顶级时装品牌的客户体验是怎样炼成的

顶级时装品牌的客户体验是怎样炼成的

 

伴随着新零售时代的到来,云计算、大数据、人工智能等各方面新技术相互结合应用,这一切都在悄无声息地改变人们对服装零售行业的认知。

服装行业的领先者们,都纷纷开始探索新的模式来拥抱新零售。一方面提升消费者的体验,从而促进销售;另一方面以技术手段来降低运营成本。

MaxMara,意大利顶级的女装奢侈品牌,近年来不断推进数字化转型,在中国成为吃到智慧零售红利的服装企业之一。

MaxMara与Udesk合作,接入全渠道客服系统,构建起客户服务的整体框架,通过多渠道收集客户问题、与客户互动了解各渠道的客户需求,从而创造优秀的客户体验。

 

顶级时装品牌的客户体验是怎样炼成的

 

一个统一整合的客户体验平台,可以快速响应客户的见解和反馈。Udesk在零售商与消费者之间创建了一个完整的服务流程,以MaxMara为例,基于客户所反映的问题和需求,充分发挥技术的力量,以超出顾客期待的水准将客户体验变为现实,创造出顾客真正需要的附加价值。

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