百余家500强客户共同的选择

招商局集团简称“招商局”,创办于1872年12月,是中央直接管理的国有重要骨干企业,也是中国民族工商业的先驱,总部位于香港,是在香港成立运营最早的中资企业之一,业务分布于香港、内地、东南亚等极具活力和潜力的新兴市场

客户需求

  • 1.统一招商局集团以及下属单位的客服,达到统一集团形象、统一品牌标识的目标
  • 2.满足招商局全渠道营销,不遗漏每一个商机的必然需求
  • 3.实现企业的统一管理,加强业务承载能力,安全稳定性,为招商局的未来发展提供全面的规划解决方案

解决方案

  • 在线客服

    覆盖企业所有流量入口,Udesk在线客服系统将电话、在线客服、手机APP、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道统一接入,企业无需担心客户在不同渠道的沟通记录及资料的保存问题

  • 云呼叫中心

    Udesk云呼叫中心具备大容量、高并发呼叫处理能力,能够快速搭建呼叫中心系统,并提供稳定的线路,助力招商局客服团队降本增效

  • 工单系统

    更人性化更简单的工单系统使用体验:Udesk工单管理系统与其他产品互相打通,实现了多渠道统一平台操作,满足了企业对于提升效率、减少人工、降低人工的需求。无论来自哪个渠道的事情,都能用一张客户工单记录业务的详情,便于工作人员处理。工单支持自定义,能够记录金额、数量、业务状态等和企业业务密切相关的信息