赫基集团签约沃丰科技,加速全渠道增长和多品牌信息整合

客户简称:赫基集团

客户类型:国际时尚运营管理集团

客户标签:服装、零售

客户性质:时尚品牌

合作产品:全渠道客服系统、文本机器人

 
赫基集团始于1999年,是一家拥有多品牌的国际时尚运营管理集团,迄今为止在公司各品牌线下门店合计近3000家,旗下知名时尚品牌包括ochirly、Five Plus、COVEN GARDEN、TRENDIANO及意大利SIXTY GROUP旗下品牌MISS SIXTY、Killah、ENERGIE等。
伴随着全球电商市场竞争日趋白热化,零售市场的竞争愈演愈烈,赫基集团开启新零售战略布局,在新零售业务中采用了全渠道策略。赫基集团旗下拥有多个品牌,每个品牌都有多个运营渠道,且每个品牌的渠道都独立运行,会员信息不互通,形成了信息壁垒,无法实现会员信息共享。

赫基集团签约沃丰科技,加速全渠道增长和多品牌信息整合

赫基集团的业务版图不断扩大,集团对信息化建设的要求不断提高,分散的沟通渠道无法满足集团快速发展的运营需求,需要强大的全渠道客服系统来支撑业务发展,打通所有渠道实现会员一体共享,全渠道整合迫在眉睫。
沃丰科技在服装新零售领域已经有深厚的实践积累,凭借多个知名品牌的落地经验和完善的客户服务体系,沃丰科技携手赫基集团,共同构建全渠道客服系统,完成客户服务转型升级。
整合全渠道会员信息,打造全方位时尚体验
赫基集团签约沃丰科技,加速全渠道增长和多品牌信息整合
赫基集团旗下拥有多个品牌,与沃丰科技全渠道客服系统项目的合作,将整合各个品牌之间独立的沟通渠道,提高集团运行效率,提升客户体验。
通过全渠道客服系统和文本机器人,对接官网、微商城、小程序、公众号和400热线,覆盖接待、咨询、会员服务、售后等场景,搭建一体化客户服务平台。整合多个品牌的各个线上渠道,辅助赫基线上品牌部接待分流,多品牌实现线上会员信息共享。

赫基集团签约沃丰科技,加速全渠道增长和多品牌信息整合

通过多个400号码接入,记录客户的信息,当客户打电话过来,马上能知道是哪个品牌的客户,客户买过什么,客户重要程度等等,不仅给客服人员带来方便,也能提升客户对品牌的好感。
针对客户来电,还能根据客户地域、所购产品、门店归属等分组,通过智能路由分配,直接分配到全国不同地区门店或者客服,客户与本地专属客服建立直接通话,服务及时触达,高效便捷。
特别是线上商城与线下门店的连接,从线下门店购买的客户,在线上咨询时,同样获得可延续的服务,实现各类渠道实时状态和信息互通,全方位增强客户的粘性,提升客户体验。

云呼叫中心助力企业内部提高效能

赫基集团签约沃丰科技,加速全渠道增长和多品牌信息整合
云呼叫中心系统不仅是为提升客户体验而设计的,对于企业内部使用来说,云呼叫中心系统已经成为有效的精细化管理工具。
大多数零售企业都面临着各大门店的管理和服务问题,赫基集团全国门店3000多家,及时处理各门店的软硬件运维是一个不小的难题。赫基集团运维服务台主要服务于集团和门店,其中就包括软硬件运维。运维部使用沃丰科技云呼叫中心系统,将集团和各地门店集成到云呼叫中心上,主要实现来电带出门店信息,提升整个流程的处理效率,赋能终端门店。

赫基集团签约沃丰科技,加速全渠道增长和多品牌信息整合

利用移动端实现手机值班,能够随时随地高效处理信息,移动端的使用也为管理者作出正确决策提供了有利的数据支撑。
新零售的本质其实就是提升效率和优化客户体验,通过实施沃丰科技的全渠道客服系统方案,赫基集团能够在其客户服务和门店服务上提高效率,帮助提升整体客户服务水平。
简化全渠道运营,快速回应客户咨询,整合会员信息,实现信息一体共享,沃丰科技不仅支持赫基集团的全渠道战略,也将帮助推动赫集团的持续发展。
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