什么是坐席助手
坐席助手致力于将您所有的坐席都打造成客服专家。它依托于自然语言识别、语义理解、客群画像等能力，
辅助新手坐席顺利完成初期的过渡，协助熟练坐席规范行为，提升效率。您可以永远信赖坐席助手。
知识推荐通过对通话内容和已有知识点进行智
能算法匹配，提示坐席答案，支持富
文本内容，支持office文件和pdf、音
视频等格式的附件
引导流程/话术通过对通话内容和已有引导流程进行
智能算法匹配，显示当前对话流程完
成情况，提示坐席下一步话术
客户画像通话过程中自动收集客户画像信息，通话/客户画像信息支持字段和标签两种类型
实时质检对用户/坐席的情绪、用户/坐席的敏
感词、坐席抢话情况、坐席语速、坐
席超长静音等进行监控，触发告警时
提示坐席注意并同步提示后台
坐席助手产品方案
新人培训引导
售后知识辅助
对话风险管控
新人培训引导
新人入职后，通过引导流程熟悉业务步骤，学习标准发言，在坐席助手的指引下
一步步完成初次的业务实践。坐席组长可以通过回顾新人通话的助手后台记录和
通话录音，对新人失误和疏漏点进行针对性指导。
售后知识辅助
坐席与客户通话过程中，助手通过识别双方通话内容，直接推送相应的知识点并进行展示，节省坐席搜索时间。如果坐席需要进行搜索，也会自动联想输入内容和推荐近期热门知识点。
对话风险管控
标准化的对话话术能降低坐席组织语言时的失误。此外，对话过程中助手会实时监控对话双方情绪、敏感词及坐席语速、抢话等情况，在出现风险项时在弹窗中警醒坐席风险点，并及时同步坐席组长。
客户案例
