百余家500强客户共同的选择

北京轨道交通路网乘客服务热线 96123 是北京地铁服务热线,于2021年3月31日上线试运行,业务范围覆盖北京城市轨道交通全路网范围内的运营、票务和站内服务等相关信息咨询等服务,如乘车线路,票价查询等日常乘坐轨道交通伴随的问题

客户需求

  • 1.日常咨询量较大,人工处理工单量大、工单流转效率有待提升
  • 2.环境噪音、背景噪音及高地铁站名称相似度,数字与汉字并存,给语音识别带来挑战
  • 3.北京作为首都,人员范围广,五湖四海的人群口音给语音识别带来难度
  • 4.用户表达多样性高,路线信息语义识别困难

解决方案

  • 全面定制化

    自研的GaussMind“原心引擎”进行全面定制化识别、理解,快速、高效地打造96123智能语音机器人

  • ASR

    ASR(自动语音识别)“听清”用户说的“是什么”,准确识别来自五湖四海的口音

  • NLP

    NLP(自然语言处理)“听懂”用户说的是“什么意思”,准确理解出发地、目的地

  • 对接业务系统

    对接业务系统,为用户快速提供查询结果信息,让北京地铁出行查询更加智能、便捷