沃丰科技Udesk 6月亮点功能更新合集

文章摘要：沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！6月份在七大方向亮点功能迭代过百个，包含智能体（UAgent）、呼叫中心、语音机器人、智能质检、文本机器人（KM）、客户之声（VOC）、KCS知识库等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！6月份在七大方向亮点功能迭代过百个，包含智能体（UAgent）、呼叫中心、语音机器人、智能质检、文本机器人（KM）、客户之声（VOC）、KCS知识库等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

一、智能体（UAgent）

1、新增【功能管理】Tab

⑴ 场景与功能：

• 原智能体或者对话流程中的功能，放入【功能管理】进行配置。

⑵ 价值：

• 将原智能体或对话流程中的分散功能整合至【功能管理】进行配置，可实现功能的集中化管控与灵活调整，提升功能管理效率及适配多样化场景的能力。

2、知识问答-新增问答场景

⑴ 场景与功能：

• 在知识库上下文问答时，如配置了问答场景，优先匹配【问答场景】后再匹配知识库的问答知识。
• 知识问答优先级：问答对 > 问答场景 > 默认知识库召回。
• 同时支持AI Agent模式、聊天助手模式。
• 添加【问答场景】，设置名称、描述、匹配条件、及多项选择知识库，参与意图判断。
• 匹配规则有关键词匹配和意图理解两种。

⑵ 价值：

• 配置问答场景后优先匹配，确保知识库问答更贴合特定场景需求，提升回答精准度与场景适配性。

3、新增智能体模板市场

⑴ 场景与功能：

• 新增管理租户：对于应用发布到广场、工作流发布到广场等权限仅管理租户可用。
• 模板广场列表：筛选“全部、客服智能体、外呼智能体、通用智能体”；按名称搜索智能体；以及卡片菜单等列表。
• 预览详情：智能体（UAgent）配置后支持预览详情。

⑵ 价值：

• 新增智能体模板市场功能，通过管理租户权限管控、多维度模板筛选及配置预览，提升智能体模板的管理效率与使用便捷性，助力快速获取适配场景的智能体。

4、列表中新增【网页抓取】

⑴ 场景与功能：

• 网页抓取中包含一个工具【单网页抓取】，抓取所需参数为url即可。
• 节点新增【网页抓取】，在工作流中配置参数抓取内容。

⑵ 价值：

• 列表及工作流节点新增【网页抓取】功能，简化网页内容获取流程，提升工作流中信息抓取的便捷性与效率。

5、知识管理-新增分片预览、分片编辑

⑴ 场景与功能：

• 知识库详情的最后一个Tab为【分片】，点击后进入分片列表。
• 搜索框：输入关键词，检索分片的内容。
• 在弹窗中编辑【分片】内容。

⑵ 价值：

• 知识管理新增分片预览与编辑功能，可精准处理知识片段，提升知识管理的精细化程度与编辑效率。

6、知识库 - 新增召回测试、召回历史记录

⑴ 场景与功能：

• 在知识库的详情页，新增【召回测试】入口。
• 召回测试区域包含输入区域、召回历史记录、TOP召回记录及得分。
• 召回测试-预览分片，点击【查看】，进入弹窗查看当前分片的详情。

⑵ 价值：

• 知识库新增召回测试及历史记录功能，通过便捷的测试入口、详细的召回结果与分片预览，助力精准评估知识召回效果，提升知识库内容的可用性与优化效率。

7、新增计时器节点

⑴ 场景与功能：

• 节点中新增【等待】。
• 节点中配置时长，可支持手动输入、变量输入。
• 节点流程配置，控制计时。

⑵ 价值：

• 新增计时器节点，通过可手动或变量输入时长的【等待】配置及流程控制，灵活调控工作流节奏，提升流程执行的精准性与灵活性。

8、新增功能【静默指令】

⑴ 场景与功能：

• 在【客服智能体】，新增【静默指令】开关，开启后可以自动判断是否静默指令，然后做对应的回复。
• 前端不展示静默指令，会出现两条回复客户的消息。
• 命中【静默状态】后，根据上下文回复，例如：【您还在吗？】【您好，您还在吗？】

⑵ 价值：

• 客服智能体新增【静默指令】功能，通过自动判断并执行静默回复，在保持对话流畅性的同时及时互动客户，提升服务连续性与客户体验。

二、呼叫中心

1、网页电话支持视频通话

⑴ 场景与功能：

• 坐席工作台网页电话模式支持视频通话。
• 拨号组件支持直接发起【视频通话】拨号。
• 视频通话样式和位置，右侧的新开窗口页。
• 视频通话中-展开（音频开、视频开）。
• 视频通话中-折叠（音频关、视频关）。

⑵ 价值：

• 呼叫中心网页电话支持视频通话，丰富沟通形式，增强互动直观性，提升服务沟通效率与客户体验。

2、通话记录支持播放录像

⑴ 场景与功能：

• 视频通话的通话记录支持视频录制，可以播放视频通话过程中的过程。
• 通话记录弹窗，展示视频通话的入口。

⑵ 价值：

• 通话记录支持视频通话的录制回放，可完整回溯通话过程，便于复盘沟通细节、优化服务质量，提升管理与分析效率。

三、语音机器人

1、机器人通话获取智能体标签结果

⑴ 场景与功能：

• 大模型语音机器人中增加会话的标签。
• 智能体（UAgent）中会增加标签组以及标签管理，通过大模型进行给会话打标，并且提供查询会话标签的接口。
• 大模型语音机器人的AI通话记录中，会展示对应的标签结果。

⑵ 价值：

• 机器人通话新增获取智能体标签结果功能，通过会话标签添加、标签组管理、大模型自动打标及记录展示，助力精准分析通话内容，提升通话数据的利用价值与管理效率。

2、省略机器人开场白

⑴ 场景与功能：

• 语音机器人中增加省略机器人开场白开关。
• 打开对应开关后，不播报机器人的开场白，通话开始时建立智能体会话时，机器人要播报智能体（UAgent）传的开场白。
• 关闭对应开关或者不开启大模型，播放机器人的开场白。

⑵ 价值：

• 语音机器人新增省略开场白开关，可灵活切换播放机器人或智能体（UAgent）传的开场白，满足不同场景下的通话需求，提升交互灵活性与适配性。

3、机器人支持智能体静默指令

⑴ 场景与功能：

• 长时间客户无响应，采用智能体（UAgent）来进行回复。
• 增加静默指令开关，支持切换语音机器人和智能体的静默回答。

⑵ 价值：

• 机器人支持智能体静默指令，通过开关切换语音机器人与智能体的静默回复，提升通话连续性与客户沟通体验。

四、智能质检

1、IM语音消息转写

⑴ 场景与功能：

• 将语音消息转写为文本，参与质检。
• 根据对话语言字段，调用对应ASR进行转写，转写后的文本，在语音消息下方进行展示，且转写文本参与翻译、数据预处理、打标签、质检。

⑵ 价值：

• IM 语音消息转写功能，将语音转为文本并参与质检、翻译等多环节处理，同时直观展示转写内容，提升信息处理效率与质检精准度。

2、算子类型大模型规则

⑴ 场景与功能：

• 复杂业务流程类型规则，纯自然语言提示词质检体验不好。一是提示词编写困难，二是流程复杂大模型判断结果不准。因此需要采用算子+逻辑运算类型的提示词进行质检。
• 通话、对话、工单、视频通话、混合类型的质检任务需支持大模型规则。
• 质检结果展示，支持详情页面查看，支持查看算子命中明细，查看大模型判断依据。

⑵ 价值：

• 算子类型大模型规则通过算子 + 逻辑运算优化复杂业务流程质检，解决纯自然语言提示词的编写难题与判断不准问题，支持多类型质检任务并展示详细结果，提升质检准确性与效率。

3、普通规则一键转换为大模型规则

⑴ 场景与功能：

• 需要提供工具，帮助用户实现【普通规则】到【大模型规则】的快速切换。
• 规则类型为【普通规则】的规则，页面展示【转换为大模型规则】按钮。点击该按钮，一键转换为大模型规则。

⑵ 价值：

• 普通规则一键转换为大模型规则功能，通过便捷的转换工具与按钮，实现规则类型快速切换，降低操作成本，提升规则应用的灵活性与效率。

4、流程质检支持大模型规则及一键切换

⑴ 场景与功能：

• 目前流程质检只支持智能规则，不支持大模型质检，增加大模型质检可以提高质检效率。
• 判断节点、对话节点的【编辑节点】弹窗中，增加节点类型配置：智能规则（现有的）、大模型规则。
• 选中大模型规则后，显示内容及功能逻辑同算子类型大模型规则。
• 一键转换按钮，支持将智能规则一键转换为大模型规则。

⑵ 价值：

• 流程质检新增大模型规则支持及一键转换功能，通过节点类型灵活配置与规则快速切换，突破仅支持智能规则的局限，提升质检效率与适配性。

5、优化ASR支持热词、多语言

⑴ 场景与功能：

• 增加客户可选择的ASR范围。
• 优化ASR功能，目前系统已对接的各种语言的音频数据的转写。

⑵ 价值：

• 优化 ASR 支持热词与多语言，通过扩大可选范围及优化多语言音频转写，提升语音识别的精准度与多场景适配性，增强信息转换效率。

6、申诉复核支持提交/下载附件

⑴ 场景与功能：

• 客服系统-监控报表-智能质检页面，支持客服查看个人质检结果，支持提交申诉。
• 提交申诉原因时，支持上传附件，支持图片、视频、音频、文档。
• 上传的附件点击文件名支持下载。
• 质检员审核时可以上传提交附件；复核原因提交后，支持在复核详情中显示附件下载链接。

⑵ 价值：

• 申诉复核支持附件提交与下载，通过允许上传多种格式材料及便捷的下载功能，助力客服与质检员高效举证、清晰沟通，提升申诉处理的公正性与流程透明度。

7、客服组同步

⑴ 场景与功能：

• 智能质检中，原先客服组内新增客服时，不能自动同步人员信息，还需要手工再选一遍。
• 会话、通话、工单数据推送，推送客服组，客服信息进行更新。

⑵ 价值：

• 实现客服组与客服人员的自动同步，核心价值在于通过消除手动操作环节，确保质检规则能够实时、准确、完整地覆盖目标客服组的所有成员（包括新增人员）。

8、触发通知方式增加创建工单

⑴ 场景与功能：

• 智能质检中，从沟通对话数据中发现风险，自动生成风险跟进工单，支配给对应员工处理。
• 流程自动化自动推送的推送方式增加工单、通过指定邮箱生成工单、设置所属客服生成工单。

⑵ 价值：

• 智能质检触发通知方式增加创建工单功能，可将发现的风险自动生成并指派工单，结合多种工单生成方式，提升风险处理的及时性与流程闭环效率。

五、文本机器人（KM）

1、文本机器人（KM）功能支持选择大模型

⑴ 场景与功能：

• 在单个机器人的设置页面中，可以对单个大模型功能进行单独的大模型类型选择调用。
• 客户可将不同侧重的大模型型号使用在更加适配的功能上。

⑵ 价值：

• 文本机器人（KM）支持选择大模型，可在单个机器人设置中单独选定大模型类型，实现不同侧重模型与功能的精准适配，提升机器人响应的专业性与适配性。

六、客户之声（VOC）

1、数据源支持-应用商店评论

⑴ 场景与功能：

• 扩大会话分析、VOC的数据源，对于有App发布的出海品牌，Apple Store和Google Play的评论是用户反馈的重要来源。
• 数据集成-Apple Store和Google Play授权并抓取数据。
• App Store 和Google Play的应用评论详情展示。

⑵ 价值：

• 客户之声（VOC）新增应用商店评论数据源，能够广泛收集客户在应用商店留下的真实评价，为产品迭代、服务优化及市场策略制定提供有力依据 。

2、渠道对接-海外主流媒体平台

⑴ 场景与功能：

• 全站搜索支持选择facebook、ins、twitter等海外主流媒体平台，输入关键词来搜索帖子,并将搜索结果以弹窗形式展示。
• 用户可以选择帖子并将其添加为本品或竞品，添加后系统会立即获取评论并入库。
• 这些评论将用于VOC数据报表分析。

⑵ 价值：

• 整合主流社媒数据，帮助品牌实时掌握全平台用户讨论热点，通过对比本品与竞品的社媒数据，助力企业精准把握国际市场动态与客户需求，优化产品与营销策略。

七、KCS知识库

1、【KCS知识库】新增适配问一问大模型

⑴ 场景与功能：

• 问一问需支持富文本文档回答，前端页面需适配富文本的样式，点击文档可跳转查看文档内容。
• 知识库检索到包含表格、列表、代码块等格式的富文本文档。
• 在“问一问”的简洁答案中提示关键信息，并注明来源链接。
• 用户点击跳转后能清晰看到完整的、格式良好的结构化信息。

⑵ 价值：

• 知识库新增适配问一问大模型，支持富文本文档回答并优化前端样式，通过关键信息提示、来源链接跳转及结构化展示，提升知识检索的精准性与信息获取效率，增强用户查阅体验

2、【问一问大模型】根据权限范围召回

⑴ 场景与功能：

• 问一问大模型，如果遇到没有权限访问的文档，作为答案召回的来源，需要提醒用户无权使用，需要申请权限后再次提问。
• 清晰告知用户权限状态，并提供解决路径，减少困惑。
• 提示文案支持多语言。

⑵ 价值：

• 问一问大模型支持按权限范围召回，对无权访问的文档明确提示并提供权限申请路径，且支持多语言提示，减少用户困惑，保障信息获取的规范性与体验流畅性

3、FAQ 显示 “创建方式”

⑴ 场景与功能：

• 查看 FAQ列表时，可以一目了然地知道某个问题-答案对是如何进入系统的。
• 明确每条 FAQ数据的来源，是数据治理和质量管理的基础。
• FAQ页面筛选器增加按创建方式筛选。

⑵ 价值：

• FAQ显示 “创建方式”，可清晰呈现每条问答对的来源并支持按创建方式筛选，为数据治理与质量管理奠定基础，提升 FAQ 数据的追溯性与管理效率。

八、结语

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