联络中心智能会话分析系统
应用语音识别与语义理解核心技术，自动从海量录音中提取包含文本、音素在内的各种信息，利用搜索及
索引技术进行关键词检索、筛选、分类、聚类等操作，大幅提升工作效率，挖掘分析价值信息。帮助
企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略
绩效管理
全量自动评分，
公平公正考核绩效
客户体验
会话中捕获用户心声，
实现更好的客户体验
专题分析
不同业务的主题分析，
指标数据为业务运营保驾护航
会话分析系统如何帮助联络中心
沃丰科技会话分析平台利用人工智能（AI）和机器学习（ML）来分析所有渠道中每个客户的互动，自动挖掘有价值的信息
全面的会话分析
降低运营成本
深入分析运营中的成本构成和绩效短板，优化服务流程，降低运营成本
提高营销转化率
提炼客户行为画像和高绩效坐席话术，实现营销过程管理、自动化营销策略推荐
降低企业风险
对销售失败和竞争对手的信息捕获，及时调整话术、流程及策略，提升营销能力
提升客户满意度
全面洞察客户心声，及时调整服务策略，持续提升客户满意度