沃丰科技牵手皇家加勒比游轮，共筑海上服务传奇
作者：智能科技 124文章阅读时间：6分钟
文章摘要：十年，是时光的刻度，也是传奇的注脚！当全球顶级游轮品牌皇家加勒比与沃丰科技相遇，一段关于服务创新与技术突破的海上佳话就此展开。在合作十周年庆典上，皇家加勒比Sr Manager, Digital Solutions Keith Lin 带来精彩分享：“十年携手，共筑海上服务传奇！” 深情见证与沃丰科技十年来的伙伴友情！
十年，是时光的刻度，也是传奇的注脚！当全球顶级游轮品牌皇家加勒比与沃丰科技相遇，一段关于服务创新与技术突破的海上佳话就此展开。在合作十周年庆典上，皇家加勒比Sr Manager, Digital Solutions Keith Lin 带来精彩分享：“十年携手，共筑海上服务传奇！” 深情见证与沃丰科技十年来的伙伴友情！
从服务标准化的筑基，到服务全球化的拓界，从营销服务一体化的创新，到服务智能化的远航，皇家加勒比游轮与沃丰科技的十年合作，不仅是一段企业间的携手共进史，更是一部邮轮服务行业的升级进化史。从 2016 到 2025，在波澜壮阔的全球邮轮市场中，双方共同绘制出一幅服务升级的恢弘画卷！
01缘起：服务标准化的启航
故事的开端，要追溯到 2016 年。彼时，皇家加勒比游轮正以 “海洋光谱号”“海洋量子号” 等明星邮轮席卷中国市场，但其服务体系却面临着 “全球化规模与本地化服务” 的双重挑战。如何让来自不同国家、不同文化背景的游客都能获得统一、高效、优质的服务体验，成为摆在皇家加勒比游轮面前的重要课题。
皇家加勒比游轮有限公司，其历史可追溯至1968年。从挪威启航，凭借不断创新与对品质的执着追求，已成为全球邮轮行业的领军者，旗下拥有27艘风格各异的豪华游轮，航线遍布全球。每年提供200多条精彩纷呈的度假航线，涵盖6大洲、61个国家、超过240个目的地。宛如璀璨星辰，在各大洋闪耀！
沃丰科技以“服务标准化” 为理念，为皇家加勒比游轮打造了全渠道客服系统，对接电话、官网、小程序、公众号等全渠道客户触点。一个平台集成在线客服、工单系统、知识库、数据报表等，大幅减少响应时间，提高客户满意度。服务标准化的落地，实现售前、售中、售后全流程业务响应，成为皇家加勒比游轮在中国市场快速扩张的重要基石。
02拓界：服务全球化的破浪前行
随着皇家加勒比游轮业务的全球化拓展，服务网络的全球化布局成为新的战略重点。2018 年，双方合作迈入 “服务全球化” 阶段。沃丰科技为皇家加勒比游轮打造的服务体系开始在新加坡、中国香港等国际港口城市落地生根。
针对不同地区的语言差异与业务特点，沃丰科技为皇家加勒比游轮打造了全球化联络平台，国内外工单打通，高性价比服务团队配置。例如，在香港推出了专属的 HK-Service 与 HK-Sales 团队，在新加坡 SGP-Service 与 SGP-Sales 团队，支持英语、中文等多语言服务。
旅行社渠道的整合更是服务全球化的一大亮点。全球各地的合作旅行社可通过专属客服电话与皇家加勒比游轮联络，通过沃丰科技全球加速解决方案，形成了覆盖 “旅行社预订 - 全球化联络平台 - 业务机会 - 外呼服务” 的完整闭环。游客通过任何一家合作旅行社预订游轮行程后，其信息都会自动同步，皇家加勒比游轮由此能提供更具针对性的温馨服务。
03创新：营销服务一体化的蓝海探索
当服务标准化与全球化的基础夯实后，双方的合作在 2024 年迎来了质的飞跃 ——“营销服务一体化” 战略的全面落地。沃丰科技凭借其在企微运营、私域营销领域的深厚积累，为皇家加勒比游轮打造了从 “渠道引流 - 客户管理 - 精准运营 - 转化变现” 的全链路营销服务体系。
在企微运营方面，沃丰科技为皇家加勒比游轮设计了灵活的座席分配机制：既可以 “1 个企微分配多个座席” 应对高峰咨询，也能 “多个企微分配 1 个座席” 实现精准服务。IM 工作台侧边栏整合了客户基本信息、购买记录、服务历史等全维度数据，客服人员在与客户聊天时，能实时获取这些信息，让沟通更具针对性。
社群营销成为营销服务一体化的核心阵地。皇家加勒比游轮将客服定位为 “专属顾问”，将社群打造成 “优惠活动集中营”。每天，客服人员都会在社群中发布营销活动信息，回复游客关于优惠券领取、房型咨询、价格咨询等日常问题。“营销服务一体化” 战略的实施，取得了极佳的营销效果。
04远航：服务智能化的未来传奇
站在十周年的新起点，皇家加勒比游轮与沃丰科技的合作已迈向 “服务智能化” 的深水区。2025 年，双方基于 AI Agent 技术，开启了客服体系的智能化升级，为邮轮服务行业开辟了全新的想象空间。
沃丰科技利用大模型技术，对皇家加勒比游轮近一年的 IM 聊天记录、知识库文档等数据进行深度挖掘，构建了覆盖 “售前 - 售后” 全场景的 AI Agent 应用。售前Agent 专注于出行优惠、支付方式等咨询，售后Agent 则聚焦于处理退订政策、服务费等问题。AI Agent 能精准理解游客的问题，大幅提升了服务效率。
“与沃丰科技的合作，是皇家加勒比游轮在中国市场取得成功的关键因素之一。” 皇家加勒比游轮代表在十周年庆典上由衷感慨，“他们不仅提供了先进的技术解决方案，更以对服务的深刻理解，帮助我们重新定义了邮轮行业的服务标准。”
十年风雨同舟，十年砥砺前行。未来，皇家加勒比邮轮与沃丰科技继续携手，在全球海洋中乘风破浪，共筑更多令人惊叹的海上服务传奇！
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