沃丰科技Udesk 6月亮点功能更新合集
文章摘要:沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商,将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景,全面助力企业AI Agent应用落地!6月份在七大方向亮点功能迭代过百个,包含智能体(UAgent)、呼叫中心、语音机器人、智能质检、文本机器人(KM)、客户之声(VOC)、KCS知识库等众多功能,在各大实战场景中展现惊人价值,在AI Agent时代紧跟行业变化,持续升级系统!
本文目录
- 一、智能体(UAgent)
- 1、新增【功能管理】Tab
- 2、知识问答-新增问答场景
- 3、新增智能体模板市场
- 4、列表中新增【网页抓取】
- 5、知识管理-新增分片预览、分片编辑
- 6、知识库 - 新增召回测试、召回历史记录
- 7、新增计时器节点
- 8、新增功能【静默指令】
- 二、呼叫中心
- 1、网页电话支持视频通话
- 2、通话记录支持播放录像
- 三、语音机器人
- 1、机器人通话获取智能体标签结果
- 2、省略机器人开场白
- 3、机器人支持智能体静默指令
- 四、智能质检
- 1、IM语音消息转写
- 2、算子类型大模型规则
- 3、普通规则一键转换为大模型规则
- 4、流程质检支持大模型规则及一键切换
- 5、优化ASR支持热词、多语言
- 6、申诉复核支持提交/下载附件
- 7、客服组同步
- 8、触发通知方式增加创建工单
- 五、文本机器人(KM)
- 1、文本机器人(KM)功能支持选择大模型
- 六、客户之声(VOC)
- 1、数据源支持-应用商店评论
- 2、渠道对接-海外主流媒体平台
- 七、KCS知识库
- 1、【KCS知识库】新增适配问一问大模型
- 2、【问一问大模型】根据权限范围召回
- 3、FAQ 显示 “创建方式”
- 八、结语
沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商,将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景,全面助力企业AI Agent应用落地!6月份在七大方向亮点功能迭代过百个,包含智能体(UAgent)、呼叫中心、语音机器人、智能质检、文本机器人(KM)、客户之声(VOC)、KCS知识库等众多功能,在各大实战场景中展现惊人价值,在AI Agent时代紧跟行业变化,持续升级系统!
一、智能体(UAgent)
1、新增【功能管理】Tab
⑴ 场景与功能:
- 原智能体或者对话流程中的功能,放入【功能管理】进行配置。
⑵ 价值:
- 将原智能体或对话流程中的分散功能整合至【功能管理】进行配置,可实现功能的集中化管控与灵活调整,提升功能管理效率及适配多样化场景的能力。
2、知识问答-新增问答场景
⑴ 场景与功能:
- 在知识库上下文问答时,如配置了问答场景,优先匹配【问答场景】后再匹配知识库的问答知识。
- 知识问答优先级:问答对 > 问答场景 > 默认知识库召回。
- 同时支持AI Agent模式、聊天助手模式。
- 添加【问答场景】,设置名称、描述、匹配条件、及多项选择知识库,参与意图判断。
- 匹配规则有关键词匹配和意图理解两种。
⑵ 价值:
- 配置问答场景后优先匹配,确保知识库问答更贴合特定场景需求,提升回答精准度与场景适配性。
3、新增智能体模板市场
⑴ 场景与功能:
- 新增管理租户:对于应用发布到广场、工作流发布到广场等权限仅管理租户可用。
- 模板广场列表:筛选“全部、客服智能体、外呼智能体、通用智能体”;按名称搜索智能体;以及卡片菜单等列表。
- 预览详情:智能体(UAgent)配置后支持预览详情。
⑵ 价值:
- 新增智能体模板市场功能,通过管理租户权限管控、多维度模板筛选及配置预览,提升智能体模板的管理效率与使用便捷性,助力快速获取适配场景的智能体。
4、列表中新增【网页抓取】
⑴ 场景与功能:
- 网页抓取中包含一个工具【单网页抓取】,抓取所需参数为url即可。
- 节点新增【网页抓取】,在工作流中配置参数抓取内容。
⑵ 价值:
- 列表及工作流节点新增【网页抓取】功能,简化网页内容获取流程,提升工作流中信息抓取的便捷性与效率。
5、知识管理-新增分片预览、分片编辑
⑴ 场景与功能:
- 知识库详情的最后一个Tab为【分片】,点击后进入分片列表。
- 搜索框:输入关键词,检索分片的内容。
- 在弹窗中编辑【分片】内容。
⑵ 价值:
- 知识管理新增分片预览与编辑功能,可精准处理知识片段,提升知识管理的精细化程度与编辑效率。
6、知识库 - 新增召回测试、召回历史记录
⑴ 场景与功能:
- 在知识库的详情页,新增【召回测试】入口。
- 召回测试区域包含输入区域、召回历史记录、TOP召回记录及得分。
- 召回测试-预览分片,点击【查看】,进入弹窗查看当前分片的详情。
⑵ 价值:
- 知识库新增召回测试及历史记录功能,通过便捷的测试入口、详细的召回结果与分片预览,助力精准评估知识召回效果,提升知识库内容的可用性与优化效率。
7、新增计时器节点
⑴ 场景与功能:
- 节点中新增【等待】。
- 节点中配置时长,可支持手动输入、变量输入。
- 节点流程配置,控制计时。
⑵ 价值:
- 新增计时器节点,通过可手动或变量输入时长的【等待】配置及流程控制,灵活调控工作流节奏,提升流程执行的精准性与灵活性。
8、新增功能【静默指令】
⑴ 场景与功能:
- 在【客服智能体】,新增【静默指令】开关,开启后可以自动判断是否静默指令,然后做对应的回复。
- 前端不展示静默指令,会出现两条回复客户的消息。
- 命中【静默状态】后,根据上下文回复,例如:【您还在吗?】【您好,您还在吗?】
⑵ 价值:
- 客服智能体新增【静默指令】功能,通过自动判断并执行静默回复,在保持对话流畅性的同时及时互动客户,提升服务连续性与客户体验。
二、呼叫中心
1、网页电话支持视频通话
⑴ 场景与功能:
- 坐席工作台网页电话模式支持视频通话。
- 拨号组件支持直接发起【视频通话】拨号。
- 视频通话样式和位置,右侧的新开窗口页。
- 视频通话中-展开(音频开、视频开)。
- 视频通话中-折叠(音频关、视频关)。
⑵ 价值:
- 呼叫中心网页电话支持视频通话,丰富沟通形式,增强互动直观性,提升服务沟通效率与客户体验。
2、通话记录支持播放录像
⑴ 场景与功能:
- 视频通话的通话记录支持视频录制,可以播放视频通话过程中的过程。
- 通话记录弹窗,展示视频通话的入口。
⑵ 价值:
- 通话记录支持视频通话的录制回放,可完整回溯通话过程,便于复盘沟通细节、优化服务质量,提升管理与分析效率。
三、语音机器人
1、机器人通话获取智能体标签结果
⑴ 场景与功能:
- 大模型语音机器人中增加会话的标签。
- 智能体(UAgent)中会增加标签组以及标签管理,通过大模型进行给会话打标,并且提供查询会话标签的接口。
- 大模型语音机器人的AI通话记录中,会展示对应的标签结果。
⑵ 价值:
- 机器人通话新增获取智能体标签结果功能,通过会话标签添加、标签组管理、大模型自动打标及记录展示,助力精准分析通话内容,提升通话数据的利用价值与管理效率。
2、省略机器人开场白
⑴ 场景与功能:
- 语音机器人中增加省略机器人开场白开关。
- 打开对应开关后,不播报机器人的开场白,通话开始时建立智能体会话时,机器人要播报智能体(UAgent)传的开场白。
- 关闭对应开关或者不开启大模型,播放机器人的开场白。
⑵ 价值:
- 语音机器人新增省略开场白开关,可灵活切换播放机器人或智能体(UAgent)传的开场白,满足不同场景下的通话需求,提升交互灵活性与适配性。
3、机器人支持智能体静默指令
⑴ 场景与功能:
- 长时间客户无响应,采用智能体(UAgent)来进行回复。
- 增加静默指令开关,支持切换语音机器人和智能体的静默回答。
⑵ 价值:
- 机器人支持智能体静默指令,通过开关切换语音机器人与智能体的静默回复,提升通话连续性与客户沟通体验。
四、智能质检
1、IM语音消息转写
⑴ 场景与功能:
- 将语音消息转写为文本,参与质检。
- 根据对话语言字段,调用对应ASR进行转写,转写后的文本,在语音消息下方进行展示,且转写文本参与翻译、数据预处理、打标签、质检。
⑵ 价值:
- IM 语音消息转写功能,将语音转为文本并参与质检、翻译等多环节处理,同时直观展示转写内容,提升信息处理效率与质检精准度。
2、算子类型大模型规则
⑴ 场景与功能:
- 复杂业务流程类型规则,纯自然语言提示词质检体验不好。一是提示词编写困难,二是流程复杂大模型判断结果不准。因此需要采用算子+逻辑运算类型的提示词进行质检。
- 通话、对话、工单、视频通话、混合类型的质检任务需支持大模型规则。
- 质检结果展示,支持详情页面查看,支持查看算子命中明细,查看大模型判断依据。
⑵ 价值:
- 算子类型大模型规则通过算子 + 逻辑运算优化复杂业务流程质检,解决纯自然语言提示词的编写难题与判断不准问题,支持多类型质检任务并展示详细结果,提升质检准确性与效率。
3、普通规则一键转换为大模型规则
⑴ 场景与功能:
- 需要提供工具,帮助用户实现【普通规则】到【大模型规则】的快速切换。
- 规则类型为【普通规则】的规则,页面展示【转换为大模型规则】按钮。点击该按钮,一键转换为大模型规则。
⑵ 价值:
- 普通规则一键转换为大模型规则功能,通过便捷的转换工具与按钮,实现规则类型快速切换,降低操作成本,提升规则应用的灵活性与效率。
4、流程质检支持大模型规则及一键切换
⑴ 场景与功能:
- 目前流程质检只支持智能规则,不支持大模型质检,增加大模型质检可以提高质检效率。
- 判断节点、对话节点的【编辑节点】弹窗中,增加节点类型配置:智能规则(现有的)、大模型规则。
- 选中大模型规则后,显示内容及功能逻辑同算子类型大模型规则。
- 一键转换按钮,支持将智能规则一键转换为大模型规则。
⑵ 价值:
- 流程质检新增大模型规则支持及一键转换功能,通过节点类型灵活配置与规则快速切换,突破仅支持智能规则的局限,提升质检效率与适配性。
5、优化ASR支持热词、多语言
⑴ 场景与功能:
- 增加客户可选择的ASR范围。
- 优化ASR功能,目前系统已对接的各种语言的音频数据的转写。
⑵ 价值:
- 优化 ASR 支持热词与多语言,通过扩大可选范围及优化多语言音频转写,提升语音识别的精准度与多场景适配性,增强信息转换效率。
6、申诉复核支持提交/下载附件
⑴ 场景与功能:
- 客服系统-监控报表-智能质检页面,支持客服查看个人质检结果,支持提交申诉。
- 提交申诉原因时,支持上传附件,支持图片、视频、音频、文档。
- 上传的附件点击文件名支持下载。
- 质检员审核时可以上传提交附件;复核原因提交后,支持在复核详情中显示附件下载链接。
⑵ 价值:
- 申诉复核支持附件提交与下载,通过允许上传多种格式材料及便捷的下载功能,助力客服与质检员高效举证、清晰沟通,提升申诉处理的公正性与流程透明度。
7、客服组同步
⑴ 场景与功能:
- 智能质检中,原先客服组内新增客服时,不能自动同步人员信息,还需要手工再选一遍。
- 会话、通话、工单数据推送,推送客服组,客服信息进行更新。
⑵ 价值:
- 实现客服组与客服人员的自动同步,核心价值在于通过消除手动操作环节,确保质检规则能够实时、准确、完整地覆盖目标客服组的所有成员(包括新增人员)。
8、触发通知方式增加创建工单
⑴ 场景与功能:
- 智能质检中,从沟通对话数据中发现风险,自动生成风险跟进工单,支配给对应员工处理。
- 流程自动化自动推送的推送方式增加工单、通过指定邮箱生成工单、设置所属客服生成工单。
⑵ 价值:
- 智能质检触发通知方式增加创建工单功能,可将发现的风险自动生成并指派工单,结合多种工单生成方式,提升风险处理的及时性与流程闭环效率。
五、文本机器人(KM)
1、文本机器人(KM)功能支持选择大模型
⑴ 场景与功能:
- 在单个机器人的设置页面中,可以对单个大模型功能进行单独的大模型类型选择调用。
- 客户可将不同侧重的大模型型号使用在更加适配的功能上。
⑵ 价值:
- 文本机器人(KM)支持选择大模型,可在单个机器人设置中单独选定大模型类型,实现不同侧重模型与功能的精准适配,提升机器人响应的专业性与适配性。
六、客户之声(VOC)
1、数据源支持-应用商店评论
⑴ 场景与功能:
- 扩大会话分析、VOC的数据源,对于有App发布的出海品牌,Apple Store和Google Play的评论是用户反馈的重要来源。
- 数据集成-Apple Store和Google Play授权并抓取数据。
- App Store 和Google Play的应用评论详情展示。
⑵ 价值:
- 客户之声(VOC)新增应用商店评论数据源,能够广泛收集客户在应用商店留下的真实评价,为产品迭代、服务优化及市场策略制定提供有力依据 。
2、渠道对接-海外主流媒体平台
⑴ 场景与功能:
- 全站搜索支持选择facebook、ins、twitter等海外主流媒体平台,输入关键词来搜索帖子,并将搜索结果以弹窗形式展示。
- 用户可以选择帖子并将其添加为本品或竞品,添加后系统会立即获取评论并入库。
- 这些评论将用于VOC数据报表分析。
⑵ 价值:
- 整合主流社媒数据,帮助品牌实时掌握全平台用户讨论热点,通过对比本品与竞品的社媒数据,助力企业精准把握国际市场动态与客户需求,优化产品与营销策略。
七、KCS知识库
1、【KCS知识库】新增适配问一问大模型
⑴ 场景与功能:
- 问一问需支持富文本文档回答,前端页面需适配富文本的样式,点击文档可跳转查看文档内容。
- 知识库检索到包含表格、列表、代码块等格式的富文本文档。
- 在“问一问”的简洁答案中提示关键信息,并注明来源链接。
- 用户点击跳转后能清晰看到完整的、格式良好的结构化信息。
⑵ 价值:
- 知识库新增适配问一问大模型,支持富文本文档回答并优化前端样式,通过关键信息提示、来源链接跳转及结构化展示,提升知识检索的精准性与信息获取效率,增强用户查阅体验
2、【问一问大模型】根据权限范围召回
⑴ 场景与功能:
- 问一问大模型,如果遇到没有权限访问的文档,作为答案召回的来源,需要提醒用户无权使用,需要申请权限后再次提问。
- 清晰告知用户权限状态,并提供解决路径,减少困惑。
- 提示文案支持多语言。
⑵ 价值:
- 问一问大模型支持按权限范围召回,对无权访问的文档明确提示并提供权限申请路径,且支持多语言提示,减少用户困惑,保障信息获取的规范性与体验流畅性
3、FAQ 显示 “创建方式”
⑴ 场景与功能:
- 查看 FAQ列表时,可以一目了然地知道某个问题-答案对是如何进入系统的。
- 明确每条 FAQ数据的来源,是数据治理和质量管理的基础。
- FAQ页面筛选器增加按创建方式筛选。
⑵ 价值:
- FAQ显示 “创建方式”,可清晰呈现每条问答对的来源并支持按创建方式筛选,为数据治理与质量管理奠定基础,提升 FAQ 数据的追溯性与管理效率。
八、结语
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