如何借助大数据做好云呼叫中心客户服务

目前,呼叫中心仍是许多企业为客户提供服务的重要渠道和手段,人们在遇到问题时,也习惯于通过电话来寻求客服人员的帮助。必须指出的是,呼叫中心产生了大量的客户互动数据,涉及企业产品、业务和服务的各个方面。 新一代的云呼叫中心具备云客户中心,能……

呼叫中心领域的AI技术应用研究

近期热门话题:“很多研究数据也表明,在未来社会中,人类的工作机会将被进化的机器人所取代,从而沦为劳动力市场中的弱势群体。”技术进步一直是呼叫中心行业发展的关键因素,每一次技术革新,都给行业带来新的气象。由于技术变革给产业带来的影响,与其说是……

电话呼叫中心系统有什么特点?

随着呼叫中心系统的发展,集成的功能越来越智能化,各种繁琐工作利用智能呼叫中心系统效率更高,更能节省成本,智能电话呼叫中心有什么特点,下面来给大家介绍! 电话呼叫中心平台具有以下功能: 提供功能强大的呼叫中心平台,能集成自动语音交互(IV……

企业如何选择BI数据分析可视化工具

BI数据可视化工具对于企业来说,是一个不可或缺数据分析工具,它可以帮助企业掌握业务数据,并结合数据和实际业务情况来制订更加明智的决策。BI工具是辅助商业决策用的,不能只单单考虑可视化。面对如此众多的可视化BI工具,企业如何选择可视化BI数据分析工……

快速创建工单的方法,省时省力

客服在与客户通过IM沟通时,需要及时快速地创建工单。IM即时通讯客服在IM工作台中可快速手动创建工单,无需进入工单管理系统界面中创建。 l 操作说明: 1.在IM工作台对话框上方点击“新建工单”按钮 新增工单页面包含以下信息: 主题:工……

如何让呼叫中心来提升用户满意度

对于中小型企业来讲,企业资金量有限,想提升客户满意度的同时还想着物美价廉,想使用最少的钱来解决根本问题。对于大型企业来讲,公司规模大,客服人员多,管理不方便,如何提升服务管理效率,提升服务质量是最大的问题,金钱不是问题。 在以客户为主导……

告别违规催收,智能质检为金融贷后管理护航!

今天,随着金融科技的发展,金融消费方式越来越多样,“超前消费”已普遍被新生代所接受,银行业务越来越灵活,各类金融机构遍地开花,人们的生活消费越来越便捷,然而,各种催收乱象也层出不穷。 为了整治不良信贷催收行为,近年来国家监管政策逐渐收紧,……

呼叫中心的发展:传统呼叫中心与云呼叫中心的区别

今天我们就来了解下,呼叫中心的发展历程,从第一代人工热线电话系统到现在的云呼叫中心,一起来看看呼叫中心都有哪些变化吧! 第一代呼叫中心:人工热线电话系统 第一代呼叫中心是由交换机控制的人工热线。在呼叫中心发展的早期,采用普通电话机或小……
工单系统

智能云呼叫中心系统还是你了解的吗?

当今基于云的服务提供商提供的解决方案在客户服务环境中的应用,如今智能云、智能AI相结合数据驱动型经济引领着许多其他行业领域。 企业正在从传统的本地基础结构战略转移,转而采用多功能的“即服务云”选项,该选项可扩展功能,同时减少对大笔资本支出的投……
全渠道在线客服系统

电销机器人哪个比较好?营销效果怎么样?

如今,几乎所有销售产品的行业都在进行电话营销,电话营销是一个密集型的岗位,总是处于缺乏的状态。员工流动性高,流失率高。每年,企业都在不断地招聘、培训、无聊的工作,他们的激情不会持久。电话接通率低,目标客户少,成单率低。最后,员工离开,重新……