什么是坐席助手
坐席助手致力于将您所有的坐席都打造成客服专家。它依托于自然语言识别、语义理解、客群画像等能力，
辅助新手坐席顺利完成初期的过渡，协助熟练坐席规范行为，提升效率。您可以永远信赖坐席助手。
知识推荐通过对通话内容和已有知识点进行智
能算法匹配，提示坐席答案，支持富
文本内容，支持office文件和pdf、音
视频等格式的附件
引导流程/话术通过对通话内容和已有引导流程进行
智能算法匹配，显示当前对话流程完
成情况，提示坐席下一步话术
客户画像通话过程中自动收集客户画像信息，通话/客户画像信息支持字段和标签两种类型
实时质检对用户/坐席的情绪、用户/坐席的敏
感词、坐席抢话情况、坐席语速、坐
席超长静音等进行监控，触发告警时
提示坐席注意并同步提示后台
坐席助手产品方案
新人培训引导
售后知识辅助
对话风险管控
新人培训引导
新人入职后，通过引导流程熟悉业务步骤，学习标准发言，在坐席助手的指引下
一步步完成初次的业务实践。坐席组长可以通过回顾新人通话的助手后台记录和
通话录音，对新人失误和疏漏点进行针对性指导。
售后知识辅助
坐席与客户通话过程中，助手通过识别双方通话内容，直接推送相应的知识点并进行展示，节省坐席搜索时间。如果坐席需要进行搜索，也会自动联想输入内容和推荐近期热门知识点。
对话风险管控
标准化的对话话术能降低坐席组织语言时的失误。此外，对话过程中助手会实时监控对话双方情绪、敏感词及坐席语速、抢话等情况，在出现风险项时在弹窗中警醒坐席风险点，并及时同步坐席组长。
客户案例
最新资讯
智能坐席助手：AI驱动的客服自动化工具
坐席助手通常通过语音识别、自然语言处理和机器学习技术来自动应答客户问题、回复电子邮件和处理常见的客户服务任务，从而减轻客服代表的工作负担，优化客户体验和提高客户满意度。
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一文了解智能坐席助手
客服聊天辅助工具是专门解决企业客服人员与客户沟通交流时存在的效率瓶颈问题而开发的沟通辅助软件。提供了诸如“消息快捷回复、智能辅助输入、多渠道接入”等提升客服沟通效率的功能，并支持客服质检、客户管理等系统，是客服人员高效办公必备的工具。
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福维克✖️沃丰科技｜坐席助手帮助新人秒变专业客服
沃丰科技作为人工智能与营销服务解决方案提供商，为福维克提供了全面的解决方案，从新手培训、销售流程监管到优秀话术推荐，都得到了实际应用和验证。福维克的销售质量和客户满意度都得到了明显提升，沃丰科技也因此在业内获得了良好的声誉。
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