微信公众号/服务号机器人接入说明

微信公众号/服务号中接入机器人后,粉丝在公众号/服务号中发送消息后机器人可以匹配答案后即可推送给粉丝。 一、微信接入机器人客服步骤: 1、当前企业开通在Udesk后台开通了机器人客服功能,详情请见“智能机器人设置” 2、在Udesk后台"管理中心-渠……

如何创建工单

Udesk提供的全渠道客户服务包含以下八大渠道: 即时通讯 手机APP 微信 微博 邮件 WEB 短信 任何一种渠道反馈的问题都可转化为工单形式,让客服人员可以快速响应,并一次性解决问题。 1.系统自动创建工单 发生以下情景时,系统……

在线客服系统的使用简介

即时通讯的基本使用与操作 客服登录系统,点击左侧  图标进入即时通讯界面 切换座席状态为“在线”  当客户通过不同的渠道发起即时通讯即,系统会自动分配会话并提醒客服及时回复 状态的选择默认包括三种状态,在线、忙碌、离线在线状……

客服使用呼叫中心进行呼入与呼出

呼叫中心功能开通后,座席可以正常接听和外呼电话,本文主要介绍呼入与外呼的使用方法以及通话过程中的相关操作。 座席状态:分为四种,每种对应的使用方式如下 离线:此为默认状态,客服如要使用呼叫中心,请切换至其他在线状态 IP话机:……

LogInsight 助力Udesk实现大数据运维

移动互联时代,用户跟企业之间的沟通方式越来越多样化,包括微信、微博、移动APP、电话、邮件、即时通讯、网站等等。但是对于企业来说,客服人员需要通过多种渠道来跟用户沟通,不仅效率特别低,而且多渠道之间的数据无法打通,直接影响了企业对于客服绩效……

Udesk产品总监谈智能机器人客服的现状

小编 :Udesk近上线了智能机器人客服产品,我先不让你给产品打广告,近智能机器人这个概念很火,你怎么看? 姚广:智能机器人近确实很火,而且是越来越火,火的基础是业界相关技术确实有突破,大数据、机器学习等。业界的领头羊们也都陆续发布了一些的产……

英国开始应用人工智能客服,公务员也要失业了?

在人工智能与人类的“斗争”中,机器又“赢”了一次。近期,英国恩菲尔德在伦敦开议会宣布,已经购买了名为阿米莉亚(Amelia)的人工智能程序,将用于回答当地居民的提问。 Amelia由Ipsoft公司研发,具有顶尖的语音识别系统,同时还具备理解对话环境、分……