让所有坐席都是您的助力

什么是坐席助手

坐席助手致力于将您所有的坐席都打造成客服专家。它依托于自然语言识别、语义理解、客群画像等能力，

辅助新手坐席顺利完成初期的过渡，协助熟练坐席规范行为，提升效率。您可以永远信赖坐席助手。

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  知识推荐

  通过对通话内容和已有知识点进行智
  能算法匹配，提示坐席答案，支持富
  文本内容，支持office文件和pdf、音
  视频等格式的附件

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  引导流程/话术

  通过对通话内容和已有引导流程进行
  智能算法匹配，显示当前对话流程完
  成情况，提示坐席下一步话术

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  客户画像

  通话过程中自动收集客户画像信息，通话/客户画像信息支持字段和标签两种类型

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  实时质检

  对用户/坐席的情绪、用户/坐席的敏
  感词、坐席抢话情况、坐席语速、坐
  席超长静音等进行监控，触发告警时
  提示坐席注意并同步提示后台