黄金搭档签约沃丰科技，看保健品品牌如何提供专业的健康服务

2019/12/23作者：zhao, zhanwei 800文章阅读时间：3分钟

文章摘要：客户简称：黄金搭档、脑白金客户类型：健康品企业客户标签：保健品客户性质：知名保健品品牌合作产品：全渠道客服系统上海黄金搭档生物科技有限公司是我国进军健康产业的先行者，营销网络遍布全国...

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客户简称：黄金搭档、脑白金

客户类型：健康品企业

客户标签：保健品

客户性质：知名保健品品牌

合作产品：全渠道客服系统

上海黄金搭档生物科技有限公司是我国进军健康产业的先行者，营销网络遍布全国，是目前中国规模较大、网络较广、实力较强的健康品企业之一，公司主导产品“脑白金”、“黄金搭档”畅销多年，是中国家喻户晓的品牌。

公司在全国省会城市和中心城市设立了30家分公司和52家办事处，由黄金搭档总部直接管理，在近200个地市和富裕县市设代表处，由分公司或办事处管理。公司直属的服务性机构已经渗透至中国大部分地区，黄金搭档认为专业的才可能是更好的，致力于为顾客提供专业、优秀的生物医药产品和健康服务。

产品上市十几年来，累计了数以百万计的客户。庞大的客户数据库对公司的服务和管理提出了更大、更高的服务要求。随着互联网的蓬勃发展，传统的服务模式已满足不了更多的客户需求，而电商也已经成为保健品销售的重要渠道，对黄金搭档来说，需要尽快建立一套完善的全渠道客户服务系统。

黄金搭档签约沃丰科技，看保健品品牌如何提供专业的健康服务

黄金搭档为客户提供最佳健康服务体验

保健品行业客户服务，要确保顾客获得正向客户服务体验，包含员工服务的及时性、专业性、灵活性、主动性等多个方面，作为火遍大街小巷的健康品品牌，黄金搭档签约沃丰科技，借助其全渠道客服系统，增强客户服务能力，优化用户健康服务体验。

顾客在购买之前会询问客服一些详细的问题，比如产地、产品功效、适用人群等，黄金搭档在官网和微信小程序上插入即时聊天工具，顾客与客户人员可随时沟通咨询，客服能够快速回答客户遇到的各类问题，还有留言功能供客户使用，及时回应客户的咨询，把握客户的需求。

通过完善的呼入系统，接入400号码，进入个性化系统界面，包括来电弹屏，排队等待，来电归属地转接、指定坐席转接、上次通话转接、通话次最多转接，满意度评价等，满足各种客户的各方面需求，提高了工作效率，提升了企业服务形象。

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以客户为出发点的客户服务

在客户价值凸显的市场环境下，客户服务已经成为企业为客户创造的整体价值的一部分，是企业运营流程的重要组成，我们有必要从构筑企业竞争能力的角度、营销的角度、创造市场价值和客户价值的角度来考虑客户服务工作，加强服务创新，将客户服务、客户需求与市场发展紧密结合起来，将服务和体验真正纳入企业的发展战略中，使客户服务能够成为市场运作的重要组成。

不断为客户创造价值是企业存在和获得持续发展的前提，只有把其融入到企业的血液中才能真正实现客户服务的变革，也才能使流程不断优化、运营能力不断提升。

在保健品行业，当客户面对各种种类繁多的产品时，有效的医药保健品的使用和咨询服务显得尤为重要，黄金搭档加强医药保健品的咨询服务，在了解自己产品和消费者的基础上，准确的把产品优势和特点表述出来，迎合客户的需求，沃丰科技助力黄金搭档，为客户提供最佳的健康服务体验。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/update/11797

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