《奇葩说第六季》:3个说服他人的底层逻辑


《奇葩说》第六季终于官宣啦!
作为一档“严肃的辩论节目”,《奇葩说》因其犀利幽默的画风在众多综艺节目中独树一帜。
这个备受新新人类好评的节目,代表了他们的思想,他们的观点,也让我们一起思考以前可能从未思考过的问题。
不同立场的奇葩辩手们在节目中口诛笔伐、兵戎相见。在辩手思想碰撞的同时,作为观众的我们时常被双方的观点来回说服,立场摇摆不定。
 
说服也正是辩论的魅力。这就是我们今天要研究的话题:说服他人的底层逻辑
 

没有人喜欢被改变

 
你应该VS你需要
 
说教,容易给人压迫感,让人没有选择权。
 

 
最常见的是“你应该…”,通常这句话的结果就是对方会叛逆地想如何反驳。
 
《春娇与志明》中,交往第一年的情人节,春娇满怀期待,心想志明怎么也该有表示吧,一定要精心挑选礼物,准备情人节大餐,度过浪漫的夜晚。
 
结果,志明很倒霉要加班。他跟春娇讲,春娇很生气:你应该多为我想想。志明也生气:你应该体谅一下我,谁愿意加班。
这就是“你应该”,充满着指责,永远容易让人吵架。
 

 
如果把所有对话改成“我需要XX”,整个气氛就会不一样。
春娇:我们交往第一年遇到了情人节,我需要你能够对我做一些浪漫的表示,我很需要能够感受到你对我的重视。
 
志明:我也不想上班,可是这样我很为难,因为我知道你会生气,这时候我很需要你的体谅。
“我需要”代表选择权在你手上。你可以选择满足我或不满足我,这是人最容易被说动的时候。
 

没有人愿意不知情

一个人在不知情的时候,很少会愿意乖乖配合。
 
由于航空管制,上了飞机,但不能起飞。这时候,如何降低执勤暴力提升客户体验呢?
 
我遇到过一个阿婆,遇到航空管制后非常不开心,骂空服员:不飞就不要让我们上飞机,在候机室还宽敞、舒服一点,现在缩在这小位置上,一小时不飞,两小时不飞,所有人在这里受罪,算什么?
 
空服员:不好意思,您再等一下,现在航空管制。
阿婆:那为什么让我们上飞机。
空服员:不好意思,航空管制,稍微等一下,马上就会让我们飞了。
阿婆:什么马上,一小时也叫马上吗?听了好多次马上了。
 

很常见的状况,对不对。
 
后来,因为阿婆闹得太凶,座舱长跑过来了,跟阿婆说,太太,跟你解释一下状况,是这样的,我们所有飞机得排队起飞。
 
“按照航空塔台的规定,必须要登记了以后,才会列在排队的序列里头,一轮到你就起飞。现在因为不知道天气什么时候好转,管制什么时候结束,所以都在排队等着。如果我现在让大家下了飞机,我们就会从排队的名单上掉到最后一位。所以,等天气一好,就能尽快起飞,我们会选择让大家在上面稍微等一下。现在如果你们要下去的话,就不会在排队的名单里了,可能会等更久。”
 
他讲完之后,那位阿婆的情绪明显变得不一样,她依然不满,可是不会愤怒。
 
最可惜的对话叫做:“小姐,我跟你解释一下,这叫规定。”你不需要知道为什么,我也不打算跟你解释为什么,我只告诉你结果。但这没用,只会让人更生气。
 
每个人都想知道理由。告诉别人理由,是最简单的说服方式。
 

所有人都希望有退路

 
“没关系,你随时可以反悔”,这是最有说服力的一句话。
 
电商是如何减少顾客顾虑,提升客户体验的?
 
“七天无理由退款”
 

 
你选择购买的时候或许有顾虑,但我告诉你,不满意随时可以退款,你会更容易下决心购买。
 
如果电商标着:一经售出,概不退换。你会在心里反复斟酌,这件商品是否有问题呢?
 
给对方留退路,便是极具说服力的方式。
 

写在最后

 
说话具有说服力的人,一开口就赢了这句话一点也不夸张。
 
无论是工作上,还是感情上,会说话的人都赢得比别人漂亮。
 
黄执中曾说:“人生的困扰,十之八九都出在人际关系上;而人际关系的困扰,十之八九都是因为沟通出了问题。”
 
所以,当你总是抱怨“运气不好”、“怀才不遇”时,可能就需要停下来反思一下:我的沟通能力达标了吗?
 
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来源:客户体验派

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