频，智能质检支持大模型识别图片内容。
• 图片识别功能权限设置。
• 系统设置里增加配置项“多模态质检”，支持勾选图片识别。使用多模态大模型，对会话中的图片、音视频进行质检。
• 勾选图片识别，IM对话质检时，对话内容包含图片数据，调用大模型识别图片内容。

⑵ 价值：

用大模型提取图片中的信息，为质检员减轻工作量，便于分析。

2、大模型翻译

⑴ 场景与功能：

• 针对数据源中包含国外多语言数据的质检需求，对质检员的语言要求较高。因此需要系统先把其他语言的数据翻译成中文，用中文查看转写消息、维护质检任务配置。
• 开启租户的翻译功能开关。
• 配置需要翻译的数据源类型，例如支持配置语音通话、对话文本、企微会话、工单、企微语音、电商评论、社媒评论、视频通话、问卷等等。
• 配置需要翻译的源语言、目标语言，全球主流语言可选，源语言支持多选，目标语言只能单选。
• 翻译规则可以建多个，多个规则的源语言、目标语言不支持重复，一条数据对应一个翻译结果。

⑵ 价值：

质检员为中国人，负责多语言业务的质检。多语言数据不方便查看和维护质检任务。本功能支持系统先把其他语言的数据翻译成中文，用中文查看转写消息、维护质检任务配置。

3、多语言质检任务

⑴ 场景与功能：

• 翻译功能开启后，数据目标语言等于任务语言时，可添加至质检任务进行质检。
• 数据获取后，系统按照配置的翻译规则去调用大模型进行翻译，翻译完成之后，用翻译结果进行打标签与质检。
• 在对话管理页面上，展示数据的源语言和翻译语言。
• 在质检任务详情中，数据默认展示翻译语言，且支持查看源语言，选中状态代表”显示翻译”，未选中状态代表”显示原文”，支持两者切换查看。
• 质检任务详情页面，点击规则定位符，自动将显示内容切换为翻译结果，再进行定位。
• 质检详情页面，每条消息下方增加一个翻译按钮，点击按钮后立即调用大模型翻译这句话，并将翻译结果替换原消息进行展示。此翻译结果不保存。
• 对于语音质检任务，语音通话纠错时，自动将显示内容切换为原文，再纠错。

⑵ 价值：

多语言质检任务功能可同时实现文本和语音的多语言质检，质检员不用精通多国语言，提升质检准确性的同时降低质检难度。

四、VOC客户之声

1、全站搜索支持社媒

⑴ 场景与功能：

• 支持搜索Youtube等平台的帖子及评论数据用于数据分析。
• 数据分析-全站搜索下，支持社媒检索。
• 输入想要检索的商品关键词，点击搜索按钮，弹窗内展示搜索到的帖子。
• 支持选中帖子，点击添加至本品\竞品，添加成功后在数据集成-Youtube视频页面可查看到抓取评论状态。
• 评论获取成功后，作为社媒评论数据参与报表分析。

⑵ 价值：

整合本品与竞品的社媒评论数据，助力企业快速响应市场变化、优化产品体验，提升客户满意度。

五、坐席助手

1、坐席助手新增布局UI

⑴ 场景与功能：

• 坐席在通话时，通常会进行相应记录，如果此时采用坐席助手辅助通话，会挤压左侧页面，字段、列表都出现变形。
• 点击坐席工作台可设置展示样式，分别为浮窗展示和堆叠展示。
• 浮窗展示：点击坐席助手图标，默认从右侧滑出坐席助手页面，类似”知识库“图标点开的动效。坐席助手页面其他结果保持不变。
• 堆叠展示：点击坐席助手图标，默认从右侧出现坐席助手页面，跟产品现在的实现方式一致。

⑵ 价值：

新增布局UI功能，期望在使用坐席助手时不会影响到坐席使用其他功能，提升企业客服效率。

六、结语

本次沃丰科技Udesk在 4 月功能更新升级，至此已悉数呈现。在线客服系统、智能工单系统、大模型智能质检、VOC客户之声、坐席助手等一系列新功能的上线，是我们对技术前沿的精准把握，更是对客户需求深度洞察后的诚意回应。我们始终坚信，技术创新是企业发展的核心驱动力，而满足客户需求则是我们的立身之本。

未来，沃丰科技将持续加大研发投入，不断优化产品功能，提升服务质量。期待这些新功能能为企业伙伴的业务发展注入新活力，助力各位在市场竞争中抢占先机。让我们携手共进，以科技之力，共赴高效、智能的商业新征程！

敬请期待下一次的更新！

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