呼叫中心计费功能

一、概述 Udesk客服系统呼叫中心使用过程中会产生话费,管理员可以在【管理中心-呼叫中心-计费信息】中看到相关费用信息,可以通过消费报表和消费明细对呼叫中心消费了如指掌。 二、消费报表 日报表、周报表、月报表方式查看消费情况,支持任意时间段查……

揭秘工单系统:Udesk工单系统的两三事

什么是工单系统 工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程,用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。根据不同组织,部门和外部客户的需求,来由针对的管理,维护和追踪一系列的问……

机器人群体能够干人类 98% 的非机械性工作的时代,社会会怎么样?

严格上讲现在的工业机器人并不是大家普通概念上的机器人,的确它们在一定程度上取代了人类的工作,但是它们更多地接近机器工具而非机器人。 前阵子,科技圈引人瞩目的新闻当数谷歌的人工智能AlphaGo对决韩国棋王李世乭这件事,经过多天5场鏖战,人机大战……

云客服平台与传统呼叫中心系统

目前移动在线用户与日俱增,在线化是一个趋势,移动端用户是每家企业的核心竞争点,不论互联网企业还是传统产业里的企业,谁拥有的流量多谁的价值就大,所以如何建立用户与企业之间联系是每个企业应该思考的问题! 客服正在被重新定义 既然玩法变了……

未来客服系统需要满足哪些要求?丨Udesk

 “互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态,是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。随着互联网的发展,以及传统行业纷纷跟进的“互联网+”概念,催生了大量客服需求。但是,传统的客服工作却显得疲惫不堪,不仅耗费了……

国内客服企业的自我“革命”

2015年,企业级SaaS应用服务进入了爆发元年,To C用户市场日渐饱和,发展空间变得越来越窄,但在 toB 市场相对成熟的美国,成就了诸如 Salesforce,WorkDay,Zendesk,New Relic,ServiceNow之类的独角兽们,尤其是Zendesk公司,这家公司为客户提供基于……

SaaS客服未来可期,但难点在哪?丨Udesk

在众多资本和媒体的热捧下,SaaS在2015年迎来了一个行业性的高潮,中国企业级SaaS市场规模随着更多新晋品牌的闯入和巨头的掺和,SaaS客服市场势必会在经历一段残酷厮杀随后进入寡头时代,那洗牌之前,整个行业的难点在哪,致胜高地又在哪?决胜之战,其实考……

融资一亿元,看Udesk如何用产品打动客户和投资者

2016年7月12日,新一代企业级客服系统提供商Udesk对外宣布获得一亿元B轮融资,此轮融资由君联资本领投,DCM跟投。在此之前,Udesk曾于2015年4月、2015年7月先后获得300万美金A轮、3000万人民币A+轮融资。Udesk的CEO于浩然说,此轮融资过后,Udesk将会扩充……

云呼叫中心和自建呼叫中心有什么区别

要区别云呼叫中心和自建呼叫中心,首先要了解什么是云呼叫中心和自建呼叫中心: 自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统,当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发,硬件、软件自行管理和维护,第三方可协助维护。 云呼叫中心是基……

Udesk工单系统,只会让你更简单

Udesk工单系统,只会让你更简单 随着互联网+的起步,越来越多的传统企业需要面临一个重大问题——客服。电商要实现即时聊天功能,需要跳转到QQ或其他聊天工具,后来出现了即时通讯,给各类电商app加入了聊天功能,让顾客随时随地与客服沟通。但是雇一群……