深入理解会话内容,赋能质检分析
- 合规审查
灵活配置质检引擎,对客服沟通的内
容以及话务信息进行检测,从而达到
合规性检查的效果 - 客情侦测
通过对客户会话内容、意图、情绪
等进行侦测,了解客户心声 - 风控预警
通过设计风险警示规则, 对发生的业务、争吵、客诉、事件升级风险进行预警
- 综合分析
通过对通对话内容以及相关数据进
行分析,以实现关键业务管理
不同联络应用方案
涵盖呼叫中心联络、IM联络、企业微信联络,运营沃丰科技智能质检满足不同联络方式的使用需求
语音质检
全面提升语音质检效率


IM质检
更专业的对话客服质检
企微质检
会话监控、实时质检

了解客户如何通过智能质检成功
- 有效提升客服服务质量
通过使用沃丰科技智能质检系统,售前流程更规范,转化率提升10%;售后客服及时安抚客 户,退货率下降20%;红线项投诉类及时提醒处理,有效降低差评率
- 综合提升企业客服能力
通过使用沃丰科技智能质检系统,有效提升客服团队管理效率,降低质检人员工作强度;对敏感词的监控以及实时预警有效降低投诉风险
- 有效降低运营风险
通过使用沃丰科技智能质检系统,有效提升客服团队管理效率,降低质检人员工作强度;对敏感词的监控以及实时预警有效降低投诉风险
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