国内现场服务管理市场的展望

存量市场下,客户服务能力成为企业核心竞争力之一。数字化的现场服务管理(FSM)平台通过对现场服务的全流程精细化管控,在保证客户满意度提升的同时,降低服务成本,为企业业绩增长提供新思路。而对比FSM平台和工具相对成熟的北美,国内市场尚处于起步阶段……

小霸王新品创新,除了情怀更注重客户体验

上世纪90年代的小霸王,是“真霸王”。巅峰时期的小霸王,达到了80%市场占有率,每5个喜欢游戏机的小孩,就有4个用的是小霸王的产品。这样的成功,基于小霸王产品本身的质量,但最关键的是,他们通过各种敢为人先的营销方式,让小霸王从默默无闻走向家喻户晓……

医疗引领者“微创医疗”携手合作Udesk,推进全球化产业布局

微创自上市以来,发展迅速,旗下子公司和子业务也逐渐增多,“微创良知”是微创公司所有患者群体的产品支持与服务者,专注于微创伤介入术前、术中、术后患者教育,24小时为微创伤介入患者以及照顾者提供帮助。本着一切以患者为重的理念,微创公司借助Udesk智……

庆铃积极打造车联网平台,重视客户体验

庆铃汽车自成立以来,一直践行着“让更多中国用户使用世界水准商用车,支撑物流运输,开拓环境与未来”的经营理念,用更高品质,助力中国物流升级和人民生活水平提高。目前,凭借五十铃传承的技术积累和数十年来服务数十万用户的丰富经验,庆铃汽车以可靠的品……

新华书店商场构建多渠道的客户服务体系

新华书店网上商城与沃丰科技合作,使用Udesk全渠道客服系统、文本机器人和Insight数据分析系统,构建在线客服+呼叫中心+门店服务网点等多渠道的客户服务体系,提供多渠道客服和自助式服务功能,满足客户的全渠道需求,按需的个性化沟通让客户更满意。 ……

ServiceGo大大提升了好孩子客服效率,引领了客户体验在母婴行业的发展

沃丰科技Udesk全场景智能客服系统和SeviceGo现场服务平台双管齐下,为好孩子降低了20%左右的客服业务管理成本,大大提升了客服效率,引领了客户体验在母婴行业的发展。 近年来,随着85和90后人群进入生育高峰期,加上95后母婴人群的加入,母婴产品市场迅……