沃丰科技Udesk 11月亮点功能更新合集
文章摘要：沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！11月份在六大方向亮点功能迭代过百个，包含IM在线客服、智能工单、语音机器人、智能质检、KCS知识库、智能体（UAgent）等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！
本文目录
沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！11月份在六大方向亮点功能迭代过百个，包含IM在线客服、智能工单、语音机器人、智能质检、KCS知识库、智能体（UAgent）等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！
一、IM在线客服
1、支持AI大模型翻译，支持提示词配置
⑴ 场景与功能：
- 当开启AI翻译并且AI翻译品牌设置AI翻译时，AI大模型翻译支持配置自定义提示词。
- AI大模型翻译设置自定义提示词。
- 工作台开启AI翻译，客户消息及客服消息翻译时均按照自定义提示词要求展示。
⑵ 价值：
通过自定义提示词配置，让 AI 大模型翻译精准贴合业务场景话术规范，确保客户与客服的跨语言沟通专业、一致且无歧义。
2、UI定制化SDK方案
⑴ 场景与功能：
- SDK对外发版，实现客户自行开发海外插件。
⑵ 价值：
开放 UI 定制化 SDK 支持客户自主开发海外插件，让客服界面与海外业务场景、品牌风格精准适配，灵活满足国际化服务需求。
3、添加语种识别可信度和语种切换
⑴ 场景与功能：
- 实时翻译在语句过短时，语种识别可能会错误，导致翻译不准确。
- 账户多语言设置中新增外部翻译功能对接。
- AI翻译设置中，添加译文语种选项：“客户语言” “系统自动识别客户问题语言”。
- 针对客户消息，显示识别的语种和可信度，并允许切换语言后重新翻译。
- 仅支持选择系统自动识别客户问题语言时生效。
- 仅googleV3和阿里支持切换语言后重新翻译。
- 阿里翻译不支持识别语种可信度。
⑵ 价值：
IM在线客服显示语种识别可信度 + 支持手动切换语言重译，解决短句识别误差问题，让跨语言客服沟通更精准可控。
二、智能工单
1、Outlook邮箱定期激活提醒
⑴ 场景与功能：
- Outlook邮箱每隔90天需要人工激活一次，但是系统没有提醒和状态变化，导致邮件发送失败。
- outlook发件服务新增后的第83天，给配置邮箱发送一封提醒邮件。
- 若客户还未激活，则第87天再给配置邮箱发送一封提醒邮件。
- 若客户还未激活，则第90天再给配置邮箱客户发送一封醒邮件。
- 租户默认语言是中文，发送中文邮件；其它语言，发送英文邮件。
- 当新增的outlook发件服务，超过90天没有重新激活，自动将状态变为“激活中”。需要删除服务重新新增激活，或者重新绑定。
⑵ 价值：
通过多节点自动提醒 + 状态自动变更，规避 Outlook 邮箱因超期未激活导致的工单邮件发送失败风险，保障工单流程顺畅运行。
2、工单附件批量下载
⑴ 场景与功能：
- 支持工单附件批量下载，统一压缩下载。
- 工单详情，描述中的附件支持批量下载。
- 工单详情所有回复中，支持批量下载全部回复的全部附件。
⑵ 价值：
支持工单详情及回复附件批量压缩下载，大幅提升客服处理工单时的附件提取效率。
3、Shopify对接订单信息
⑴ 场景与功能：
- Shopify的订单，客户回复邮件后生成工单。
- 管理-shopify设置，设置发件人邮箱客户下单后该邮箱给客户发送邮件。
- 客户回复邮件生成工单。
- 客服回复工单，客户收到邮件。
⑵ 价值：
打通 Shopify 订单与工单系统，实现客户邮件回复自动生成工单、客服工单回复同步触达客户，高效衔接电商售后流程。
4、工单满意度
⑴ 场景与功能：
- 对已解决的工单进行满意度调查。收集顾客对服务的满意度情况及确认问题是否解决，并统计满意度的结果。
- 满意度设置页面增加“调查问题是否解决”，支持多语言。
- 满意度选项增加“分数”和“满意度标识”。
- 客户收到满意度调查后评价。
- 工单详情，满意度记录增加问题是否解决字段值显示。
- 列设置增加满意度分数、满意度-问题是否解决。
- 支持按【满意度分数】筛选。
- 支持按【满意度-问题是否解决】筛选。
⑵ 价值：
支持多语言满意度调查与多维度数据筛选统计，精准收集客户对工单解决效果的反馈，助力企业优化售后服务质量。
三、语音机器人
1、语音机器人接外部智能体时支持传变量
⑴ 场景与功能：
- 大模型机器人调用外部智能体时支持传递变量信息。
- 配置外部大模型机器人时可以添加变量，在通话过程中传递变量。
⑵ 价值：
支持通话过程中向外部智能体传递自定义变量，实现语音机器人与外部系统的数据联动，提升智能交互的精准度与个性化服务能力。
2、火山asr对接
⑴ 场景与功能：
- 语音机器人ASR识别可以选择火山大模型ASR进行识别，增加ASR识别引擎的可选性。
- 满足更多用户对不同语音识别模型的需求。
- 语音机器人管理端开通火山大模型ASR。
- 在配置语音机器人话术时，选择火山ASR，对话术进行审核发布，用该机器人通话时将使用火山大模型ASR进行识别。
⑵ 价值：
新增火山大模型 ASR 识别引擎选项，丰富语音机器人识别方案，满足不同用户的语音识别需求，提升通话交互的准确率。
3、语音机器人通话结束后自动总结
⑴ 场景与功能：
- 语音机器人通话结束后，转人工时，自动进行通话总结，方便人工客服查看。
- 协助坐席更好的了解客户反馈的问题。
- 增加配置“机器人通话小结”和“转人工机器人通话自动小结”。自动执行是指转人工时会自动针对机器人通话内容进行小结。
- 开启状态下在AI辅助按钮组下拉有“机器人通话小结”按钮，便于坐席手工点击，触发机器人通话小结。
- 不开启时无该按钮，调用坐席助手的前端SDK展示。
- 点击“机器人通话小结”按钮，会自动调用坐席助手完成机器人通话小结，并右侧弹框显示智能评估页签，在机器人通话小结下显示小结内容。
- 若该通话无机器人对话，则提示“该通话前无机器人通话”，不调用坐席助手。
- 已经生成机器人通话小结了通话，再次手动点击“机器人通话小结”按钮，右侧弹框显示智能评估页签，显示之前的小结内容即可。
- 若客服对小结不满意，可手动在该弹框中点击“重新生成”，则重新调用坐席助手生成通话小结。
⑵ 价值：
通话结束后自动生成机器人对话小结，支持人工按需重新生成，帮助人工客服快速掌握客户诉求，提升转接服务效率。
四、智能质检
1、智能模型/智能体支持添加变量
⑴ 场景与功能：
- 智能模型/智能体算子质检时，需要判定随路数据填写的值，基于随路数据的值，再进行大模型判断。
- 提升大模型判断能力，丰富用户使用场景。
- 智能模型：质检要求支持插入变量字段，根据智能模型类型（是否符合/分档评价），展示对应的输出规范，不支持编辑。
- 智能体：对话消息中支持添加变量。
⑵ 价值：
支持智能模型 / 智能体添加变量并结合随路数据判定，强化大模型质检判断精准度，拓展智能质检的业务适用场景。
2、根据质检任务权限控制列表数据可见范围
⑴ 场景与功能：
- 质检员A登录系统后，在抽检/复核列表页仅能看到自己负责的任务。
- 质检员只关注自己任务，提升处理效率。
- 在角色管理-质检任务权限配置质检员抽检列表/复核列表权限，抽检列表/复核列表中仅支持查看权限内（个人/所有/未分配）的数据，权限外的数据列表中不显示。
⑵ 价值：
通过精细化的质检任务权限配置，限定质检员数据可见范围，聚焦个人负责任务，提升质检处理效率与数据安全性。
五、KCS知识库
1、知识生产文档智能解析
⑴ 场景与功能：
- 文档导入功能新增 PDF、jpg、png，导入该三个类型后会触发文档解析功能。
- 可对解析后的内容解析二次编辑保存，支持新编辑器编辑。
⑵ 价值：
支持 PDF、jpg、png 多格式文档智能解析及二次编辑，高效赋能 KCS 知识库内容生产与迭代。
2、知识生产知识查重
⑴ 场景与功能：
- 新建文档时提交查重，高相似度的文档提示疑似重复，推荐合并；支持按标题和内容相似度检测重复知识。
- 提交查重，增加租户配置开关。
- 设置启用查重功能开关，开启后租户下的空间里新建或编辑HTML文档显示提交查重，关闭后不显示；当前空间内查重，标题和正文可以分别设置相似度阈值。
- 租户开启查重设置开关，查看新建HTML文档页面：提交增加提交并查重按钮。
- 仅限HTML类型文档才显示提交并查重；其他类型的不显示。
- 提交并查重后，页面跳转我的草稿-文档列表。
- 跳转我的草稿后，文档草稿显示查重中标签，查重结束后如果有相似文档，会显示待合并标签。
- 查重结果和内容对比。
- 点击发布文档，文档可以直接发布，直接发布或进入审核流程。
- 点击合并文档切换成合并文档模式；左侧原文可编辑，右侧对比文档仅只读。
- 修改左侧文档后，点击保存合并，显示合并完的文档。
- 合并完成的文档点击提交，发布，进入已发布或待审核。
- 我的草稿-文档列表，待合并和查重中的文档草稿点击标题，新开页面去查重页面；草稿仅有删除按钮，没有编辑按钮，与普通草稿编辑页面不一样。
- 查重中的文档，点击去查重页面，显示查重中的文案提示和取消按钮。
- 点击“取消”按钮，点击确定按钮，结束掉查重，变成普通文档草稿，可进行草稿编辑。
- 特殊情况：当前内容过大时，提示文件无法显示对比，可进行直接发布。
⑵ 价值：
支持新建 HTML 文档标题 + 内容双重查重，智能提示相似文档并提供合并功能，避免知识库内容冗余，提升知识管理效率。
3、知识组筛选
⑴ 场景与功能：
- 支持通过组合筛选的方式快速查找知识。
- 提升筛选速度，方便查询。
- 选择筛选条件，点击查询，点击设为筛选组，填写组名称，点击确定，可创建筛选组。
- 勾选筛选组，列表展示筛选数据。
- 预设组共享：管理员在设置筛选组可以选择共享给特定人员使用，共享人员列表支持编辑。
- 预设组管理权限：只有空间管理员可以新增、编辑、删除预设筛选组，管理员页面才会出现编辑和删除按钮，其他成员不显示。
⑵ 价值：
支持知识组合筛选、筛选组保存共享及分级权限管理，帮助用户快速精准定位所需知识，提升知识库检索效率。
六、智能体（UAgent）
1、常见问题
⑴ 场景与功能：
- 从智能体对话、智能转人工对话中，自动识别智能体的用户常见问题。
- 分析智能体对每个问题的解决效果，统计解决率、转人工率、满意度等。
- 自动抽取常见问题。
- 在智能体编排-功能中开启【常见问题抽取】，会每天定时抽取当日会话中的用户常见问题。
- 手动抽取常见问题。
- 进入常见问题页面，点击【抽取】按钮，设置相关抽取参数，可从历史的智能体对话、智能体转人工对话中，抽取用户常见问题。
- 查看常见问题。
- 在智能体-问题分类器节点中应用。
⑵ 价值：
支持自动 + 手动抽取智能体对话中的用户常见问题，并统计解决率、转人工率等核心数据，为优化智能体话术与服务能力提供数据支撑。
2、工作流编排节点定位
⑴ 场景与功能：
- 智能体编排时，快速定位需修改的节点。
- 进入智能体编排页面，点击【节点搜索】按钮，输入节点名称关键词回车搜索页面会定位并打开相关的节点。
⑵ 价值：
为智能体工作流编排新增节点搜索定位功能，一键快速查找并打开目标节点，大幅提升复杂流程的编辑效率。
3、模型评价支持判断问题解决状态、对话有效性
⑴ 场景与功能：
- 判断对话是否为有效对话、用户问题是否解决。
- 开启模型评估：进入智能体编排页面，在功能中打开【模型评估】。
- 选择评估模型和对话过滤条件。
- 系统每日定时对满足过滤条件的对话评估其有效性、问题是否解决。
- 查看评估结果：进入日志页面，可以在列表中查看每个对话的有效性、问题解决状态。
⑵ 价值：
支持智能体对话有效性、问题解决状态的自动评估，为优化智能体交互逻辑和服务能力提供量化依据。
七、结语
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/update/66439
