在线客服系统满意度评价设置与使用
一、在线客服系统满意度评价功能概述
此功能用于客户对在线客服的服务质量进行评价，同时能方便企业根据评价考核客服人员绩效。Udesk客服系统平台支持管理员自定义设置评价选项，多可设置5个不同等级。
满意度调查方式同样支持自定义配置，目前有两种……
分类归档：常见问题
在线客服系统如何使用
在线客服系统 IM的基本使用与操作
1.客服登录系统，点击下侧图标进入在线客服系统-IM界面；
2.切换座席状态为“在线”；
3.当客户通过不同的渠道发起即时通讯即，系统会自动分配会话并提醒客服及时回复（具体可详见《在线客服系统客服分配规……
在线客服系统聊天界面插入广告
此功能可以帮助企业在Web 在线客服系统窗口（客户界面）展示企业广告宣传信息。
本文主要包括两部分内容
广告内容的添加和编辑
在线客服系统界面广告内容的展示
广告内容的添加和编辑
以管理员身份进入管理后台，点击“管理中心”→“渠道管……
在线客服系统客服分配规则
在线客服系统客服分配功能概述
当有客户发起对话时，系统会根据后台设置的规则分配客服以服务客户。Udesk客服平台系统目前企业提供两种基础客服分配方式——轮流分配和负载分配，企业可根据自身的管理要求进行选用。同时Udesk拥有“回头客优先”功能，会优先……
对话路由
对话路由是配置Web IM、微信、微博、SDK等即时通讯的对话分配客服功能。针对不同渠道、地区、搜索引擎等会话来源分配给特定的客服对象。分配的客服对象设有溢出策略，如果第一分配对象不在线，可以给该客服留言或流转给第二客服对象。其中Web IM如果通过URL……
工单处理的基本操作
通常情况下，处理工单有以下操作：
回复客户并告知你已经收到正在处理
查看工单内容，更新工单，如优先级设为“紧急”
与客户协同解决
由其他技能客户处理或共同解决
查看工单的历史记录
解决工单
解决完成
1.工单界面介绍
2.修……
web im如何通过链接添加客户信息
一、概述：
网站登录用户通过web im进行聊天对话时，可以将客户信息通过链接转给Udesk，这样客服在与客户对话时，就可以直接查看客户信息。通过客户信息辅助组件也可以进一步了解此客户的订单等其他信息。
二、使用方法
在web im对话窗口的链接（http://……
工单的分配及流转
1.工单的受理客服/受理客服组
工单是由客服处理的，负责处理工单的客服和客服组被称为工单受理人。为了便于管理，需要将客服按照业务进行分组，比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组，售后客服组与技术支持客服组。
当工单是普通咨询问题时，售后客……
通话记录导出
1 、进入“监控报表”->“呼叫中心“->“通话记录”，
2、选择筛选条件，点击“确定”
3、点击右上角“导出CSV”
4、前往“下载中心”
5、点击“下载”
工单管理
1.查看工单
客服登录Udesk系统后点【工单管理】即可查看工单。
2.增加/取消工单列表的显示列
点击工单列表右上角的“列”，勾选/取消字段名称。
3.新增/修改工单分类条件
点击工单列表的右上角点击“筛选”可以更改工单分类的条件，具体使用方法请……
