让所有坐席都是您的王牌

提升坐席效率,规范坐席行为,标准化坐席话术

什么是坐席助手

坐席助手致力于将您所有的坐席都打造为您的王牌。它依托于自然语言识别、语义理解、客群画像等能力,

辅助新手坐席顺利完成初期的过渡,协助熟练坐席规范行为,提升效率。您可以永远信赖坐席助手。

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    知识推荐

    通过对通话内容和已有知识点进行智 能算法匹配,提示坐席答案,支持富 文本内容,支持office文件和pdf、音 视频等格式的附件

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    引导流程/话术

    通过对通话内容和已有引导流程进行 智能算法匹配,显示当前对话流程完 成情况,提示坐席下一步话术

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    客户画像

    通话过程中自动收集客户画像信息,通话/客户画像信息支持字段和标签两种类型

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    实时质检

    对用户/坐席的情绪、用户/坐席的敏 感词、坐席抢话情况、坐席语速、坐 席超长静音等进行监控,触发告警时 提示坐席注意并同步提示后台

坐席助手产品方案

客户案例

福维克

全面提升坐席服务质量,客户投诉率明显下降,其中严重投诉处理时效提升至0.5个工作日。同时服务效率得到大大提高,单坐席日服务能力提升10%。

立即试用

产品优势

提升通话效率

捕捉关键通话信息,恰如其当提醒每一个营销时机;

精准推送流程话术,坐席无需思考便可直接作答;

画像信息即时收集,通话信息结构化记录。

辅助效果直观可见

知识库匹配情况系统分析,现存优劣一目了然;

相似问法快速补充,知识库短板极速补足;

活用坐席标注数据,细节问题针对性突破。

灵活适配任何系统

插件极简对接,保留现有系统整体效果;

界面大小自适应,切合任何显示区间;

展示组件随心搭配,让坐席聚焦最关键的信息。

标准化服务质量

规范的坐席话术,降低客服随意发言风险;

敏感词重点提示,警醒客服进行规避;

打通监控闭环,实时监测通话情况,规范坐席表现。