客服累了困了，搜寻知识库，问答不犯难
文章摘要：对于企业来说，经过多次工作实践总结出来的经验是否传承下来，是企业能否获得长足发展的重要原因。首先，对于员工的全方位培养需要大量的培训以及成本，对于项目的培养会耗费大量的时间和金钱，而经验的总结与迁移是类似项目获得成功的关键。但是对于大多数企业来说，内部有很多零散的经验没有汇总，好的经验没有得到推广。在这时，搭建知识库就显得格外重要。
还有企业不了解知识库吗？
对于企业来说，经过多次工作实践总结出来的经验是否传承下来，是企业能否获得长足发展的重要原因。首先，对于员工的全方位培养需要大量的培训以及成本，对于项目的培养会耗费大量的时间和金钱，而经验的总结与迁移是类似项目获得成功的关键。但是对于大多数企业来说，内部有很多零散的经验没有汇总，好的经验没有得到推广。在这时，搭建知识库就显得格外重要。
沃丰科技KCS知识库满足多场景需求，打通多应用知识管理
统一多应用知识库：目前沃丰科技KCS知识库已和IM、ServiceGo、文本机器人、智能助手和呼叫中心等产品打通，实现多应用知识库统一管理，多渠道客服人员，只需要维护一个统一的知识库，降低了知识库的维护成本。同时解决客服人员针对不同服务平台给出的答案不一致，导致客户不满或投诉的问题。
提供第三方知识服务：沃丰科技KCS知识库支持提供SDK能力，可以为第三方知识管理应用提供服务。
沃丰智能客服+知识库，助力中国南方电网公司提高工作效率
在线客服建设
采用呼叫中心对通过中继热线呼入的电话进行接听;采用IM即时聊天对APP等其他在线渠道进来的咨询进行接待。全渠道的信息接入覆盖企业业务发展的需要。APP渠道接入在线客服，满足用户电商购买、余额咨询等业务需要。
智能工单
客服在呼叫中心或IM即时聊天接待时无法解决用户需求时，可创建工单，客户也可自助创建工单，系统根据相应的条件进行工单手动分配或自动分配。
辅助组件
采用Udesk辅助组件功能集成订单，CRM，上客服夸平台快速掌握客户的相关信息。
自助客服机器人
用户反馈问题呈多样性，很多标准问题可由智能机器人进行解决引导，当机器人无法解决的情况下转入人工接待，知识库的功能最大限度的帮组企业减轻。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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