在线客服系统聊天界面插入广告

此功能可以帮助企业在Web 在线客服系统窗口(客户界面)展示企业广告宣传信息。 本文主要包括两部分内容 广告内容的添加和编辑 在线客服系统界面广告内容的展示 广告内容的添加和编辑 以管理员身份进入管理后台,点击“管理中心”→“渠道管……

从哪些方面评价一款在线客服系统产品?

目前国内在线客服系统产品繁多,功能也较为完善,可以从哪些方面进行对比评测? 从性能角度来挑选肯定是响应速度、服务器稳定和安全性等; 从性价比角度来看又尽量是免费和功能无限制等,但个人觉得体验是更应该重视的,毕竟一分钱一分货。 /01/……

在线客服系统客服分配规则

在线客服系统客服分配功能概述 当有客户发起对话时,系统会根据后台设置的规则分配客服以服务客户。Udesk客服平台系统目前企业提供两种基础客服分配方式——轮流分配和负载分配,企业可根据自身的管理要求进行选用。同时Udesk拥有“回头客优先”功能,会优先……

如何选择在线客服系统

随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善,加上电子商务被大众广泛接受,涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件-在线客服系统,如Udesk(具体可详见《初识Udesk客服系统》)。如何选择可用并且适合自己的在线客服系统?可以从以下几方面着手: 在……

在线客服系统是什么?

在线客服系统如Udesk在线客服系统是一种即时通讯客户服务平台系统的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是:……

Udesk客服系统告诉你提升呼叫中心服务的关键

随着信息技术的迅速发展,企业对呼叫中心系统服务的质量需求越来越高,在某些方面严重影响着企业的形象和发展,因此如何提高呼叫中心的服务质量成为每个企业非常重视的问题。 目前Udesk致力于打造全渠道的客服系统,集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心,不……

网站在线客服系统如何快速接入

通过在线客服系统,客服可以同时和多个用户进行一对多的会话,消息类型支持文字、图片、语音和文件发送等。客户可以从web(桌面+手机)、微信、微博、APP、消息API接口发起在线会话,各种方式的集成请参考对应渠道的说明(具体详情可见《Udesk客服系统渠道……

对话路由

对话路由是配置Web IM、微信、微博、SDK等即时通讯的对话分配客服功能。针对不同渠道、地区、搜索引擎等会话来源分配给特定的客服对象。分配的客服对象设有溢出策略,如果第一分配对象不在线,可以给该客服留言或流转给第二客服对象。其中Web IM如果通过URL……

工单处理的基本操作

通常情况下,处理工单有以下操作: 回复客户并告知你已经收到正在处理 查看工单内容,更新工单,如优先级设为“紧急” 与客户协同解决 由其他技能客户处理或共同解决 查看工单的历史记录 解决工单 解决完成 1.工单界面介绍 2.修……

web im如何通过链接添加客户信息

一、概述: 网站登录用户通过web im进行聊天对话时,可以将客户信息通过链接转给Udesk,这样客服在与客户对话时,就可以直接查看客户信息。通过客户信息辅助组件也可以进一步了解此客户的订单等其他信息。 二、使用方法 在web im对话窗口的链接(http://……