年交易额超70亿元,爱回收如何凭借客户体验让服务更省心?

客户简称:爱回收

客户类型:电子数码产品回收平台

客户标签:电子产品回收、旧换新

客户性质:中国最大的电子产品回收及旧换新平台

合作产品:在线客服、文本机器人

 
作为中国最大的电子产品回收及以旧换新平台,爱回收2018年的年交易规模超过70亿元,处置约1000万台二手电子产品,单月交易额超过10亿元。2019年6月,爱回收宣布完成5亿美元新一轮融资,这是迄今为止全球电子产品回收领域最大单笔融资。新一轮融资后,爱回收估值已超过25亿美元。

加强品质和服务,爱回收的制胜之道
年交易额超70亿元,爱回收如何凭借客户体验让服务更省心?

消费升级让闲置物品出现指数级增长,二手电商平台的发展也让闲置商品市场迎来新的关键点。对于有需要的用户而言,二手闲置物品是刚需,比如学生群体和刚步入职场的年轻人,购买二手闲置物品是个非常好的选择。但是,二手物品作为非标商品,如何围绕用户做好品质和服务,对释放这一需求将起到重要作用。

对于二手市场,从品质方面来说,用户十分看重二手商品的质量,在服务方面表现为用户更加在意购买体验,爱回收凭借多年积累打造的核心运营能力,为用户提供最优质的商品和最省心的购物体验。

交易效率低、供需错配多是目前二手数码市场普遍存在的弊端,避免这类问题的出现也是爱回收做好品质和服务的方向。

年交易额超70亿元,爱回收如何凭借客户体验让服务更省心?

“拍机堂”是爱回收旗下二手数码交易平台,在资本寒冬下,月交易额从900万到6亿,年交易额突破30亿的逆势增长,已逐渐成为B2B二手3C交易行业的风向标。

凭借强大的平台优势,拍机堂的业务逐渐覆盖到二手数码交易全产业链,陆续衍生出细分市场的平台,为市场提供更精准化的品牌服务。拍机堂整合爱回收的自营渠道、零散的二手商渠道、厂家以旧换新的渠道为上游卖方,形成巨大货源规模,并对回收的电子产品进行质检分级和销售,提供标准化服务输出,通过竞拍模式帮助合作商快速流转手中的旧机,解决库存压款等问题。

当行业内数万商家入驻拍机堂,爱回收和拍机堂辅以沃丰科技的智能客户服务平台,在爱回收和拍机堂接入沃丰科技的在线客服和文本机器人,让服务赋能更多的客户,更高效地交易二手物品。

 

年交易额超70亿元,爱回收如何凭借客户体验让服务更省心?

人工客服+机器人,最佳服务模式,服务更省心
年交易额超70亿元,爱回收如何凭借客户体验让服务更省心?

服务创造价值,但是当前的二手交易平台大多处于“服务缺失”状态。时间障碍、地点障碍和效率低下是制约传统二手交易服务提升的主要因素,为此,爱回收与沃丰科技合作,从时间和地点维度上打破限制,打造最省心的购物体验,提升服务质量。

二手物品作为非标品,关于价格、品质定义、售后服务方面有着非常复杂的现状。因为二手物品卖家也是普通消费者,无论专业性、服务意识都有着不小的欠缺,而二手物品买家同样存在专业性不足,并且在二手交易中处在信息不对称的地位。

基于此,爱回收提供了常见问题检索,让用户能很好的进行自助服务,但是常见问题只能解决操作层面的问题,爱回收通过沃丰科技的智能客户服务系统,用人工客服+机器人的服务模式,覆盖整个线上售前售后的服务流程。

年交易额超70亿元,爱回收如何凭借客户体验让服务更省心?

年交易额超70亿元,爱回收如何凭借客户体验让服务更省心?

文本机器人可以自动回复客户的常见问题,回答不上的时候,直接转到人工客服进行服务;在人工客服进行回复的时候,机器人还可以推荐回复内容来辅助人工。不管是售前还是售后流程,对爱回收来说都是很重要的服务场景,当常见问题无法完全涉及时,机器人可以做到,从而进一步提高客服工作效率,提升整体客户体验。

作为中国最大的二手电子产品回收及处置平台,爱回收已经成为推动中国二手3C市场的重要力量。随着其在品质和服务上的持续发力,未来一定会赢得更大的市场份额。

 

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