交通物流北京轨道交通路网乘客服务热线 96123 是北京地铁服务热线，于2021年3月31日上线试运行，业务范围覆盖北京城市轨道交通全路网范围内的运营、票务和站内服务等相关信息咨询等服务，如乘车线路，票价查询等日常乘坐轨道交通伴随的问题
客户需求
- 1.日常咨询量较大，人工处理工单量大、工单流转效率有待提升
- 2.环境噪音、背景噪音及高地铁站名称相似度，数字与汉字并存，给语音识别带来挑战
- 3.北京作为首都，人员范围广，五湖四海的人群口音给语音识别带来难度
- 4.用户表达多样性高，路线信息语义识别困难
解决方案
全面定制化
自研的GaussMind“原心引擎”进行全面定制化识别、理解，快速、高效地打造96123智能语音机器人
ASR
ASR（自动语音识别）“听清”用户说的“是什么”，准确识别来自五湖四海的口音
NLP
NLP（自然语言处理）“听懂”用户说的是“什么意思”，准确理解出发地、目的地
对接业务系统
对接业务系统，为用户快速提供查询结果信息，让北京地铁出行查询更加智能、便捷