百余家500强客户共同的选择

沃尔沃,英文名为Volvo,瑞典著名汽车品牌,创立于1927年。1999年,沃尔沃集团将旗下的沃尔沃轿车业务出售给美国福特汽车公司。2010年,中国汽车企业浙江吉利控股集团从福特手中购得沃尔沃轿车业务,并获得沃尔沃轿车品牌的拥有权

客户需求

  • 1.在售前、售中营销场景中,面对大量客户资产难以沉淀激活、销售能力提升较慢、疫情环境下客户无法到店、营销与服务应用割裂等问题
  • 2.在购车、售后、复购服务场景中,面临传统车企系统陈旧、新旧车企智能化应用程度低、现场救援质量无追溯、现场维修定损成本高、客户体验感知较差、缺乏实时数据监控预警等问题

解决方案

  • 智能营销

    营销侧,通过客户体验营销云微丰,将公私域流量引到企业微信并进行整合,打通线上线下,形成完整的私域流量闭环;配置AI知识库、场景话术及会话标准化作业流程,提升销售顾问核心SOP能力;AI化质检自动分析生成数据报表辅助销售进行下一步客户触达

  • 智能服务

    服务侧,用文本机器人、坐席助手、知识库、知识图谱、智能搜索、IM质检、语音质检等智能产品进行客服辅助,提升客服效率和客户体验

  • 业务赋能平台

    搭建业务赋能平台,为车企完成知识共享、客户体验分析、数据洞察等工作