沃丰科技×九号：破解欧洲客服痛点，树立出海服务新标杆！
作者：智能科技 456文章阅读时间：6分钟
文章摘要：在全球智能出行领域，九号公司以其卓越的创新能力和多元化的产品矩阵占据了重要地位。自2012年成立以来，九号公司怀揣着「简化人和物的移动，让生活更加便捷和有趣」的使命，在智能短交通和服务类机器人领域不断深耕。
在全球智能出行领域，九号公司以其卓越的创新能力和多元化的产品矩阵占据了重要地位。自2012年成立以来，九号公司怀揣着「简化人和物的移动，让生活更加便捷和有趣」的使命，在智能短交通和服务类机器人领域不断深耕。
旗下Ninebot九号和Segway赛格威两大品牌声名远扬，产品涵盖智能电动两轮车、电动平衡车、电动滑板车等多个品类，畅销全球100多个国家和地区。
PART.01 项目背景：九号公司欧洲业务扩张需求
随着九号公司在欧洲市场的持续拓展，其产品销量逐年攀升。荷兰Scooter Centrum Reeuwijk等权威平台上，九号电动两轮车常年稳居热门产品榜单前列。
然而，业务的快速增长也带来了诸多挑战。因此急需一套专业、高效且能适应欧洲复杂市场环境的海外客户服务解决方案。其核心需求包括：
⑴ 多语言服务能力：欧洲包含众多国家，不同国家语言不同，九号公司需要客服团队能够熟练运用多种语言与客户沟通，确保能够得到准确理解和及时回复。
⑵ 本地化服务体验：深入了解欧洲各国的文化习俗、消费心理和市场特点，提供符合当地客户习惯的服务流程和方式。
⑶ 高效的问题解决机制：建立快速响应的客户服务流程，通过智能化的工单系统能够及时处理客户的售前咨询、售中问题以及售后维修等需求。
⑷ 欧洲数据安全与合规：欧洲对于数据安全和隐私保护有着严格的法规，九号公司需要确保客户服务过程完全符合当地法规要求，避免因数据合规问题带来法律风险。
PART.02 沃丰科技解决方案，定制出海服务体系
01全球服务体系咨询规划
沃丰科技拥有资深的行业专家团队，对欧洲市场进行了深入细致的调研。分析了各国的市场规模、消费趋势、主流沟通渠道以及竞争对手的服务策略等信息。并且考虑欧洲数据安全与合规，为九号公司量身定制了一套全面的欧洲客户服务战略规划。
在客服组织架构搭建方面，根据欧洲不同区域的业务量和客户需求特点，建议设立多个区域客服中心，实现区域化管理，提高服务效率。
02全渠道整合，多语言支持
此次九号公司项目涉及几乎全欧洲所有国家，不同国家语言不同，如英语、法语、德语、西班牙语、荷兰语、意大利语等都是常用语言。沃丰科技全球智能客服平台支持WhatsApp、Facebook、电子邮件、电话等20多种主流渠道接入，主流语言全覆盖，实现客户咨询统一管理。无论欧洲客户通过何种渠道联系九号公司，都能得到一致且高效的服务响应。
03构建跨系统协同与服务闭环
针对九号公司需求，沃丰科技定制一体化出海客户服务体系，构建跨系统协同与服务闭环。方案重点打通三大关键链路：
一是在线客服与呼叫中心AI智能化。人工客服与AI协同作战，结合AI实时翻译功能，确保客服人员与不同国家消费者流畅沟通；呼叫中心更是实现7×24小时多语言响应，大大提升问题解决效率和服务质量。
二是工单系统与Jira深度对接。客服接到产品故障类咨询后，可一键生成Jira工单，同步至九号公司工程师团队，客户能随时查询问题解决状态，故障处理周期大幅缩短。
三是对接问卷星平台。客服结束服务后，系统自动触发个性化客户满意度调研，调研结果同步至客服数据后台。
最终实现 “客服对话、工单处理、满意度评分” 的服务闭环，为后续服务升级奠定基础。
04客服数据可视化与管理赋能
沃丰科技Insight报表系统发挥核心作用。该系统对全链路数据进行清洗、治理后，通过数据大屏直观呈现核心指标：管理层可实时查看各国客户咨询量、工单解决率、服务满意度等数据。
同时支持按语言、渠道、产品品类多维度筛选，自动生成周度 / 月度运营报告，精准定位高投诉产品、低效服务环节，例如通过数据发现西班牙市场电动滑板车充电故障咨询量较高，助力九号公司针对性优化产品功能与售后流程。
PART.03合作效果：服务升级带动品牌价值提升
01客户满意度显著提高
在沃丰科技解决方案实施后，多语言服务能力和本地化服务体验让欧洲客户感受到了九号公司对他们的尊重和关注，客户咨询得到及时准确回复，问题解决效率大幅提高，使得客户对品牌的好感度明显增强。
02服务成本有效控制
沃丰科技合理的客服组织架构设置避免了九号公司人员冗余成本，智能化的服务工具提高了客服人员的工作效率。同时，沃丰科技与欧洲通信运营商的合作降低了通信成本，实现了服务质量提升与成本控制的双赢局面。
03品牌形象进一步巩固
高效、优质的客户服务为九号公司在欧洲市场树立了良好的品牌形象。在各大电商平台和社交媒体上，消费者对九号公司产品和服务的好评率大幅提升。品牌口碑的传播吸引了更多潜在客户，促进产品销量的增长。
PART.04结语与未来展望
沃丰科技与九号公司的合作，不仅解决了欧洲市场客服痛点，更构建了 “服务 - 数据 - 业务” 的正向循环，为企业出海欧洲市场提供了可复制的客服升级路径。
相信在双方的共同努力下，将继续优化跨系统数据流转效率，推动客服数据与销售、研发数据深度融合，为九号公司全球产品迭代与市场策略制定提供更全面的数据支撑。
未来，随着全球服务网络的持续完善，双方将共同打造全球化智能服务新生态，让优质服务成为九号公司开拓国际市场的核心竞争力！
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/solution/65243
