百余家500强客户共同的选择

中化能源科技有限公司简称“中化能源科技”,隶属于中国中化,是中化能源板块下科技互联网公司。公司以人工智能、区块链、物联网、云计算及大数据等数字技术为支撑,致力于推动网络科技与石化行业深度融合,成为国内领先的能源化工电子商务与数字科技公司

客户需求

  • 1.支持总部维护全国通用问题库,各省公司可维护各自的问题库
  • 2.支持识别客户身份和咨询入口后,由客服机器人先进行问题回答,支持转自主人工客服,或对问题评价不满意后转人工客服,并能按商品/订单业务自动分配给对应的省公司人工客服
  • 3.支持PC、移动端在线客服,并有提醒功能
  • 4.支持总部对全国客服的监管
  • 5.便捷的统计分析功能和协作功能
  • 6.支持呼叫中心

解决方案

  • 在线客服

    在线客服,通过多种渠道与客户建立联系,改善服务质量,让客户获得优质体验

  • 文本机器人

    文本机器人,独立接待客户,支持自助服务;7X24小时实时待命,让客户随时享受智能服务

  • 智能辅助

    智能辅助人工客服知识沉淀, 实现降本增效,管理升级