沃丰科技入驻用友云市场,为千万企业提供客户服务变革引擎

在今天的数字经济时代,生态越来越重要,用友作为全球领先的企业云服务提供商,领航企业服务31年,新时期用友通过企业云服务平台服务企业数字化、智能化,从而助力企业实现商业创新。在这个进程中,生态战略正在加速推进。

沃丰科技入驻用友云市场,为千万企业提供客户服务变革引擎

沃丰科技作为企业服务领域领先的全场景智能客户服务平台,拥有领先的技术实力和深厚的行业积累,为客户提供全方位的客户体验服务,实现全渠道和全场景覆盖,并不断扩展产品布局,优化产品矩阵,提供客户服务、智能营销、通讯服务、 现场服务、效率进阶服务,帮助客户提高服务效率,现已成为用友云市场在智能客服领域甄选出的融合型伙伴。
截至2019年7月,沃丰科技凭借丰富的行业经验与最佳实践积累,服务了8000+企业付费客户,其中包括中石化、中石油、壳牌、招商局集团、光大银行、碧桂园等世界500强企业29家,中国500强企业68家,32个细分领域头部企业,产品交互量超千亿,为各领域客户创造价值。

沃丰科技入驻用友云市场,为千万企业提供客户服务变革引擎

沃丰科技的智能客服产品与用友云平台深度融合,推出云生态融合型产品(以下简称:云融合产品)——云客服(高级版),为企业客户带来融合一体化的智能服务解决方案。
云客服(高级版)提供全场景智能客服系统,包括全渠道智能客服、 工单系统云呼叫中心、智能语音交互机器人、自助客服机器人、智能电销系统、现场服务管理系统、大数据分析系统、移动客服APP等,将全维度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景。通过AI的应用与延展,显著提升客户服务团队工作效率;通过BI的渗透与结合,显著降低企业的运营成本,提高客户满意度和忠诚度。
基于用友企业云服务,云客服(高级版)建立了以客户体验为核心的全场景智能客服平台,与用友云无缝接入,融合不同行业解决方案,为企业提供智能客户服务,解决整合企业和用户之间的售前、售中、售后场景,实现对“全场景”的突破。

沃丰科技入驻用友云市场,为千万企业提供客户服务变革引擎

在基础的产品功能之上,云客服(高级版)进行了创新性的探索,通过深度集成、自部署、功能定制,加快一体化应用实施进程,并能和企业ERP数据交互,为企业把握商机、客户售后、用户数据分析提供支撑服务,高能高效地解决企业和用户之间的沟通场景,全面加速企业数字化转型。
业务层面,云融合产品“云客服(高级版)”与用友产品形成一体化应用,充分发挥融合优势,丰富企业服务场景,为千万企业提供客户服务变革引擎。
对于沃丰科技而言,与用友云市场的合作也是一个新的发展契机。未来,沃丰科技将继续以技术创新推动业务发展,满足不同类型企业对智能客服的多元化需求,成为企业智能客户体验服务的可信赖合作伙伴,与用友云市场共筑通往全场景智能客服之路。
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