沃丰科技Udesk 1-2月亮点功能更新合集

文章摘要：沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！1-2月份在六大方向亮点功能迭代过百个，包含IM在线客服、智能工单、语音机器人、智能质检、KM文本机器人、UAgent（智能体）等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！1-2月份在六大方向亮点功能迭代过百个，包含IM在线客服、智能工单、语音机器人、智能质检、KM文本机器人、UAgent（智能体）等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

一、IM在线客服

1、历史已归档的对话记录支持导出对话内容

⑴ 场景与功能：

• 需要到导出历史已归档的对话记录，便于进行分析、审计或留档。
• 在系统的对话记录模块，支持用户选择“已归档”的数据源。
• 提供时间范围、客服账号、客户ID、会话ID等筛选维度，允许用户精确定位需要导出的目标数据。
• 当用户发起导出请求后，系统后端根据筛选条件，向对象存储服务（OSS）发起批量调用请求。系统从OSS中拉取符合条件的归档对话数据文件，并进行解析和格式化处理。
• 支持将获取到的历史对话内容导出为通用文件格式（如Excel或CSV）。导出内容需包含完整的信息，通常包括：对话开始时间、客服姓名、客户信息、完整的聊天记录内容（问答明细）等关键信息。

⑵ 价值：

IM在线客服支持按多维度筛选并导出已归档的 IM 在线客服对话记录，生成 Excel/CSV 格式文件，满足企业对话数据分析、合规审计与资料留档的管理需求。

2、Whatsapp渠道群组创建

⑴ 场景与功能：

• 企业客服团队在日常工作中，经常需要针对特定的客户群体（如VIP客户）或内部协作场景，在WhatsApp上进行一对多的群发消息或集中沟通，可快速建群。
• 在“WhatsApp渠道管理”界面中，增加一个新的Tab页签，命名为“群聊列表”。
• 该页签放置在所有Tab页签的最后位置。
• 列表展示：展示已创建的WhatsApp群聊信息，列表默认按照“创建时间”进行倒序排列（最新的群聊在最前）。
• 搜索功能：支持通过输入“群聊名称”进行关键词模糊搜索，快速查找特定群聊。
• 列表字段：群聊名称、群聊邀请链接、描述、更新时间、管理（删除：删除后创建的群聊失效）。
• 创建入口：列表页面提供“创建群聊”按钮。
• 设置界面：点击“创建群聊”按钮，进入群聊创建界面。
• 邀请链接生成：在设置界面配置完相关参数后，点击“保存”。系统调用接口创建群聊，创建成功后，界面上需返回并展示该群聊的“邀请链接”，供用户复制使用

⑵ 价值：

IM在线客服支持在 WhatsApp 渠道管理中快速创建、管理客户 / 内部协作群聊，可生成邀请链接、搜索查看及删除群聊，满足企业一对多群发与集中沟通需求。

3、钉钉离线消息支持提醒客户

⑴ 场景与功能：

• 客户进线咨询后，可能主动离开，导致客服回复的消息无法及时查看，期望能有消息提醒。
• 钉钉渠道增加配置 ：离线消息通知客户，勾选则表示会自动通知客户，不勾选则表示不会通知客户。
• 客户可点击查看详情跳转到网页插件中查看客服发送的消息。

⑵ 价值：

钉钉渠道支持可配置的离线消息自动提醒，客户离线后也能及时收到客服回复通知，点击可跳转网页插件查看详情，有效避免消息遗漏、提升咨询转化率。

4、VKontakte私信与群聊渠道接入

⑴ 场景与功能：

• 渠道配置对话流程支持配置导航菜单。
• 支持配置对话/工单留言/无留言文案。
• 支持配置工作时间、配置机器人、多语言。
• 支持配置对话路由。

⑵ 价值：

IM 在线客服接入海外 VKontakte 私信与群聊渠道，支持导航菜单、对话留言、工作时间、机器人、多语言及对话路由等全流程配置，满足企业海外 VK 渠道统一管理与高效客服运营需求。

5、出海隐私协议支持使用企业自有的协议

⑴ 场景与功能：

• 用户可根据自身要求,在海外插件中设置自有的隐私协议。
• 在即时通讯-网页插件模中，插件样式为“海外样式”时，窗口设置中：隐私协议，增加输入框，可以由用户填写自己企业的隐私协议地址,默认设置为隐藏。
• 客户访问插件时,点击"隐藏政策"可跳转至配置的相关页面。

⑵ 价值：

支持出海企业在 IM 网页插件中自定义配置自有隐私协议地址，满足不同国家 / 地区合规要求，提升海外业务隐私合规灵活性与品牌自主性。

6、Whatsapp群发消息发送优化

⑴ 场景与功能：

• 全渠道客户触达场景：市场人员需要向系统中通过“手动录入”、“Excel导入”或“其他渠道”进来的客户发送WhatsApp营销活动通知。以往系统限制只有来源为WhatsApp的客户才能发消息，导致大量拥有WhatsApp号码但来源非WhatsApp的客户无法触达，运营人员不得不手动筛选或通过其他方式联系，效率低下。
• 发送记录追溯与排查场景：客服或运营主管需要查询上个月某个特定账号发送的特定模版消息的记录，或者查询某次群发任务的详细情况。以往列表缺少多维度的筛选功能，面对成千上万条发送记录，难以快速定位目标数据，排查问题耗时极长。
• 海外客户服务体验场景：奇瑞印尼项目（及未来其他海外项目）中，客户在完成服务后参与满意度调查。客户提交评价后，系统回复的感谢语固定为中文或单一语言，导致非中文母语客户体验割裂，不符合国际化业务的本地化服务标准。
• WhatsApp消息群发范围优化：在进行WhatsApp消息群发时，系统不再强制要求客户的“客户来源”必须为“WhatsApp”。
• 发送记录列表查询功能增强：默认展示最近三个月的发送记录，方便查看近期数据。支持精确到“年-月-日 时:分:秒”的时间段选择，满足精细化查询需求。WhatsApp账号筛选、应用模版筛选、列表分页显示优化。
• 满意度评价多语言支持：针对海外环境，优化了满意度评价的自动回复逻辑。

⑵ 价值：

• 扩大营销覆盖面，提升线索转化率：打破“客户来源”的限制，只要客户手机号注册了WhatsApp即可发送消息。这激活了系统内存量客户资源的价值，无需纠结客户来源，直接通过WhatsApp渠道进行二次营销或唤醒，显著提升了潜在触达客户数量。
• 提升运营效率，降低管理成本：通过增加发送时间、账号、模版名称等多维度筛选，以及分页显示优化，运营人员可以快速检索特定的发送记录，大幅缩短了数据查询和问题排查时间，提升了后台管理的便捷性。
• 增强本地化服务体验，提升品牌形象：满意度评价回复实现多语言适配，确保全球客户都能收到母语级别的感谢反馈，体现了系统的国际化能力，提升了客户服务的专业度和满意度。

7、AI翻译字符统计

⑴ 场景与功能：

• AI翻译支持使用大模型。
• 在用户中心设置配置大模型翻译及选择使用的大模型。
• 配置完成后,客服系统IM对话的AI翻译即可调用大模型进行翻译,使用deepseek大模型翻译时,按字符收费。

⑵ 价值：

支持在用户中心配置并选用大模型实现 IM 对话 AI 翻译，同时针对 DeepSeek 大模型提供翻译字符统计，满足企业精准核算翻译用量与费用的管理需求。

8、Agent创建工单的来源标识为“Agent”

⑴ 场景与功能：

• open api创建工单接口新增一种工单来源标识。
• 使用agent调用创建工单api接口,可以传入platform参数为"agent",与原api进行区别。
• 支持工单列表、触发器、工单自动任务、工单处理时间的渠道筛选。

⑵ 价值：

为 Open API 工单接口新增 Agent 专属来源标识，支持通过 platform=agent 区分创建主体，满足工单列表、触发器、自动任务及处理时间的精准筛选与溯源管理需求。

二、智能工单

1、工单详情附件展示优化

⑴ 场景与功能：

• 工单详情页记录区域增加一个附件页签。
• 工单详情页，增加附件页签，展示来往邮件和工单描述的附件。区别工单附件和客服客户回复的附件，最多展示200条回复的附件。
• 点击“下载全部附件”，tips提醒，可以点击跳转到下载中心查看。

⑵ 价值：

工单详情新增独立附件页签，清晰区分工单与往来回复附件、支持批量下载跳转，大幅提升工单附件查阅与管理效率。

2、触发器、工单处理时间、自动任务，执行动作支持发送问卷调查

⑴ 场景与功能：

• 支持自动发送问卷调查。
• 触发器执行动作增加“通知:发送问卷调查”，可以选择不同的调查问卷。满足触发器条件后，会自动通过邮件发送问卷调查给客户（发送逻辑和界面操作一致）。
• 工单处理时间定时动作增加“通知:发送问卷调查”，可以选择不同的调查问卷。定时动作触发后，会自动通过邮件发送问卷调查给客户（发送逻辑和界面操作一致）。
• 工单自动任务执行动作增加“通知:发送问卷调查”，可以选择不同的调查问卷。自动任务触发后，会自动通过邮件发送问卷调查给客户（发送逻辑和界面操作一致）。
• 客户收到邮件，点击链接填写问卷调查。

⑵ 价值：

触发器、工单处理时间、自动任务均支持自动发送问卷调查，可灵活触达客户并收集反馈，提升服务闭环与满意度调研效率。

3、客户中心数据删除/脱敏功能

⑴ 场景与功能：

• 通过配置定时任务，自动删除客户数据。
• 账户设置增加客户数据安全设置，支持设置客户信息最大保留天数。
• 设置365天时，客户中心每天凌晨自动删除365天外的客户，每次删除1000条，超出1000条需要开启多天后陆续删除。
• 设置为空，则永久保留。

⑵ 价值：

支持按最大保留天数自动定时删除 / 脱敏客户数据，灵活合规管理客户信息，有效保障数据安全与隐私合规。

4、钉钉消息支持按客服、关注人发送消息

⑴ 场景与功能：

• 钉钉消息可按工单受理人和关注人发送。
• 触发器通知：钉钉客服，改名为：钉钉员工，增加“通知范围”选择
• “通知范围”支持选择工单受理人和关注人，根据选择的通知范围发送文本消息或卡片消息。
• 工单自动任务增加通知：钉钉员工“通知范围”支持选择工单受理人和关注人，根据选择的通知范围发送文本消息或卡片消息。
• 工单自动任务增加通知：飞书客户，填写标题和描述后给飞书客户发送消息。
• 工单自动任务增加通知：飞书员工“通知范围”支持选择工单受理人和关注人，根据选择的通知范围发送消息。

⑵ 价值：

钉钉 / 飞书消息可精准推送至工单受理人、关注人，自动任务支持内外双向通知，消息触达更精准、协作更高效。

5、工单页面自定义支持进行工单抽取

⑴ 场景与功能：

• 工单自定义页面支持进行“工单抽取”操作。
• 工单界面自定义，工单详情页自定义字段支持抽取配置（默认关闭），文件字段、地理位置、计算字段、系统字段不支持抽取。
• AI辅助抽取和覆盖现有值开启，新建工单或工单详情抽取一次，可抽取到数据，再次抽取，会覆盖之前抽取的值。
• AI辅助抽取开启、覆盖现有值关闭，新建工单或工单详情抽取一次，可抽取到数据，再次抽取，不会覆盖之前抽取的值。
• 工单界面自定义，工单新建页面自定义字段支持抽取配置（默认关闭），文件字段、地理位置、计算字段、系统字段不支持抽取。

⑵ 价值：

工单支持按模板自动触发AI抽取、智能打标签与情绪分析，自动化提升工单处理效率与分类精准度。

三、语音机器人

1、腾讯实时ASR 对接

⑴ 场景与功能：

• 语音机器人通话，增加腾讯ASR 中文、粤语、小语种、混合识别类型。
• 语音机器人增加腾讯ASR模型选择。
• 通话场景 8K 专用模型，增加对通话的专门优化，包括噪音等

⑵ 价值：

语音机器人对接腾讯实时 ASR，支持多语种、多模型识别，搭配 8K 通话专用优化模型，大幅提升噪音环境下的语音识别准确率与通话体验。

四、智能质检

1、提示词优化

⑴ 场景与功能：

• 用户输入的提示词不够全面，通过提示词优化功能补全使用场景。
• 简化用户提示词输入操作，降低使用门槛。
• 智能模型 编辑页增加提示词优化按钮。
• 点击按钮，显示弹窗，支持用户输入提示词优化要求，点击生成后自动生成提示词，用户选择应用，则关闭弹窗并替换智能模型提示词中的文本内容。

⑵ 价值：

智能质检支持提示词自动优化，一键生成完善话术，降低配置门槛，提升质检规则准确性与易用性。

五、KM文本机器人

1、文档AI总结

⑴ 场景与功能：

• 快速理解长文档核心内容。
• 提升阅读与信息获取效率。
• 在空间设置-基本信息下打开ai总结开关。
• 在文档查看页面，增加AI功能，点击Ai总结，右侧弹窗生成文章描述、要点信息、关联知识点。
• 点击问一问可以进行知识检索，阅读时对文档细节即时提问。

⑵ 价值：

文本机器人支持文档 AI 一键总结与智能问答，快速提炼核心要点、即时检索知识，大幅提升信息获取与阅读效率。

2、自学习追溯冗余检测

⑴ 场景与功能：

• 针对文档、QA知识，可定期自动检查知识的相似性。
• 保持知识健康度，减少冗余知识。
• 在空间设置-ROT设置下打开冗余检测开关，配置需要检测的知识类型以及知识所在分类，配置定时任务执行时间。
• 定时任务执行，会标记出冗余知识点，知识列表显示【重复】的标签。
• 鼠标悬浮重复标签，展示重复知识点，点击去合并，进入知识对比页面。
• 点击合并文档，可编辑文档进行发布，处理完的文档去掉重复标签展示。

⑵ 价值：

文本机器人自学习支持知识冗余自动检测与合并，高效清理重复知识点，保障知识库整洁规范。

3、知识审查认证机制

⑴ 场景与功能：

• 对文档、QA、知识模板知识进行知识审查。
• 在空间设置-ROT设置下打开知识验证开关，配置需要检测的知识类型以及知识所在分类。
• 开始知识审查后，知识审查列表知识点被标记为未验证。
• 进入知识查看页面，点击未验证下拉，配置审查人和审查周期，可创建审查任务，提交审查任务后，知识状态更新为待验证。
• 审查人可审批-知识审查认证页面查看审查任务，进行操作通过或拒绝审查，审查完成的知识状态更新为已验证。
• 过了设置的审查周期，知识点审查状态为已过期。

⑵ 价值：

新增知识审查认证机制，可配置审查人与周期，确保知识准确可靠，落实责任，满足合规要求，提升信息可信度。

4、查重功能支持更多知识类型

⑴ 场景与功能：

• 在导入或发布外部文档、QA时，提前检测内容是否重复。
• 从源头杜绝知识冗余，提升内容质量与录入效率。
• 导入文档知识在导入页面选择是否查重，选择是，则导入文档时进入我的草稿进行查重。
• 我的草稿-知识查重，检测到有重复会展示待合并。
• 新增QA知识增加查重按钮，提交后在我的草稿列表查重。
• 文件抽取QA知识进行查重。

⑵ 价值：

查重功能覆盖更多知识类型，导入、发布前即可自动检测重复内容，从源头减少冗余、提升知识录入质量与效率。

5、琐碎知识打标签

⑴ 场景与功能：

• 针对低使用率和低召回次数的知识打上琐碎的知识标签。
• 在空间设置-ROT设置下打开低活跃开关，配置需要检测的知识类型，阈值设置以及检测周期。
• 定时任务执行，符合设置的知识点被打上低活跃标签。
• 低活跃知识可标记为活跃，点击去标记活跃，进入知识详情页面，设置保护时间。
• 设置保护时间的知识点，会进入到知识保护列表。

⑵ 价值：

自动识别并标记低活跃琐碎知识，支持灵活标记保护，清理知识库冗余信息，优化存储与搜索效率，提升核心知识质量。

6、自学习零结果搜索查询分析

⑴ 场景与功能：

• 问一问分析，搜索空白答案的问题进行整合记录。
• 待处理：系统自动收集零结果词，管理员可进行“分配处理人”、“忽略”或“处理”。
• 处理（知识关联）：管理员找到知识库中已有的相关知识 ID 进行关联，关联后移动至“已处理”。
• 忽略：对于无效搜索（如乱码），点击忽略并二次确认后移动至“已忽略”。

⑵ 价值：

自动分析零结果搜索查询，集中管理、分配处理并快速关联知识，补齐知识库缺口、提升问答覆盖率。

7、飞书知识库同步文档原文件

⑴ 场景与功能：

• 将所有的飞书知识库原文件同步到KCS上传oss。

⑵ 价值：

实现飞书知识库原文件一键同步至 KCS 上传 OSS，保障文档原始格式完整留存与统一存储管理。

六、UAgent（智能体）

1、Agent对接记忆系统

⑴ 场景与功能：

• UAgent聊天流程支持长期记忆节点，聊天流程功能里开启记忆功能后，记录客户的历史对话记忆点，在长期记忆节点里调用，优先回复。
• 聊天流程-功能新增”长期记忆“/客服智能体-知识管理-新增【长期记忆】，开启后，每次用户提问，则调用 大模型 按下列要求提取长期记忆；customer_id为空时，不进行长期记忆。
• 设置里需要配置对应的模型。
• 点击查看记忆，点击切换用户，查看抽取到的用户记忆列表；记忆数据可以开启/关闭（默认开启）、编辑、删除，还可以手动新增。
• 聊天流程应用里增加节点——长期记忆。检索方式：关键词检索和语义检索。
• 召回效果测试：询问有历史记录的问题，大模型返回该用户的记忆点或喜好。

⑵ 价值：

UAgent 智能体对接长期记忆系统，可自动提取、管理并调用用户历史记忆，为智能体和用户保存记忆数据，提升智能体对用户信息的精准识别。

2、以图搜图

⑴ 场景与功能：

• 将图片存入图库后，聊天流程中以图搜图节点，支持用输入图片向量召回图库中的图片。
• 增加图库菜单，创建图库，创建完的图库可以编辑和删除。
• 基础信息表单：图库名称、多模态向量prompt、选择多模态向量模型、选择文本向量模型、图片信息生成模型、图片信息promt。
• 图库列表以卡片形式展示图库数据，展示图库名称、图库中的图片数量。
• 支持根据图库名称关键词搜索。
• 点击图库卡片，进入图片列表页，支持上传图片数据。
• 新增图片：图片关联信息（非必填）、上传图片文件，图片大小限制10M
• 批量导入：支持上传表格文件，模板字段包括：url，图片关联信息（非必填）
• 图片数量上限1w、图片总体存储 1G。
• 列表字段包括图片（需直接展示图片）、图片关联信息（用户批量导入/新增）、图片描述（模型生成）
• 列表根据创建时间降序排列，列表操作支持编辑（仅描述和图片相关信息）、删除。
• 支持根据图片描述关键词搜索，支持批量删除、导出，编辑图片保存后触发重新解析操作。
• 图片上传后，进行多模态向量化。
• 针对无描述的图片，多模态大模型生成 图片描述。
• 解析完成或解析成功的图片才可以用于以图搜图。
• 以图搜图节点，聊天流程增加以图搜图节点，支持用输入图片向量召回图库中的图片。
• 以图搜图节点使用，开启应用上传图片功能，获取上传图片url。
• 判断，如果imageUrl不为空，调用以图搜图节点。
• 解析以图搜图结果，大模型节点设置提示词和上下文，输出结果。查看效果。

⑵ 价值：

UAgent支持自建图库、图片批量管理与 AI 自动解析，聊天流程可通过以图搜图节点实现图片向量检索，大幅提升图片类问答的智能化与交互体验。

3、知识检索支持筛选条件：场景

⑴ 场景与功能：

• 解析支持场景数据写入，知识检索节点支持筛选条件：场景。
• 支持用户直接输入场景id/插入变量，知识检索时，先筛选出包含场景的知识，再召回。
• KCS的Q&A 数据同步UAgent的AI知识库时支持携带场景ID。
• KCS知识库，场景ID设置，对应值为渠道的实际渠道ID。
• Q&A数据设置场景ID——渠道：编辑Q&A，选择渠道，保存；数据自动同步到UAgent端AI数据库。
• AI知识库里分片解析成功。

⑵ 价值：

UAgent知识检索新增场景筛选，支持按场景 ID 精准召回知识，实现渠道化、场景化精准问答。

4、KM的FAQ知识点同步UAgent的KM知识库时支持携带场景ID

⑴ 场景与功能：

• KM知识库FAQ已开启同步UAgent的情况下，FAQ配置的场景ID在数据自动同步时同步到UAgent 的KM知识库。

⑵ 价值：

KM 的 FAQ 知识点同步 UAgent 知识库时可携带场景 ID，实现场景化知识精准同步与复用。

5、UAgent的知识检索节点配置支持设置场景ID

⑴ 场景与功能：

• 支持直接输入场景ID和变量赋值；场景ID是非必填。
• 填写场景ID后，根据固定知识库+场景ID过滤，筛选出的结果返回，如果无结果则不返回；
• 非Q&A和FAQ类数据无场景ID，设置场景ID后则不能返回；
• 如果未填写场景ID，与原逻辑保持一致。

⑵ 价值：

UAgent知识检索节点支持配置场景ID，可精准过滤场景化知识，让检索更精准、回复更贴合业务场景。

6、UAgent的混合检索工具配置支持设置场景ID

⑴ 场景与功能：

• 支持直接输入场景ID和变量赋值。
• 填写场景ID后，根据固定知识库+场景ID过滤，筛选出的结果返回，如果无结果则不返回；
• 非Q&A和FAQ类数据无场景ID，设置场景ID后则不能返回；
• 如果未填写场景ID，与原逻辑保持一致。

⑵ 价值：

UAgent混合检索工具支持设置场景ID，可按场景精准过滤知识，提升检索准确性与场景适配性。

七、结语

沃丰科技1—2 月亮点功能迭代圆满收官！深耕智能服务全链路场景升级，覆盖IM在线客服、智能工单、语音机器人、智能质检、KM文本机器人、UAgent（智能体）等多模块的全新功能与优化，每一项能力升级都紧扣企业服务效率、知识管理与智能化交互核心需求，每一处产品优化都深度贴合实际业务场景痛点。我们始终以用户需求为导向，以 AI 技术为内核，让产品迭代更务实、更落地、更具价值。

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