web im自定义界面
web im自定义界面可以修改web im窗口的样式，即用户看到的聊天窗口界面。
在设置——即时通讯——web窗口 中进行设置
可以调节窗口的以下几个部位：
1. web窗口Logo
2. 聊天窗口名称
3. 浏览器标签页显示名称
4. 窗口主题颜色
5. 窗口关闭开关
……
分类归档：常见问题
IP话机配置流程
1 、点击话机菜单，进入状态，查看 WAN口IP，例如 192.168.1.182
2 、在浏览器地址栏输入上述IP地址。登录，帐号密码都为admin
3 、登录之后选择VOIP，进入基本设置
服务器地址：webrtc.ucpass.com
端口：5660
电话号码：客服个人资料……
工单系统功能概览
无论是销售线索还是售后服务记录，Udesk工单系统都能满足您的个性化需求。Udesk工单系统支持电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮件、网页表单在内的所有来源渠道生成工单。无论来自哪个渠道事情，都可以通过一张工单记录业务详情，方便工作人员……
在线客服敏感信息替换功能
对于一些金融行业的企业，在与客户聊天的过程中有可能涉及银行卡账号、密码等相关信息，为防止敏感信息泄露，可以使用敏感信息替换功能。敏感信息替换功能每天凌晨3点按照预设的规则会自动替换IM对话中的相关内容。
1.创建敏感信息替换
进入“设置”-&g……
IVR语音导航
管理员操作方法
Udesk系统开放IVR语音自定义上传的接口，帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语，语音导航文件的制作参考此文档：音频制作
1】点击语音列表---添加语音
2】输入名称---选择上传语音
温馨提示：文件名只能含有英文字母……
呼叫中心计费功能
一、概述
Udesk客服系统呼叫中心使用过程中会产生话费，管理员可以在【管理中心-呼叫中心-计费信息】中看到相关费用信息，可以通过消费报表和消费明细对呼叫中心消费了如指掌。
二、消费报表
日报表、周报表、月报表方式查看消费情况，支持任意时间段查……
添加问题
对于一般的问题及答案，可直接采用简单模式。高级模式是在简单问题的基础上增加了问题的生效时间和推荐问题功能。
添加过程
简单模式
输入问题，要求问题内容简短精要。
输入答案，答案分为两种分别是：文本、富文本。
选择问题分……
问答总览
问答总览方便管理员直接查看每个问题及其答案，并可直接对问题和答案进行编辑。
搜索问题:
问题搜索说明：在问题框中输入想要搜索的问题、流程、答案。
分类查看:
分类查看说明：问题的分类有助于对知识库更好的管理，问题分类模块中点击某一分类名……
知识学习
知识学习是根据机器人聊天的问题检测出来的，一般机器人聊天时遇到回答不了的问题就会反馈到知识学习里面。
如果检测到有相似问法时则归类到智能学习里面，否则归类到未知问题中。
在智能学习中：
智能学习具体步骤：
第一步：在智能学习列……
智能机器人设置
智能机器人需要购买后才能进行使用。
1.点击进入管理中心的"即时通讯"设置界面
2."即时通讯"上部菜单栏中点击"IM机器人"进入智能机器人配置界面
3.Udesk系统中可以设置机器人的开关，智能机器人的使用渠道以及是否允许机器人转人工。
4.更……
