邮件为Udesk多渠道客户服务中的一个关键渠道。管理员可以在管理中心-渠道管理中进行邮箱的管理，设置支持邮箱，当客户给您的企业指定支持邮箱发送邮件时，Udesk可以自动将其转成工单，您可以在工单系统中有序管理并回复客户反馈，也可以直接回复邮件，而工……

工单的一些自动功能非常强大且灵活，能够用来执行企业业务流程，特殊事项处理等，用自动化流程精简工作流程。 Udesk工单系统这些自动功能主要包含： 触发器 工单自动任务 工单处理时间 超时提醒 提醒目标 宏 ……

Udesk工单系统可以将不同角色的人员进行分类，实现通常采用组和部门（组织）的方式进行分类区分，以便通过业务流程体系来进行自动分配任务。 例如可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中，然后通过业务流程体系功能将来源为技……

在企业管理中，工单系统是常用的企业信息应用软件，在促进企业降低运行成本，有效提高客户留存方面起着重要作用。在作为客户服务或 IT运营服务等方面，根据业务特点和要求，选择工单系统能够满足多种服务场景，比 OA、 CRM等工单模块更能适应专业需求。 ……

邮件为Udesk多渠道客户服务中的一个关键渠道。管理员可以在管理中心-渠道管理中进行邮箱的管理，设置支持邮箱，当客户给您的企业指定支持邮箱发送邮件时，Udesk可以自动将其转成工单，您可以在工单系统中有序管理并回复客户反馈，也可以直接回复邮件，而工……

反馈标签为Udesk工单系统提供的一个便利功能，可以在企业网站上嵌入一个反馈标签，客户点击后可以进行知识库搜索或提交工单等功能。管理员可启用反馈标签，并设置反馈标签功能。设置好后，可允许客户通过反馈标签提交工单。同时，管理员也可以配置反馈标签……

现在对客户服务的质量要求越来越高，客户体验与客户满意度不仅仅体现在解决客户问题方面，有效的控制服务时间同样是十分重要的。 有效的设置工作时间，不仅给客户带来良好的体验，同样便于对业务和客服人员的管理。 如果您的客户服务不是7X24小时，您……

短信对于我们个人来讲，无非是手机上收到的文字信息，但是对于企业来说却有很多讲究，利用好短信服务，可以让企业花最少的钱，办更大的事情。 长期关注Udesk的小伙伴们一定看过之前发布的关于Udesk触发短信这个强大的功能：在满足一定条件时，自动发送短……

网上大量的工作使用到工具，而网页上的工具大多使用是需要付费的，对于这样子的平台，客户有很多的咨询问题，互联网行业的企业对于这样子的问题，不能一个一个客服去引导，那样子太浪费时间和工作人员，所以就需要一些工单系统、客服系统和呼叫中心系统等解……