全渠道客户服务解决方案

全渠道客服平台,对接二十多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户

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业务挑战

  • 渠道分散

    客户咨询渠道分散,包括电话、邮件,以及各在线媒体渠道如网站、APP、抖音等,需要统一汇总管理

    占位

  • 服务形式不足

    传统电话、在线服务形式,对于复杂场景的咨询答疑服务需求,难以直观快速解答

    占位

  • 企微渠道受限

    企微开放接口受限,普通方式无法接入客服系统服务外部客户,转接切换的方式对客户体验不够友好

    占位

解决方案

  • 渠道整合
    多种渠道连接客户,统一服务,智能路由分配客服,通过语音、文本、图片等多媒体交互,提高客户沟通体验
  • 多媒体服务形式
    一个系统集成电话、在线对话、视频通话等多种服务形式,并可通过短信、AI外呼等方式触达客户,完成服务闭环
  • RPA机器人
    通过RPA机器人托管授权,实现自动回复客户、客户群消息,自动执行群发任务、自动加好友等任务
免费试用

方案优势

  • 智能服务一体化平台

    建设一体化平台,引擎、中台、应用3个层级松耦合设计,可独立应用、组合部署,充分满足企业运营管理各个环节诉求

  • 渠道覆盖广泛

    广泛覆盖国内外服务渠道,办公软件如企微、钉钉,流量渠道如抖音、微博,外卖平台如美团、饿了么,海外社交平台如Facebook

  • 核心技术优势

    底层AI技术,通过情景重现、语音语义融合和语义增量自适应,打造原心引擎,让机器像人一样去理解、去思考

客户成功案例

沃丰科技为麦当劳打造一体化服务平台,集成在线客服、呼叫中心、文本机器人、语音机器人、智能质检、坐席助手、WFM劳动力优化、Insight数据洞察,并扩展在线服务渠道,对接官方APP、小程序、饿了么、美团,形成更全面的客户触达。基于AI引擎打造的智能机器人,对接麦当劳中台80多个接口,自助服务覆盖催单、错漏送、订单咨询、发票、卡券等130多个场景,为客户提供一站式服务体验,有效拦截83%的客户问题,降本增效,提升客户满意度