AI呼入机器人

原心引擎语音语义融合,精准识别用户意图,提供全天候自动化的呼入服务

立即体验

产品特点

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    可视流程画布

    话术配置可视化,节点自由创建、拖拽连接,流程画布直观展现、话术流转一目了然

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    灵活语音交互

    单轮问答、多轮对话交互效果自然流畅,灵活打断;支持场景级、节点级交互配置

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    定制化语音识别

    自研原心引擎,语音语义融合,让机器像人一样思考,避免简单的模块串联导致信息损失

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    NLP技术赋能产品

    内置完善的业务实体识别技术、以业务场景技术应用为导向,提供可直接调用的NLP技术能力

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    业务流程自动化测试

    提供自动化测试工具,一键运行,测试搭建效果,精准调试机器人话术

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    精细多维报表

    对话详情实时展示,支持流程级节点级检测业务流向,实时更新知识命中情况,挖掘数据价值

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    用户画像构建

    支持自定义标签、客户意向判别、用户性别识别,精准识别用户特征,构建客户画像

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    聚类快速学习

    未识别的用户意图自动进入学习列表,支持聚类快速学习,深度解析用户意图

成熟的场景解决方案

全天接待,业务查询有问必答

客服资源有限,接待能力不足,客户待机时间长,体验差。人工客服手动记录客户信息,录入查询效率低;信息更新同步不及时,客户问题难以有效解答

定制化识别

地理位置、门店名称、产品名称定制化识别,精准定位问题

系统对接查询

开放平台,API接口完善,灵活对接业务系统,实时查询数据,快速响应客户问题

专业知识库

知识库功能完善,一问一答、流程问答多种方式均可实现,答无遗漏

节点级短信推送

根据客户咨询内容,触发短信推送,复杂信息不遗漏,展现用户关怀

自动下单,订单疑问实时处理

全天各时段都会有用户呼入,咨询问题,人工坐席接待能力有限。多数呼入的用户需要查询订单,人工客服手动录入手机号/订单号查询,耗时费力,服务单个用户的时间长,成本高

智能收集订单信息

对话中自动识别姓名,联系方式,下单产品,下单数量等多种类型的信息,并将客户的口语信息同步置换为标准化信息

准确定位单个订单

通过呼入号码或用户账号查询订单列表,根据订单信息二次对话,定位到单个订单

自动下单

收集的订单信息在通话完毕后推送到订单系统,自动协助用户下单

自动查单

灵活对接客户订单系统,自动识别订单详情,快速响应查单问题

业务信息收集,自动生成工单

线下服务涉及复杂的工单确认、流转过程,往往需要收集完成客户姓名、地址、设备型号、服务类型等诸多信息,服务流程繁杂,劳动重复性高,服务人员压力大

实时回溯历史工单

根据呼入号码实时查询对应的历史工单信息,为客户精准服务,提升客户体验

专业信息准确识别

自研原心引擎,对产品名称、设备型号提供定制化识别能力,准确率可达95%以上

智能收集表单信息

通话中自动识别采集客户姓名、地址、联系方式、服务类型、预约时间等多种类型的信息

系统自动生成工单

灵活对接客户工单系统,在通话完毕后自动触发生成工单

产品优势

灵活集成工单、订单等业务系统,业务自动化

对接用户管理系统,快速锁定用户身份信息,定位会员信息

对接工单系统,实时查询历史工单,自动生成工单、一键催单

对接订单系统,订单创建、修改、查询、取消快速处理

对接各类业务系统,实现航班实时动态查询、地铁/公交乘车线路查询/票价查询、汽车行业供应商/服务站查询、加盟店全国经销商查询等

对话自然流畅,打造极致的对话体验

针对性调整播音细节

支持调整音色、语速、语调等细节,优化客户体验

从容应对特殊语音交互

针对性配置交流过程中打断、静默、等待、重述等特殊交互要求

智能降噪

通过多种方法调优ASR声学模型,有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响

细颗粒度报表,准确监控业务状态,精细化运营

详细统计知识库命中情况,精准了解用户关注点

节点级画布报表,可视化展示各业务节点机器人的流转,精细化运营机器人

自定义AI效果分析,精准展现各重点业务流程流向

语音模型定制化识别,业务效果立竿见影

打通客户领域数据,基于行业场景定制化训练

专业名词定制化识别,快速提升业务落地效果

模型训练细化至机器人粒度,打造专属机器人

自研NLP核心算法,确保语义识别准确率

  • 内置完善实体识别,精准快速实现用户手机号、身份证号、时间、日期、金额、人名等信息识别, 还可基于业务需求标准化输出,实现与客户系统的良好交互。
  • 精准提取用户表达中的地址信息,并按省、市、区、街道、详细地址的格式结构化输出;结合POI数据, 帮助补全用户在地址描述过程中缺失的地址信息。

多项专利认证

众多企业的选择

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